强化服务意识提高服务质量（9篇）强化服务意识提高服务质量 增强服务意识提高服务质量 增强服务意识 提高服务质量 在加速改革开放，建设社会主义市场经济的新局势下，公安机关的思想 政治工下面是小编为大家整理的强化服务意识提高服务质量（9篇）,供大家参考。
篇一：强化服务意识提高服务质量
增强服务意识提高服务质量
增强服务意识
提高服务质量
在加速改革开放，建设社会主义市场经济的新局势下，公安机关的思想
政治工作出现了好多新状况、新问题。面对新局势，怎样进一步增强思想政
治建设，一直保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步增强服务意识，提
高服务质量；是我们此刻面对的一个实质问题。
浅谈服务意识和服务质量的观点和意义
1、服务意识是以知足服务对象需求，不时到处以服务对象满意为标准，掌握自己的言行，时辰准备为服务对象供给优良服务的一种意识。真实的服
务意识是完整地发自心里地为服务对象自觉服务的心理活动，这类激烈的、自觉的、真挚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。
2、服务质量是供给的服务知足服务对象需求、由服务对象来查验其质量好坏的标准，或许说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安捍卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安捍卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评论的，而不是由供给服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最后标准。
社区民警怎样增强服务意识提高服务质量：一、怎样提高工作服务意识。
1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不一样的民警办理，可能会出现两种不一样的结果。有的民警，服务周祥，做事热忱，能办的立刻办理，不可以办的耐心解说，说明原
增强服务意识提高服务质量
因，就是办不行，民众也会毫无牢骚，甚至会感谢他。相反，有的民警，对待民众语言粗暴，出言无状，即便为民众办了事，群众其实不承情，甚至
建议很大。究其原由，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，到处踊跃主动，尔后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，至高无上，咄咄逼人，自然会致使两种截然相反的评论。
社区警务的工作要点应放在案件高发以及民众最需要的时段和地段，
特别是错开社区居民上下班的时段，推行民众歇息、我上班的灵巧灵巧的弹性工作制，合理安排警务室招待民众，入户走访、要点地段徒步巡逻等工作内容，打破过去民众上班警察上班，民众下班警察下班的工作模式，从时间上知足民警展开群众工作的需求。二要成立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动向社会治安的特色。“以房找人”，需要确实成立
长久、平时性的社区民警入户察访工作体制，将每天入户察访作为社区民警的首要工作，形成老例、促成规范。三要成立社区人口管理责任倒查追查体制。从追逃、捕获暂住流窜犯法嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促进社区民警走进社区。2、增强对捍卫人员政治思想素质、责随意识和业务能力的培育工作。
一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不一样见解，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必然只考虑自己而不为别人着想，在工作中他固然表面上是依据要求去做的，但心里其实不服，因此内行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没有服务意识，更不用说提高服务质量了。另一方面还要增强对捍卫人员业务能力的培育，有了优秀的政治思想素质和责随意识，但对业务不熟习或业务能
增强服务意识提高服务质量
力不强相同不可以提高服务质量。在捍卫工作中会碰到各种各种的事，办理得好或办理不好会有完整不一样的结果，固然你一心想把事办妥，对前来做事的人态度也很好，但因为你业务不熟或业务能力不强，使得事情没有办妥，即便你态度再好，前来做事的人也不会满意。
每周进行业务学习，增强思想政治建设。作为一个捍卫行业的职工，说到服务意识，其实就是要仔细、主动、热忱的对待每一位居民、每一件事。我们都要仔细的做好每一件小事，不要以为这样的小事没关紧急，正常常就是这些小事才更表现捍卫部的优秀服务。事无大小，我们给居民留下了
各方面优秀的印象，也提高了捍卫部的形象。同时，坚持政治建警要把增强与人民民众的感情作为最基本的、经常性的教育来抓，夯实执法为民的基础。捍卫人员只有对民众怀有深沉感情，工作中才能有激烈的主观能动性和创建性，才能把民众的事当作自己的事办，才能真实把人民民众的呼声作为第一信号，把人民民众的需要作为第一选择，把人民民众的利益作为第一考虑，把人民民众的满意作为第一标准。二、提高工作服务质量。
1、着重实践，解决民警同民众的感情问题
以实实在在的基层窗口单位的扎实工作有力地推进整体工作，形成信息灵、反应快，民众支持的优秀态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来倒是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日趋显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推进作用。要规范责任区工作，进一步明确责任区民警的工作目标和工作方向，工作任务更为量化。其次，要拓宽信息渠道，增强工作主动性，提高迅速反响能力。最后，要在“调停难”、
增强服务意识提高服务质量
“查证难”等问题上实现打破，提高办案效率。民众真实需要的常常不是问题能否获得解决，利益和要求能否获得最大限度的知足，而是能否有人真实能关怀、理解他们，他们就会最大限度的退步。即便问题一时解决不了，他们也会给与最大限度的谅解。民警与民众同等相处，说话贴心，所创建的氛围就足以表现出民警对民众的真挚。
2、社区民警做好民众工作的对策。
社区民警做好民众工作，对保护辖区稳固具有重要的现实意义。只有诚心热爱服务民众，才能培育和敬爱对人民民众的感情，实现“零”距离对话谈心；只有组织发动民众，才能警民联手，形成治安防控网络，筑起预防违纪犯法的铜墙铁壁。为此我认要在以下两个方面下功夫：一是更新观点，着重服务。做民众工作的目的，就是组织发动民众踊跃配合我们的工
作。社区民警要擅长学习和掌握做民众工作的方法，增强服务意识，坚固建立想民众之所想、急民众之所急的思想，做到“进得了民众的门、说得上
贴心的话”，用诚心博得民众的相信，做到警民互动，共同保护社会治安。二是转变角色，摆正地点。对社区民警来说，一定建立执法为民的思想，转变以管理者自居的角色，变管理为服务，要充足认识“民众无小事”的深刻含义，对民众因为一些鸡毛蒜皮的小事发生纠葛而报警的事情，千万不行小看，只有从细微处下手，扎扎实实为民众做好事、办实事，才能让民众感觉警察就在身旁，进而增进警察与民众之间的感情，调换民众保护社会治安的踊跃性。
3、工作要求上从达成任务向优良服务的转变。
增强服务意识提高服务质量
服务应分为优良服务、一般服务和低质服务三大类。高质量的服务应具备主动、实时、周祥等几个标准。要达到以上标准，就一定倡议快捷、高效、优良的服务，改变过去以纯真的达成任务为工作目标的传统做法。要实现这个转变，第一一定时辰站在人民民众的立场上，以民众同意不同意、民众满
足不知足、民众拥戴不拥戴为基本的出发点和落脚点。其次是到处换位思虑，将民众的事当作自己的事去办，想民众之所想，急民众之所急，不违民心，不伤民情，扔掉私欲，秉公做事，能办的事情立刻办，能帮的事情赶快帮。
再次是着重工作方法，常常与老百姓交流，相互认识，相互相信，相互支持。
同时要把人民民众与极个别刁民划分开来，正确办理好各种人际关
系。总
之，只有对民众倾注深沉的感情，相互之间才能达到心灵的交流，才能产
生激烈的共识，才能达成高质量的服务，才能有民众知足的评论。
4、按期召开治安联席会。
社区民警就院区、单位治安现状、案发动向做介绍，并评析解说预防
常有案件的方法和策略。各单位捍卫负责人和楼长就怎样搞好社区治安防备，相互交流经验，踊跃献言献策，大家各抒己见。经过联席会议，不只
亲密了干群关系、警民关系，并且使居民对治安状况做到成竹在胸，增强了自我防备意识。社区民警更好的认识了社区治安防备工作存在不足之处，查找相应付策，推行好的工作经验。增强共同搞好辖区治安防范工作的信心，对全面
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增强辖区治安防备工作起到了促进作用。商讨工作思路，真实发挥综治联席会议这个平台的作用，选举出有责任心的楼栋长，充分和健全群防群治队伍，成立楼栋长信息员制度，进而达到信息互通，资源共享，共同保护好辖区的治平稳固。
增强服务意识提高服务质量
3、完美绩效考评,调换社区民警做好民众工作的踊跃性和创建性。评论社区警务工作的标准应当是环绕民众的反响而拟订的。对社区民
警应从以下三方面查核：第一是民众的认同满意程度。第二是提高破案能力，查核社区发了案，民警有没有线索。第三是发案的起落程度，即民众的安全感，经过这三方面查核，就能有效地查验社区民警做民众工作的能力和水平。在此基础上，要依据公安部对于推行社区警务战略的相关要求，成立健全完美激励体制，确实兑现赏罚，鼓舞社区民警扎根社区、深入群众，扎扎实实地做好各项民众工作，最大限度地把民众发动起来、组织起来，不停博得广大人民民众的支持，把公安工作深深扎根于人民民众之中。
篇二：强化服务意识提高服务质量
增强服务意识提高服务质量
在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义
1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。
2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。社区民警如何增强服务意识提高服务质量：一、如何提高工作服务意识。1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。
社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。
一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
不为他人着想，在工作中他虽然表面上是按照要求去做的，但内心并不服，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没有服务意识，更不用说提高服务质量了。另一方面还要加强对保卫人员业务能力的培养，有了良好的政治思想素质和责任意识，但对业务不熟悉或业务能力不强同样不能提高服务质量。在保卫工作中会遇到各种各样的事，处理得好或处理不好会有完全不同的结果，虽然你一心想把事办好，对前来办事的人态度也很好，但由于你业务不熟或业务能力不强，使得事情没有办好，即使你态度再好，前来办事的人也不会满意。
每周进行业务学习，加强思想政治建设。作为一个保卫行业的员工，说到服务意识，其实就是要细心、主动、热情的对待每一位居民、每一件事。我们都要认真的做好每一件小事，不要认为这样的小事无关紧要，正往往就是这些小事才更体现保卫部的优良服务。事无大小，我们给居民留下了各方面良好的印象，也提升了保卫部的形象。同时，坚持政治建警要把增强与人民群众的感情作为最基本的、经常性的教育来抓，夯实执法为民的根基。保卫人员只有对群众怀有深厚感情，工作中才能有强烈的主观能动性和创造性，才能把群众的事当成自己的事办，才能真正把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。二、提高工作服务质量。
1、注重实践，解决民警同群众的感情问题
以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。要规范责任区工作，进一步明确责任区民警的工作目标和工作方向，工作任务更加量化。其次，要拓宽信息渠道，增强工作主动性，提高快速反应能力。最后，要在“调解难”、“查证难”等问题上实现突破，提高办案效率。群众真正需要的往往不是问题是否得到解决，利益和要求是否得到最大限度的满足，而是是否有人真正能关心、理解他们，他们就会最大限度的让步。即使问题一时解决不了，他们也会给与最大限度的体谅。民警与群众平等相处，说话知心，所营造的气氛就足以体现出民警对群众的真诚。
2、社区民警做好群众工作的对策。社区民警做好群众工作，对维护辖区稳定具有重要的现实意义。只有真心热爱服务群众，才能培养和尊敬对人民群众的感情，实现“零”距离对话交心；只有组织发动群众，才能警民携手，形成治安防控网络，筑起预防违法犯罪的铜墙铁壁。为此我认要在以下两个方面下功夫：一是更新观念，注重服务。做群众工作的目的，就是组织发动群众积极配合我们的工作。社区民警要善于学习和掌握做群众工作的方法，增强服务意识，牢固树立想群众之所想、急群众之所急的思想，做到“进得了群众的门、说得上知心的话”，用真心赢得群众的信任，做到警民互动，共同维护社会治安。二是转变角
色，摆正位置。对社区民警来说，必须树立执法为民的思想，转变以管理者自居的角色，变管理为服务，要充分认识“群众无小事”的深刻含义，对群众因为一些鸡毛蒜皮的小事发生纠纷而报警的事情，千万不可小视，只有从细微处入手，扎扎实实为群众做好事、办实事，才能让群众感到警察就在身边，从而增进警察与群众之间的感情，调动群众维护社会治安的积极性。
篇三：强化服务意识提高服务质量
增强服务意识提高服务质量
在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义
1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。
2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。社区民警如何增强服务意识提高服务质量：一、如何提高工作服务意识。1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。
社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。
一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
不为他人着想，在工作中他虽然表面上是按照要求去做的，但内心并不服，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没有服务意识，更不用说提高服务质量了。另一方面还要加强对保卫人员业务能力的培养，有了良好的政治思想素质和责任意识，但对业务不熟悉或业务能力不强同样不能提高服务质量。在保卫工作中会遇到各种各样的事，处理得好或处理不好会有完全不同的结果，虽然你一心想把事办好，对前来办事的人态度也很好，但由于你业务不熟或业务能力不强，使得事情没有办好，即使你态度再好，前来办事的人也不会满意。
每周进行业务学习，加强思想政治建设。作为一个保卫行业的员工，说到服务意识，其实就是要细心、主动、热情的对待每一位居民、每一件事。我们都要认真的做好每一件小事，不要认为这样的小事无关紧要，正往往就是这些小事才更体现保卫部的优良服务。事无大小，我们给居民留下了各方面良好的印象，也提升了保卫部的形象。同时，坚持政治建警要把增强与人民群众的感情作为最基本的、经常性的教育来抓，夯实执法为民的根基。保卫人员只有对群众怀有深厚感情，工作中才能有强烈的主观能动性和创造性，才能把群众的事当成自己的事办，才能真正把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。二、提高工作服务质量。
1、注重实践，解决民警同群众的感情问题
以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。要规范责任区工作，进一步明确责任区民警的工作目标和工作方向，工作任务更加量化。其次，要拓宽信息渠道，增强工作主动性，提高快速反应能力。最后，要在“调解难”、“查证难”等问题上实现突破，提高办案效率。群众真正需要的往往不是问题是否得到解决，利益和要求是否得到最大限度的满足，而是是否有人真正能关心、理解他们，他们就会最大限度的让步。即使问题一时解决不了，他们也会给与最大限度的体谅。民警与群众平等相处，说话知心，所营造的气氛就足以体现出民警对群众的真诚。
2、社区民警做好群众工作的对策。社区民警做好群众工作，对维护辖区稳定具有重要的现实意义。只有真心热爱服务群众，才能培养和尊敬对人民群众的感情，实现“零”距离对话交心；只有组织发动群众，才能警民携手，形成治安防控网络，筑起预防违法犯罪的铜墙铁壁。为此我认要在以下两个方面下功夫：一是更新观念，注重服务。做群众工作的目的，就是组织发动群众积极配合我们的工作。社区民警要善于学习和掌握做群众工作的方法，增强服务意识，牢固树立想群众之所想、急群众之所急的思想，做到“进得了群众的门、说得上知心的话”，用真心赢得群众的信任，做到警民互动，共同维护社会治安。二是转变角
色，摆正位置。对社区民警来说，必须树立执法为民的思想，转变以管理者自居的角色，变管理为服务，要充分认识“群众无小事”的深刻含义，对群众因为一些鸡毛蒜皮的小事发生纠纷而报警的事情，千万不可小视，只有从细微处入手，扎扎实实为群众做好事、办实事，才能让群众感到警察就在身边，从而增进警察与群众之间的感情，调动群众维护社会治安的积极性。
篇四：强化服务意识提高服务质量
[增强服务意识,提高服务质量]增强服务意识的措施
服务工作是影响企业市场形象的重要因素，也是影响企业市场竞争力的一个关键环节。在销售过程中，销售人员的职责就是像服务员一样，帮助客户找出他们真正需要知道的信息，引导他们作出最好的决定。销售人员应该服务于潜在客户，而不是产品。做客户的服务员，是提高销售成绩的最有力武器。
有一份统计资料指出，影响客户消费的百分比因素中，5%是交情深浅、9%是价格高低、18%是品质好坏、68%是服务。由此可见服务在销售工作过程中是多么重要。
然而，在销售工作中，有些销售人员存在着这样的思考模式，认为只要把产品卖出去销售工作就结束了。这种一锤定音式的思考模式，很难赢得客户，更难以盘活客户，建立良好的客户资源。只有打破这种思考模式，才能取得好的销售业绩。
化工销售分公司把今年定为“服务年”，重点推进以“服务企业、服务客户、服务员工”为主要内容的“三项服务”工作，切实提高企业支持度、客户满意度和员工忠诚度，努力实现从“卖产品”到“卖服务”的转变。可见对服务工作的重视。
一、好的服务才有好的结果在很多情况下，销售人员应该把自己当作客户的服务员，不但推销产品，还要让客户感觉到自己是在实实在在地为他服务，是在真真正正地想他所想、急他所急，帮助他解决问题。在现实生活中经常可以遇到，同样两段话目的都是为了推销，但是从客户的感觉来看就不同了。有的销售人员在谈话的过程中，只顾推销其产品，而没有考虑到客户的利益。这样做只会让客户产生抵触情绪，并下定决心拒绝，，如果客户抱着这样的思想，推销就很难继续了。只有让客户觉得你是在为他服务，而不仅仅是为了推销产品，
客户才会积极地加入进来，并最终签订订单。这样的结果肯定是令人满意的。在现在化工市场竞争日益激烈的今天，产品价格相差无几，如何让用户接纳自己公司产品，就要从中石化是国有大型企业、化验设备齐全、质量方面有保证、有专门售后服务机构、可以及时上门服务等，解决了用户的后顾之忧，这样只有把用户所有的顾虑全部打消之后，用户才能下定决心买你的产品。
服务的好坏直接影响销售人员的销售业绩。一个不满意的客户会带跑一批满意的客户。一旦客户的不满没有得到积极的反应，他们就会迅速地扩展他们的抵触情绪。反之，如果客户感受到自己真正被关注，他们也会替公司和销售人员义务宣传，这样无形中就增加了你的客户资源，显然，这对销售人员的业绩的提高是相当有益的。
好的服务才有好的结果。销售不是一次性的买卖，应该把每一次成功的销售作为推销活动的基础，为自己建立起良好的形象，为创造更好的销售业绩打基础。所以，在达成交易之后，还要根据需要尽量搞好售后服务工作。有人曾说过：“售前的恭维不如售后的服务，这是创造永久顾客的不二法门。”
良好的售后服务使客户不但带走了自己满意的产品，而且还带去了销售人员的一份关切和爱心，在客户心里留下的和不断强化着的是你个人和你所服务的公司的美好形象，同时满足了客户的物质需求和精神需求。
美国一项研究结果指出，客户对产品和服务如不满意，96%都不会直接向卖方抱怨，但他们会告诉10个以上的亲友这家公司或销售员有多么差劲。
销售人员所经手的商品，就象自己多年来费尽心血养育的儿女，如果销售人员有这样一种服务的心态，那么自然就会想到，“客户使用后是否觉得满意？”甚至“我即到了这附近，干脆就去听听他们的意见吧”。如果每天都抱着这样的心态做销售，就能跟顾客建立起超越买卖关系的相互依赖感。一旦到了这种程度，必然会受到客户的欢迎，客户资源很快就会增加，业绩的提升也就只日可待了。
二、不要放过任何一个展现你服务精神的机会那些成功的销售员从不会放过任何一个展现自己服务意识的机会，他们不会介意准客户所要求的服务是否与他们所推销的产品有关，他们认为，有些服务或许会与产品无关，但却和推销有关。给客户提供一些和销售无关的信息，如房价、孩子上学、股市行情、以及一些国内外新闻等，这些事情看似和销售无关，其实恰恰息息相关。能给客户提供最大限度的方便和服务，而不过分关注钱，会让客户对销售人员的人品有较高的评价，这个评价会直接影响到以后交易额的变化。三、服务重在回应真正的服务就是回应——在销售前选择合适的产品回应客户的需求，在销售过程中用专业明晰的语言回应客户的疑问，在销售之后用强大的智力和友情回应客户的需要。“回应”这个词是主动的，不是等待，而是一种服务意识，是寻找，所以，只有回应才能“让客户感到高兴，让客户感到满意”。服务重在回应，要做好回应，销售人员就必须做好以下几点：1.为客户提供客户真正所喜欢的服务销售人员在提供服务时要有所选择，即使不能雪中送炭，也要尽可能做到锦上添花，千万不要服务不当惹人讨厌。要做到这一点，销售员必须对客户的情况有所了解，知道客户所急所想。在了解客户时，要尽可能全面，尤其注意客户的宗教信仰、忌讳的人和事等敏感信息，以免在服务客户时好心办坏事。当对这些一无所知或不甚明了时，要尽可能避免与此有关的提议和服务，以免产生误会。如：天脊集团利用自己产硝酸和氢气加工生产苯胺，在去年6月份苯胺紧俏时，别的厂子在为买不到硝酸发愁时天脊生产正常，这时候就可以计划多给他安排一些纯苯生产苯胺，而到去年下半年苯胺行情急剧下滑或天脊苯胺下游大户烟台万华停车检修时，就要主动减少纯苯计划供应量，否则到时候无论你如何催，他也不会提货的。因此只有做到知己知彼，换位思考才能够给用户提供所喜欢的服务。
2.正确处理客户的抱怨和申诉如果销售员的服务有什么问题，客户就会对你发牢骚。当然有时也可能不是你的错。但不管怎样，销售员都应该耐心地对待客户的抱怨，这是销售服务的重要内容。处理申诉问题，是销售人员日常生活的一部分：处理问题的效率越高，销售员长期成功的可能性就越大，因为妥当地处理客户的抱怨是赢得客户的最有效方法。没有人能够完全避免差错的出现，这是人生的一项事实，大多数客户和潜在买主都知道这一点，他们能够原谅销售员一次不经意的错误，他们不能够接受的是同样的问题反复出现，或因处理不妥而给自己带来的不快。在处理客户的申诉时，销售人员需要注意以下几点：把自己的全部注意力都集中在客户身上，尽可能多地与客户进行眼光接触。关心和体贴客户。关心和体贴是把抱怨对人际关系的损害降低到最小程度的最大机会。耐心地倾听。认真地倾听，弄明白客户到底在申诉什么。当一个人生气时，最好的使其息怒的方法就是让他把所有的话都说完。耐心和理解是销售员最大的资产。销售员的表现越真诚，处理申诉的速度就越快。确保得到所有相关信息。重复客户的投诉，确保完全理解了客户所说的话。只要有可能就提供一个方案，使其符合客户的要求。如果很难找到一个好的解决办法，可以征求客户的想法，在大多数情况下，提出申诉的客户要求做的事情并不会太过分，因此接受客户的要求并不困难。如去年洛阳石化产品化工纯苯互供巴陵石化，因为槽车租金问题，巴陵方面多次因为租期问题提出异议，因为牵涉到铁路部门问题很难解决，洛阳方面以约定俗成为由，拒绝更改，后经北京分公司牵头，三方经过多次开会协商后，最终同意槽车租金不变，但是每次发货每车租期按照18天包干，问题得以圆满解决，在以后
的发货过程中再没出现任何问题，发货量也随之增加了。跟踪做出的安排，看看是否象许诺的一样兑现了。如果兑现了，
给用户写一个书面材料希望用户对自己和自己所在的公司保持信心。四、要积极主动，增强服务意识在服务客户这一问题上，要积极主动的态度，不要等到事情已经
不可收拾了再采取补救措施。不管是对新客户还是老客户，也不管他从公司买了什么样的产品，都不要等待客户向销售人员反应问题，而要主动询问用户在使用产品的过程中是否有什么不便，是否令他们满意。定期而且频繁地进行服务，是销售人员成就卓越业绩的秘诀。
提升服务水平，首先要转变观念，提高服务意识，那些对待客户提出的问题，要“义正词严”，“据理力争”的观念，实际上就是把客户摆到了企业的对立面上，没有从观念上树立“用户至上”的思想，更没有考虑如何与用户建立起一个利益共同体。在这种思想指导下，对用户的服务是很难有效开展的。服务客户是“三项服务”的核心，因此对待客户要热情、周到，让客户既买到好产品，又买到好心情。同时要在掌握用户的需求、提高工作效率、缩短发货时间、降低用户成本、提高客户投诉处理效率等方面做文章，这是提高客户满意度比较实质性的问题。其次，作为销售人员，除了要关注自己所卖产品之外，更重要的是要充分了解客户需求。要从终端消费品行情入手，了解客户所买产品做什么？生产成本是多少？他们产品的销售情况怎样？盈利情况如何？只有比较清楚地了解了这些情况，才能够为客户提供有针对性的服务，才能够提高对客户的吸引力，最终才能实现销售渠道的稳定。
五、提高服务质量，另一方面也体现在公司内部办事效率上如一些小的生产企业不愿意给中石化企业直接打交到，自己情愿多花钱给经营公司打交到，问起原因主要是嫌中石化企业办事效率低，资金周转慢，服务不及时，不如一些经营公司一个电话直接可以随时送货上门，货到付款，结算方便，即可以现汇，也可以承兑，不用履行什么手续，如果企业暂时有困难晚两天付款也可以，服务方面一旦
遇到问题经营公司马上可以派人到现场处理，也可以随时把货拉走，或者退货处理。由此可见在服务用户方面还有许多工作要做。
六、提高服务质量，最重要的一点就是提高销售人员自身的素质销售人员要不断加强业务知识的学习与培训提高自身修养，充分了解自己所销产品的物理和化学性能及用处，这样才能在用户遇到问题时，给以及时的解答和处理，在用户心目中就会对你及公司给出一个很高的评价，不仅仅对产品，这样也就达到了服务用户的目的。
篇五：强化服务意识提高服务质量
各位领导各位同仁新时期随着新一轮西部大开发战略的实施尤其是国务院出台支持云南省加强面向西南开发的重要桥头堡建设意见使我们临沧从过去改革开放的末梢变成开放的前沿桥头堡的真正的排头兵伴随着新家园行动计划和城乡居民收入倍增计划的全面实施办公室工作任重道只要我们以更加昂扬的精神状态更加扎实的工作作风去工作去努力去奋斗我们的工作就会不断地上台阶上水平也就会赢得领导和群众的满意认可我们的人生价值也就会绽放出艳丽诱人的花环谱写绚丽的篇章
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增强服务意识提升服务质量
扎实做好新时期政协办公室全面工作
双江自治县政协办公室
各位领导，各位同仁：大家好！紧扣会议主题，围绕强化办公室地位和作用，更好的为领导
科学决策提供优质服务交流三点意见，敬请批评指正。一、扎实履职，政协办公室工作成效明显县政协办公室在政协常委会的坚强领导下，以邓小平理论
和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届六中全会，省纪委九届二次全会、市委三届二次全会、县委十二届二次全会、县委政协工作会议精神和办文办会的有关规定，按照抓好“三服务”的要求，积极参与政务，精心管理事务，热情做好服务，各项工作取得明显成效。
（一）注重质量，讲求效果，办文办会严把关。坚持文秘人员严格核稿，领导层层把关，认真办理来文、来电、来信，文件运转做到及时、准确、高效、安全，确保办文质量。切实提高办会水平，周密严谨，细致认真，认真做好会前准备，会中服务和会后督促落实等关键环节，细化任务，减少纰漏，会务工作更加高效务实。加强文书档案管理工作，细心做好各类文件资料的立卷归档和清退、销毁工作，完成档案管理星级达标工作，确保档案管理安全。
（二）密切联系，加强沟通，综合协调关系顺。强化综合协调职能，疏通理顺各种关系。正确处理好领导之间的关系，优化对政协领导的服务，做到重点工作超前谋划，常规工作提前协调，临时工作及时安排，确保工作跟得上领导的思维，踏准工作节奏，提高综合协调的有效性，当好参谋助手。坚持“四办”主任联席会议制度，加强对重要活动和工作的会商与联络，争取部门支持。正确处理好内部关系，注重调动委室工作积极性，激发内部工作活力，年度调研视察、民主评议等工作重点，
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办公室统筹安排，当好“总调度、总协调”，理顺关系，协调力量，确保年度工作重点如期完成。
（三）突出重点，改进方法，督查督办力度大。紧扣常委会工作重点，细化工作任务，明确牵头领导，承办委室，落实具体责任及时限要求，对重大项目建设，重要工作落实，重点提案督办进行立项督查，跟踪问效，有效地推动了工作落实和任务的完成。
（四）运转高效，保障有力，后勤管理服务优。按照“热情、周到、勤俭、得体”的要求，热情做好接待服务工作，重大活动接待，上级领导同志来双调研视察、开展工作，政协办主动向县委办、政府办报告协调，共同配合完成接待任务。加强车辆和机关行政事务管理，确保政协领导用车安全，营造舒心办公环境，后勤保障能力不断提高。
二、提高认识，切实增强做好新时期办公室工作的责任感和使命感
做好新时期政协办公室工作，要充分认识办公室的地位和作用，才能正确把握方向，明确责任，创造性的开展工作。办公室处于联系上下、协调各方的关键位置，是服务机关，服务领导，服务群众的桥梁和纽带，也是展示单位形象的“窗口”。是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“智囊团”；是收集动态信息、反映社情民意、沟通反馈情况的“消息部”；是开展督促检查、促进决策落实的“督查室”；是提供各项服务、保障机关高效运转的“后勤部”。办公室服务质量的高低，不仅关系到机关能否正常运转，决策部署能否落实，政令是否畅通，而且直接影响着全局工作质量和效率。因此，做好新时期办公室工作，必须增强责任感和使命感，牢固树立全局意识，责任意识，服务意识，效率意识，创新意识，完美意识，立足岗位，奋发工作，不辱使命，在服务大局中找准位置，提高服务能力和水平。
三、服务大局，不断提高服务决策的能力
办公室地位的特殊性决定了办公室的职责核心就是服务，要把做好服务作为工作的出发点和落脚点。办公室事务繁杂，工作任务重，服务层次、服务要求高。从事办公室工作的同志素质要求高，能力要求全面，要能说会写，工作灵活机动，思
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维敏捷。要紧紧围绕工作大局开展工作，时刻关注大局，认真研究大局，善于把握主要矛盾，才能站得高、看得远，把得住，才能把注意力集中到那些牵动全局，涉及长远的大事上，放在情况复杂，矛盾突出的热点难点上。一要发挥参谋助手作用。作为机关的“智囊团”、“参谋部”、“消息室”、“督查室”，发挥参谋作用主要体现在参与政务，文稿起草，提供信息，督促检查，提出对策建议等方面。重大活动、重要会议、调研视察、民主评议，要提前介入，超前谋划，做好预案，不断增强工作的预见性和针对性。要着眼大处，抓实细节，树立细节决定成败理念，反复模拟检查，减少纰漏差错，力求完美无缺。要不断提高起草文稿和公文办理的质量，认真学习重要文件、领导讲话和批示，准确领会领导意图，提高辅助决策的科学性。要加强督促检查，以领导的重要批示和交办事项为重点，主动督导，定期通报，使督办工作事事有着落，件件有回音，确保政令畅通。二要发挥综合协调作用。要协调好方方面面的关系，对上要处理好领导领导之间的关系，争取领导的关心理解；对内要处理好专委会之间，同事之间的关系，做好团结协作，形成整体合力；对外要加强沟通协调，争取部门支持；对群众要有礼有节，热情接待，展示机关良好形象，当好服务员。三要充分发挥后勤保障功能。后勤工作量大面广、任务重，头绪多，随机性强。大事要抓要办，小事也不能忽略，要牢固树立细节决定成败理念、小事成就大事、细节成就完美，后勤服务工作必须注重细节，要积极倡导“小事大办、大事精办、急事稳办、要事快办”的细致办事原则，高效率、快节奏，保持清醒的头脑，分清轻重缓急，讲究效率、科学有序、操作规范。
各位领导，各位同仁，新时期、随着新一轮西部大开发战略的
实施，尤其是国务院出台支持云南省加强面向西南开发的重要
桥头堡建设意见，使我们临沧从过去改革开放的末梢变成开放
的前沿，桥头堡的真正的“排头兵”，伴随着新家园行动计划和
城乡居民收入倍增计划的全面实施，办公室工作任重道远，只
要我们以更加昂扬的精神状态，更加扎实的工作作风去工作、
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去努力、去奋斗，我们的工作就会不断地上台阶、上水平，也就会赢得领导和群众的满意认可，我们的人生价值也就会绽放出艳丽诱人的花环，谱写绚丽的篇章。
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篇六：强化服务意识提高服务质量
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如何提高服务质量和服务意识
服务就是什么？
简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。
这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：
一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。
首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？
我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；
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我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；
不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；
一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；
保证提供给客户任何资料的准确性。
1、积极主动服务客户
根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。
在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。
2、做好常规服务，再做增值服务
客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务
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也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。
不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。
有了以上两大部分的准备工作后，就能够信心百倍的投入到实际工作中，去面对形形色色的人，应对各式各样的事，以提高服务质量和服务意识，更好的为客户服务。
面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山
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篇七：强化服务意识提高服务质量
增强服务意识-提高服务质量
增强服务意识提高服务质量
在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义
1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。
2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。
社区民警如何增强服务意识提高服务质量：一、如何提高工作服务意识。
1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。
有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。
社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。
才能产生强烈的共鸣，才能完成高质量的服务，才能有群众满足的评价。
4、定期召开治安联席会。社区民警就院区、单位治安现状、案发动向做介绍，并评析
讲解预防常见案件的方法和策略。各单位保卫负责人和楼长就如何搞好社区治安防范，相互交流经验，积极献言献策，大家畅所欲言。通过联席会议，不但密切了干群关系、警民关系，而且使居民对治安情况做到心中有数，增强了自我防范意识。社区民警更好的了解了社区治安防范工作存在不足之处，查找相应对策，推广好的工作经验。增强共同搞好辖区治安防范工作的信心，对全面加强辖区治安防范工作起到了促进作用。探讨工作思路，真正发挥综治联席会议这个平台的作用，推选出有责任心的楼栋长，充实和健全群防群治队伍，建立楼栋长信息员制度，从而达到信息互通，资源共享，共同维护好辖区的治安稳定。
3、完善绩效考评,调动社区民警做好群众工作的积极性和创造性。
评价社区警务工作的标准应该是围绕公众的反应而制定的。对社区民警应从以下三方面考核：第一是群众的认可满意程度。第二是提高破案能力，考核社区发了案，民警有没有线索。第三是发案的升降程度，即群众的安全感，通过这三方面考核，就能有效地检验社区民警做群众工作的能力和水平。在此基础上，要按照公安部
关于推行社区警务战略的有关要求，建立健全完善激励机制，切实兑现奖惩，鼓励社区民警扎根社区、深入群众，扎扎实实地做好各项群众工作，最大限度地把群众发动起来、组织起来，不断赢得广大人民群众的支持，把公安工作深深扎根于人民群众之中。
篇八：强化服务意识提高服务质量
提升服务意识，提高服务质量
在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关,产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝.提高公司的服务水平,必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
（一）我们要自觉增强服务意识.在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想,才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件,才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作,就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。
(二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”.与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高
服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件.
（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感.如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。
具体到仓储部门，我们要做的是:部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识,上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识,包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。
篇九：强化服务意识提高服务质量
提升服务意识，提高服务质量
在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间,除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障.所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了,服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工,还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司,你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现.
（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴.做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工;而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力,加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。
（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高
服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
（三)让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平,离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作.帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感.如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。
具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说,验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识,包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心,具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。总之,我们要提升服务意识,提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象.
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