［摘 要］指出图书采访过程中错配图书的情况和原因，通过实例分析采访人员与馆配商的合作服务能力影响着图书选取质量，提出处理原则和建议，阐明减少错配书是建立一套科学、合理、适用馆藏体系的关键。
［关键词］文献采访； 错配图书；采访人员；馆配商
［中图分类号］G253.1［文献标志码］B［文章编号］1005-6041(2011)04-0029-03
“馆配”，指图书馆采购装备之意［1］。随着馆配市场的蓬勃发展，图书馆文献采访的质量和效率也在不断提升。优化合作选书原则、避免采访中错配图书情况的发生是保障馆藏质量、馆藏结构的关键。虽然错配书的数量对于图书馆数万、数十万的图书年采购量来说是九牛一毛，但是千里之堤，溃于蚁穴，对于工作中的任何微小差错，都需要我们图书馆人认真对待。
1 错配图书情况
目前与我馆(淮海工学院图书馆)正式合作的馆配商有3家，分别是江苏新华书店集团有限公司（以下简称“江苏新华”），武汉三新书业有限公司（以下简称“武汉三新”），江苏华茂博文有限公司（以下简称“华茂”）。在与他们合作的过程中，错配图书存在7种情况：1)多配书。如江苏新华于2010年11月12日配送135包书，其中20包的一个批次中，出现多配书4种9册。2)少配书。如《中国当代作家面面观：文学的自觉》少上卷；《弗吉尼亚大学生海洋法论文三十年精选集：1977—2007》共四卷4册，实到第四卷1册。3)印刷装订问题。有的图书印刷装订上出现如缺页、错页、倒装、连张、掉页等，有的附带有散页的练习册等，如《化学工艺设计手册：下册》错页倒装多达36页。4)误订。主要是超小开本的图书、以光盘为主的说明书等，如《中国建筑设计手册》。5)清单价格与实物价格有误。如《女性关爱计划》清单为20元，实为22元。6)书中附件有误。有些配带光盘书出现光盘破损或有书无盘或所带光盘与书不相匹配的现象，如《数码单反摄影完全自学》缺少光盘1张。7)污损。图书验收中时常会发现图书受潮、破损、污损。如《2009中国节能减排产业发展报告》整册的1/4都被污损；武汉三新两个批次32包书，其中12包近400册图书污损，原因是委托的物流环节出了问题，我馆立即退回该12包书，重新补订发送清单（此种情况较少）。
2 处理原则及建议
2.1图书采访人员应减少图书配错率
采访人员主要采用馆配商提供的书目预订和现场采购方法选取图书。采访人员将纸质订购书目有针对性地发送到各院、系让教师圈选，根据本馆情况确定哪些文献需要订购，哪些文献需要重订、补充［2］，在采访人员对其查验时，要格外留意所圈选的图书有无内容形式数量上的偏差。现采人员进行现场采购时，直接面对图书，其学术水平、印装质量一目了然，图书配错率较低。
2.1.1 设置“核心出版社”和“非核心出版社”。采访人员应根据学校各学科专业的发展确定哪些出版社图书为现采品种，哪些为书目订购，对现采的出版社同样通过书目对其进行补漏，避免书商因利薄甚至亏损而想方设法减少重点学科专业图书的选购，从而降低文献质量。高校图书馆对出版社在质量上的要求远远高于数量上的要求［3］。据统计，我馆采购的图书70%以上来自于20%的出版社，一般要求这20%出版社所出的书能在第一时间得到满足，故将其称为“核心出版社”。对参加书展的采访人员来说，应重点采购“核心出版社”的图书，对“非核心出版社”的图书通过现场选购或搜集书目在展会结束后选购，这样容易把握原则，优化选书效率，减少图书配错率。
2.1.2 严格做好图书采集器的使用工作。包括采集数据的导入导出，比如ISBN、馆藏量、题名、作者等。采访人员应保证采集器电池充足，熟练掌握采集器的操作方法，保证采购复本的准确性，否则易出大错，如我馆一位采访人员，采集复本量是3，而操作时却为333，造成现采量急剧增大，影响采选质量。采访人员作为图书馆采选图书的责任者和协作者，一定要把好关，履行好采书职责。对于专家参与的图书现采，虽可采集到其精通的专业文献，但采集器也不可随意交予他人采选，以免带入大量不符合图书馆要求的图书。
2.1.3 养成精心选书的习惯。现采时由于数量大、时间紧，有时采访人员只看图书的外形，不了解其真实的情况，文献的质量难以把握，容易造成误订，如《开心记账》实为装帧精致的本子而非书。对于畅销书、时效性强的书(如计算机、考研、考公务员、考级类等)，特别是以预订为主、现采补充为辅的专业书，采访人员应严格按照图书馆的采访准则和要求选书，注重采选图书数据的准确性，保证图书采选的高质量。
2.2 馆配商应提高各种信息服务能力
馆配商具有雄厚的资金、大规模集团采购的优势、正版图书的保证、与众多出版社多年的合作背景，具有专业化高效率的服务［4］。但是对局限于地区性经营的馆配商来说，随着图书馆呈现高度的信息化、集约化、网络化，往往表现出业务不熟、缺少专业人员等情况，出现错配图书情况比较多。馆配商必须提高自身各种信息服务能力，优化合作，有效减少错配图书，以达互利共赢。
2.2.1馆配商应提高预防重复采购的能力。从订单处理情况来看，虽然有些书做了预订，但由于到书周期比较长，造成事实上没有书到馆，此时应取消原有的预订，进行现采，以防重复。馆配商预订单包括重复数据、信息变更、大码洋或大订数或英文影印版数据等，发送时应进行核实，分开处理图书零订与正常订单，订不到的或重复的图书应及时进行反馈。
2.2.2 馆配商应提高现代技术开发与应用的能力。图书的真正源头是出版社，具有现代技术装备的馆配商应与出版社实现真正的信息交换，大幅度提高书目的更新速度和准确程度。从与我馆合作的三家馆配商的采访数据来看，基本都达到了此要求，内容较为全面，数据质量较高。武汉三新发来的书目类型最多，有社科和科技新书目；华茂自编社科及科技新书目、古籍新书目、专题书目及畅销书排行榜书目等，华茂的书目转入库中后容易区分社科和科技，方便订购；江苏新华的书目先经过书商的挑选认为适合收藏的才发，所以每期数据量不大。
2.2.3 馆配商应提高提供专业数据的能力。馆配商提供专业性的书目数据能力有待加强。如有一段时间馆配商提供的水产养殖类书明显少于采访人员搜集的书源信息，核查后发现是因为利润的关系，经过协调，才把这些漏掉的书补充完整。从馆配商提供的编目数据来看，各馆配商提供的编目数据质量都较好，但部分图书因中国国家图书馆还来不及编目，随书免费提供的CNMARC编目数据未能严格按照国家图书馆标准编目。
2.2.4 馆配商应提高查漏补缺的能力。除了正常的选配书工作之外，还有一个重要环节就是搜集图书的出版信息，并根据以往选配情况，进行有效的查漏补缺。但这些书往往比较难采，有些甚至是作者自办发行的，其印数特别少，要做好这方面的工作，馆配商需投入较大的人力和物力。特别是地方版图书，馆配商无法配送到的图书中有70%以上来自地方出版社［5］，因此，必须加强地方版图书的采配力度。
2.2.5 馆配商应提高配货到馆的服务能力。从发书频率来看，2009年，江苏新华共发书8个批次，武汉三新发书54个批次，华茂发书42个批次，江苏新华及武汉三新的发书频率比较适中，基本上是20件左右就发一次书。发书数量没有限定，可根据各个馆的具体要求，进行控制。从首次到书率情况来看，江苏新华的首次到书率比较高，因为江苏新华基本是现货书目，武汉三新和华茂包含现货和期货书目。从主动服务来看，图书包装打捆的尺寸大小整齐，有防潮带，明细单清晰；江苏新华对于质量问题图书，退书响应速度快，直接用快递或亲自送到。华茂对采访数据经过挑选，适合高校馆使用，联系人主动配合馆学科服务周图书推荐活动，备货到馆现场展示，还主动推荐《中国图书馆分类法》第五版和一些专题书目等。从馆配商的到馆货运来看，三家馆配商的点对点服务欠缺，送货时只派一个人，没有搬到指定地方的服务承诺，需要图书馆参与搬运。有时退换书周转速度慢，需要图书馆定时催促。
2.3 采访验收人员应严格把关科学处置错配书
2.3.1 严格把好验收关，提高馆藏质量。查验是否错配图书，是纸质文献到馆后拆包核对清单的首要环节。文献验收工作起着监督采访失误及微调馆藏体系的作用。验收人员必须以高度的责任感严格把好采访验收关［6］。1)把好图书内容关。凡与学校教学内容及水平不相符的书籍均不收藏，袖珍图书(64开)和单页或数页的小册子原则上也不收藏。如果收藏内容浅显或不符合高校的专业设置及读者实际需要图书，不仅影响到图书馆的藏书质量，而且还会造成不必要的经费支出。若是在图书馆收藏范围内没有购买的书，可以留下并做订购目录。2)把好图书外形关。验收人员要严格查验，做好连张的裁剪、散页的装订，对于缺页、错页、倒装等有印刷质量问题的图书酌情退换，对于缺页少于20页的图书，建议采取自行复印装订，不作退书处理，光盘破损或无光盘的配盘书要及时与书商联系补配光盘。3)把好文献数量关。对照各馆的“文献收藏标准”，掌握好恰当的复本量，使文献的入藏量供需合理。若有存在重复配送，复本不在1包中甚至不在1个批次中，出现2条甚至3条重复的订购数据，那么统计订购数据与实到数据就不准确，而且会占用系统存储空间。因此，对于多复本量的图书一定予以退还。
2.3.2 精细审核退书单，避免无谓的浪费。仔细分析错配书的细节原因，通过QQ、e-mail、电话等即时通讯随时与馆配商沟通，及时调整策略，减少退书。把错配书按书商分类，书名、ISBN号、定价、出版年月连同订购时间一起列在一个表格上，做成退书单。这好比“开源节流”，“开源”，杜绝片面追求总订购量，减少莽撞订购；节流，精细审核退回的书，尽量减少浪费，经过复制装订等处理后上架流通。退书几乎都经过图书馆的前期加工，已属于污损，毁损者报废，例如《生物技术前沿》影印版，还有那些珍贵的“动物志”“植物志”等，轻易地毁损，造成极大的浪费和无法挽回的损失。统计2009年错配书42种共61册，而经过“节流”上架36册总价格为994元。
3 结 语
采访是一个系统性、连续性很强的工作，必须从源头就端正采访原则和制订合理的发展规划，优化合作选书原则，科学处置采访过程中错配图书情况，从一本书开始加以全方位把关，保质保量地完成图书订购验收工作，使文献资源建设质量从源头得到保障，建立起一套科学、合理、适用的馆藏体系。
［参考文献］
［1］ Guohua Jin. Analysis of the Chinese Library Market and its Growing Potential［J］. Publishing Research Quarterly,2008,24(1)：9—15.
［2］ 唐晓艳.当前我国书商征订书目的现状及发展瓶颈［J］.图书情报知识,2009(2):122—125.
［3］ 陈 鹰,曹媛媛.“现采为主”的成因分析及采访策略［J］.图书馆论坛,2010(1):80—82.
［4］ 王晓光.馆配市场的两大痼疾［J］.出版广角,2007(8):23—26.
［5］ 张晓华.高校图书馆的馆配商选择标准［J］.出版发行研究,2007(9):59—61.
［6］ 彭 锐,邓珊妮.新时期高校图书馆的图书验收工作［J］.图书馆建设,2009(4):13—14.
［收稿日期］2011-03-23
［作者简介］夏咏梅（1970—），女，本科，馆员，研究方向为图书情报学，已发表论文数篇。
［说 明］本文系淮海工学院科学研究基金项目“数字环境下文献采访策略”（项目编号：2010150075）成果之一。