下面是小编为大家整理的乡镇（街道）社会工作服务站社会工作项目服务绩效评价标准（2022年）,供大家参考。
乡镇（街道）社会工作服务站社会工作
项目服务绩效评价标准
本绩效评价标准严格遵循《
乡镇（街道）社会工作服务站社会工作服务标准化体系》要求制定。
社会工作项目服务绩效评估包括：项目实施过程管理评估、服务计划完成情况评估、服务质量评估、社工专业能力提升评估 社会影响评估(宣传等)、志愿者培养及社会组织孵化评估等。
具体绩效评价指标如下：
一级指标 二级指标 三级指标 评价细则 权重 评价主体 评价方式 项目实施过程管理评估（30分）
专业化的流程管理 接案阶段 项目服务对象识别精准，收集资料过程科学、严谨（方法、工具、记录等），重视服务对象参与，建立专业关系，明确记录服务对象个人和环境信息并存档。
3 评价机构 资料查阅现场访谈 预估阶段 收集资料与需求调研，甄别、明确服务对象的真实需求。根据项目服务对象，形成科学、合理的需求调研（预估）报告，内容涵盖资料与事实、专业判断两大部分。
3 评价机构 资料查阅现场访谈 计划阶段 制定短期、长期服务目标（其中短期目标必须以解决服务对象问题为导向，长期目标应以促进服务对象自我实现为导向）；基于服务对象需求、在机构服务范围内拟定服务项目清单或计划书（清单或计划3 评价机构 资料查阅现场访谈
书应具体、详细并与服务目标一一对应）；具有纸质版服务双方手写签名的服务协议。
介入阶段 介入初、中、后期服务中社工能够及时作出专业回应；按照规定，所开展专业服务中能够运用社工专业手法（如个案、小组、社区）并通过文书、影音记录留存。
3 评价机构 资料查阅现场访谈 评估及结案阶段 按照要求正常结案，若无法正常结案，详细说明转案的原因并文字记录。能够有效使用过程评估、结果评估等专业评估方法对服务开展进行科学评价。对体现评估结果的资料进行存档。
3 评价机构 资料查阅 现场访谈 项目规划 中长期规划 规划应具有充分的设置依据，如结合需求调研结果、项目实际情况、项目目标、运营机构（项目组）情况。定位清晰明确，中长期目标间具有逻辑关系。
3 评价机构 资料查阅 现场访谈 季（月）度工作计划 结合项目时长，制定详细、具体的季（月）度工作计划。按照计划开展服务。
2 评价机构 资料查阅 现场访谈 其他过程性管理 财务管理 支出比例符合合同约定或政府购买社工服务标准规定，独立核算； 无巧立名目、挤占、挪用项目专项费用现象，严格按照预算计划内容支出经费；原始凭证所填列的经济业务内容和数字，必须真实可靠； 按规定出具项目合同期内的专项审计报告。
3 评价机构 资料查阅 现场访谈
风险管理 形成项目风险应对及管理机制；针对实际发生的风险，及时有效应对。
2 评价机构 资料查阅现场访谈 质量监测 建有针对项目目标达成、服务对象改变的成效测评机制，内容完整，操作性强。项目督导在项目质量监测方面有效发挥专业支持功能。
2 评价机构 资料查阅现场访谈 档案管理 制定有完善的档案管理制度。档案保管安全性和保密性高（如设有档案柜、查阅登记等）。档案存放完整全面、真实无误。档案中应涵盖服务标准中的所有记录。
3 评价机构 资料查阅现场访谈 服务计划完成情况评估 （20 分）
整 体 完 成情况 目标达成情况 项目服务内容能够契合项目目标，有效关注和回应对象群体需要；项目团队能够有效自我评价、总结和提炼项目服务成效。
10 评价机构 资料查阅现场访谈 合同指标量完成情况 在合同期限内，项目开展的各服务项目完成了协议规定的所有服务指标量。
5 评价机构 资料查阅现场访谈 项目效益 服务群体覆盖情况 项目提供的服务能够有效覆盖项目目标群体（目标群体应分层分类，提供针对性服务）。并在服务完成后定期跟进服务对象在服务中心的目标巩固情况。
3 评价机构 资料查阅现场访谈 链接社会资源情况 依托本项目，为本项目筹集社会服务资源（含资金、物资、技术等）
2 评价机构 资料查阅现场访谈 服务质量评估（20分）
服务方式与服务时长 服务方式 结合不同群体选择恰当的社会工作服务方法（个案、小组、社区、社会行政、社会倡导等）。同一项目至少使用 2 种专业方法。
3 评价机构 资料查阅现场访谈 服务时长 服务时长符合合同约定，不低于合同约定时间。
2 评价机构 资料查阅现场访谈
多方主体评价 服务对象评价 由服务对象对项目提供服务情况进行评价（主要指服务对象满意度）
5 服务对象 访谈法 问卷法 社区评价 社区对项目整体运营情况进行总体评价。
5 所处社区 访谈法 问卷法 评估机构评价 评估机构对整体项目运营的评价。
5 评估机构 访谈法 问卷法 社工专业能力提升评估（9 分）
评价方式 量化指标评价 结合项目制定社会工作者能力量表，在项目执行前后进行测量，以量化方式表现出参与服务的社会工作者在专业理念、方法、手段、能力方面的整体提升。
3 项目团队 量表法 社会工作者自我评价 社会工作者形成自我评估总结报告，报告中详细阐明专业能力变化情况。
3 社会工作者自评 报告 督导评价 督导通过对项目的全周期观察与评估，对社会工作者的能力进行综合打分。
3 专业督导 观察法 社会影响评估（10分）
社会反响 媒体报道/获奖情况 本项目实施过程通过网上平台、自媒体进行招募、正面报导宣传达到约定次数或项目团队、个人在项目完成过程中获得奖励表彰。
4 评价机构 资料查阅现场访谈 本项目的社会决策影响情况 依据本项目内容，向政府有关部门提出本行业、本领域发展建议、政策建议或意见并得到采纳，需提供相关建议征集采纳的证明文件。
2 评价机构 资料查阅现场访谈 品牌项目发展及提炼情况 依据本项目运作基础上，深入提炼形成特色、亮点服务品牌项目。
2 评价机构 资料查阅现场访谈 理论研究成果 本项目取得研究成果，并在公开出版物出版。
2 评价机构 资料查阅现场访谈 志愿者培 志愿者培 志愿者/居民通过项目挖掘出新的志愿者/居民 5 评价机构 资料查阅
养及社会组织孵化评估（10分）
养 骨干挖掘和参与项目运作情况 骨干。
在项目期内，项目活跃志愿者/居民骨干人数不少于 10 人（活跃志愿者/居民骨干是指项目期内参与项目志愿者 3 次或服务时数满 5 小时）。
现场访谈 社会组织孵化 本项目社会组织孵化情况 在合同约定外培育、孵化社会组织（含社区备案或登记）达到约定数量，并提供社会组织服务活动开展情况（含签到、记录、照片、宣传等）。
5 评价机构 资料查阅现场访谈
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