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水晶宫员工管理规章制度
为提高公司服务质量， 增强组织纪律性和责任感， 创一流企业形象， 公司决定在各部门实行“员工扣罚制度”。
扣罚制度条例如下：
1.按时上下班打卡， 不得迟到早退， 违者按每五分钟以下 10 元30 分钟内 30 元进行扣罚， 以此累加。
以到岗或离岗时间为准。
2.不得旷工， 旷工一天扣罚三天工资， 一个月内连续旷工三天按自动离职处理。
3.上班时不得玩手机， 不得在房间看电视， 违者扣罚 20 元。
4.服务员离岗时必须通知楼面部长或同事， 如果擅自离岗者， 一经发现， 扣罚 20 元。
5.当客人来到时必须热情与客人打招呼， 并熟悉客人的尊称， 否则每次罚款 10 元。
6.不得私自帮客人点技师， 不得介绍技师上钟， 否则每次罚款 50元 7.上班时间， 不得在营业区抽烟， 发现一次罚款 20 元。
8.每月如有服务员发生错误三次以上罚款 50 元。
9.作为一位有责任感的员工， 应保护一切公司， 客人、 同事财物等。
任何员工若有偷窃和破坏公物行为， 一经发现， 立刻报警并作开除处理。
10.在公司范围内任何地方拾到任何物品， 必须立刻上交前台。上交后公司会有一定奖励， 一经发现没上交者重罚， 并报警处理。
11.对上司要尊重和服从， 对分配的任务和工作不可提异议， 更不可顶撞和对抗， 必须立即执行， 违者罚款 50 元。
12.对工作和服务要主动， 勤快和负责。
不得失职。
13.任何时候对客人均应有礼和面带笑容， 不可与之争吵或斗殴，违者罚款 500 元。
14.迎宾时必须姿态端正， 精神饱满， 面带微笑， 工作时间不得喧哗， 嬉笑、 打闹， 粗言挑逗和滋事视情节严重， 扣罚 30—50元。
15.工作时间仪容端正， 制服清洁整齐， 不作剪甲、 挖鼻、 剔牙等不雅动作， 违者罚款 30 元。
16.工作时间不得瞌睡， 怠工， 停工， 违者罚款 10 元。
17.工作时间不得吃零食， 膳食时间不得超过 30 分钟。
18.工作时间不得使用公司电话私用。
19.未经上司批准， 不得擅离工作岗位， 或虽经批准， 不可离开岗位 15 分钟以上。
并不可自由调位， 违者罚款 100 元 20.员工不得拒绝上司问话， 质询或指正， 并且必须对被指出的缺点立即改正。
21.员工上下班， 必须佩带工牌号并接受检查， 并且必须从指定员工通道出入， 违者罚款 30 元。
22.员工上班换工作服后， 一律不准离开公司， 如购物或办事， 必须由上司批准后方可离开。
违者按旷工处理。
22.员工必须在指定的时间到达工作岗位， 不得有意延缓， 违者按迟到处理。
23.员工进入岗位时一律不准携带私人物品， 只能放置个人衣柜。
24.上班期间， 不可有亲友探班， 更不可离场会客或传递物品， 违者罚款 50 元。
25.工作时， 应按公司标准站立或服务。
26.员工进入岗位前， 男士应仪容整洁， 女士应得体化妆。
27.员工必须爱护公物， 不可损坏或丢弃或携带出外。
28.对客人赏赐， 不论多少， 均应衷心感谢， 不可向客人索要小费，违者罚款 100 元。
29.不可在上班期间围聚谈话或做其他私事。
30.不可在上班期间玩牌， 下棋， 算命或赌博， 违者罚款 100 元 31.不可再上班时间阅览书报或其他刊物， 违者罚款 30 元。
32.不可擅自撕毁， 移动公司的告示和通知， 亦不可在公司物品设备上涂画， 违者罚款 100 元。
33.不可盗窃， 隐藏， 侵占他人物品， 不可擅自使用公司实施， 违者重罚， 情节严重者给予开除处理， 并移交公安机关。
34.上班时间不可在公司内乱搞男女关系， 不准谈情说爱， 违者罚款 30 元。
35.不得无故不参加员工例会或部门会议， 迟到者罚款 50 元， 不
参加者罚款 100 元。
36.不得携带违禁品进入公司， 违者罚款 200 元。
37.员工下班离场必须接受上司检查， 不得在公司内逗留， 换便服后一律不准进入公司。
38.对客人无热情、 友善的欢迎、 欢送或称呼， 不及时按电梯 罚款 20 元。
39.对客人的询问不回答， 被客人投诉有“冷漠感” 罚款 20 元。
40.当面顶撞客人或与之争吵， 罚款 50 元。
41.配合欠佳， 忘报客数以致走单， 按客人消费金额自行买单。
42.故意报错银码， 欺骗客人， 令客人投诉或查账， 罚款 200 元。
43.开错单， 漏报客， 错组合， 罚款 20 元。
44.报时不准确， 漏为客人点技师， 加钟不通传客人罚款 50 元。
45.起错钟， 结错钟， 罚款 10 元。
46.落错单以致影响运作， 罚款 10 元。
47.与各部门联系欠佳， 并当客人面与同事顶撞和争执， 罚款 20 元。
48.因责任心或粗心大意引起的收取款项错误， 100 元。
49.不及时整理房间卫生， 罚款 20 元。
50.擅自食用客用饮品、 水果， 或擅自使用贵宾设备设施， 罚款20 元。
51.不及时清洁洗手间， 如尿缸有渍， 玻璃镜沾有水渍， 罚款 20元。
52.没有及时关闭电视、 空调， 罚款 20 元。
53.入房不敲门， 罚款 10 元。
54.客人用完饮料， 食物不及时取走或不及时更换烟灰缸， 罚款20 元。
55 上班时间上网， 玩游戏者一经发现罚款， 50 元。
经理审批：
2014 年 11 月 3 日