下面是小编为大家整理的优秀客户经理材料,供大家参考。
优秀客户经理材料 优秀客户经理材料
埋头苦干创一流业绩
优质服务树农行形象
——记农行 xxx 分行优秀客户经理 xxx
xxx 同志是千万名农行员工中的普通一员， 在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
20xx 年年初 xxx 同志被任命为 xxx 分行营业部主任， 她锐意进取， 勇于开拓， 在分行党委的领导下， 带领营业部全体员工在五年多的时间里， 使 xxx 分行营业部各项存款由 1999 年底的 2， 700 余万元增加到 20xx 年 3 月底的 34， 118 余万元， 五年间增长了 11 倍。
20xx年 3 月任 xx 分行客户经理部副主任， 主持全面工作。
参加工作十多年以来, xxx 同志兢兢业业、 任劳任怨、 一丝不苟， 始终以“道虽通不行不至， 事虽小不为不成” 的人生信条， 从每一件小事做起， 从点点滴滴做起， 在平凡的岗位上忠实践行“三个代表” 重要思想。特别是 1999 年 6 月， 西部大开发的号角吹响以后, xxx 同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中， 用自己的辛勤和智慧为西部大开发和xxx 区域经济发展做出了应有的贡献， 受到行领导和同事一致好评。
勤奋学习加强理论武装
金融工作说到底是一个“钱” 字， 然而细究起来， 却又不仅仅是一个“钱” 字。
农业银行要把最广泛的资金吸收为存款， 同时又要把最多的存款通过贷款发放出去， 中间还有许多细小环节。
这是一个系统、 有机而又复杂的运作过程。
中国农业银行和 xxx 分行为此制定了一系列基本
制度和操作规程， 对于进一步规范金融运作、 防范金融风险起到了积极的作用。
如果不学习这些制度和操作规程， 怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？ 为此, xxx 同志在繁忙的工作之余， 挤出时间， 对其进行了认真学习和钻研， 掌握了基本内容和精神实质， 为做好农行各项工作奠定了基础。
在 xxx 农行组织开展的基本规章制度测试中, xxx 同志成绩名列前茅。
这是她平时刻苦学习的结果。
除了学习农业银行各项规章制度之外， 她还加强了业务技术学习， 珠算、 点钞、 微机应用、 存贷款利息计算等， 都是她的拿手好戏。
娴熟的业务， 为做好日常工作提供了有力的技术支撑， 凭着坚定的政策性和熟练的业务操作， 加快了业务办理速度， 提高了工作效率和质量， 在她经手的帐务中， 没有发生过一次差错事件。
xxx 以为人正直、 原则性强、 业务精熟和管理能力、 开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角， 被委以营业部主任的重任。
因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：
领导决策的事项要主任来督促落实； 日常工作要主任一一安排， 还要纠正差错； 员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上， 她给自己提出更高的要求：
要会“用帐” ， 还要成为领导经营管理的“高参” 。
根据 xxx 农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路， 在进行广泛深入的市场调查后， 她给领导献了三策：
第一， 鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际， 发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户， 及时捕捉有效信息， 培植营业部优良而忠诚的基本客户群； 第二， 在 xxx 州大力招商引资的情况下， 积极动员引进企业到营业部建立基本帐户， 广泛吸收资金， 扩大资金总量和可比经营效益； 第三， 重新修订以前制定的各项
规章制度， 加强激励竞争机制。
同时建议落实责任制， 把工作绩效与考核分配切实挂起钩来， 以调动员工的积极性、 主动性、 责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。
结果是， 营业部全体员工的积极性被有效地调动起来， 没有管理人员与办事人员之分， 没有内勤外勤之分， 纷纷利用各自的关系资源， 织“网” 攻关。
20xx 年至 20xx 年， 企业客户被“拿” 下了 26 个， 其中基本帐户 18 个。
存款由 1999 年的 2700 余万元发展到现在的 34188 余万元（其中低成本存款占 70％）
在优化服务环境方面， 她积极倡导人性化服务。
建议营业部在营业大厅内设置沙发、 茶几、 饮水机， 并摆放鲜花， 使营业场所变成了一个人人想来的地方， 加大了对客户的吸引力。
优质服务树立农行形象
众所周知， 营业部是农行的窗口和形象， 更是全市储蓄网点的表率。因为在这里， 每天接触的客户最多， 发生的交易量最大。
面对着形形色色的人， 稍不留意， 一个细节上的疏漏， 就会影响农行的声誉、 形象和威信。
xxx 同志对此有着深刻的认识。
在日常工作中， 她总是严格实行文明用语， 规范服务行为， 做到客户来时有问声， 合作有谢声， 走时有送声。
坚持按规定着装， 戴好工号牌， 始终做到谈吐优雅， 举止端庄大方， 解释细心、 耐心、 真情暖人心， 时时处处向外界传播农行先进的企业文化。
20xx 年 6 月的一天， 一个做小生意的人到柜台存钱。
当时， xxx 同志热情接待了这位顾客， 耐心地对其以角、 分为单位的 1460 余元存款认真清点， 为其办理了存款手续， 并嘱咐以后到农行存款， 有什么问题找她。
这位顾客感动得说：
“你们农行人真好。
上次我到其他银行存款时，
他们都用不耐烦的眼光看我。
大概嫌我没有存多少钱， 而且都是些小钱，点起来麻烦。
我以后就常到你们这里来存钱。
”
20xx 年 9 月的一天， 营业部一名员工和顾客发生了争吵。
身为主任的xxx 同志便立即对顾客进行了 耐心解释， 使其消除了怨气， 了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。
这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事， 我在农行办理业务感到很放心。
”
立足本职争创一流业绩
银行是国家融资工作机构， 但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。
为此， xxx 同志千方百计， 使出深身解数， 想尽一切办法， 为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。
20xx 年年底，营业部储蓄存款余额达到 4600 万元， 较 1999 年净增加近 3000 万元，其中 xxx 同志一人揽存 200 多万元， 在农行员工中位于前列。
xxx 同志为了增加营业部存款量呕心沥血。
一是她实行“六必访” ，即亲戚、 朋友、 同学、 熟人、 重点企业(单位) 、 商界成功人士必访， 同他们建立起良好的关系， 积极动员到农行营业部存款。
经过耐心公关，xxx 州劳动和社会保障局、 xxx 矿业有限责任公司、 xxx 能源公司、 xxx贸易有限公司子公司等单位纷纷“择行而栖” ， 最终花落农行营业部。经人介绍， 她认识了 xxx 贸易有限公司老总， 为了使该单位能在营业部开立基本账户， 她打电话与其联系， 在雨中等了两个多小时， 终于等到了这位老总。
这位老总被她的这种敬业精神感动了， 当即答应将基本户落到农行营业部。
仅对公柜台今年增加存款 18220 万元， 其中， xxx 同志动员的 18 家单位存款数占到 36。
二是增加新业务品种。
20xx 年 7月份， 农行开通了 ATM 自动取款机， 实行全天候 24 小时服务， 方便了
客户取款。
于是她抓住这一有利条件， 积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。
仅办理银联卡一项 20xx 年就收入办卡费 18 万余元， 这是一个良好的开端。
三是大力开展农行业务宣传。
根据农行安排， xxx同志积极参加了农行业务宣传， 共散发传单 15000 余份， 咨询群众 1700余人次， 使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种， 为继续拓展服务奠定了基础。
四是大力营销教育储蓄产品。
教育储蓄是国家推出的一项利民政策， 是个人金融业务的首选品种。
广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。
xxx 同志在日常工作中， 更深刻地认识到， 教育储蓄不单是免除利息税这一优点， 更多的在培养家长们望子成龙、 望女成凤的这样一种精神。
因而她在工作之余不定期走访朋友、 亲戚、 同学，凡是她认识的人都一一上门宣传， 给他们讲教育储蓄除免征利息税以外， 还有零存整取、 积少成多的优点。
自从农行开办教育储蓄以来， xxx同志共动员 200 多人办理了教育储蓄， 存款资金达到 360 万元， 名列全行教育储蓄个人揽储前茅。
20xx 年 3 月， xxx 同志因工作突出， 被任命为农行 xxx 分行客户经理部副主任， 全面负责全行的资金组织和贷款的管理工作， 恰逢 xxx 农行向 xxx 公司发放 6 亿元项目贷款， 该笔贷款是 xxx 农行向民营企业发放的最大的单笔贷款。
为了管理好信贷资金， 在行领导的正确领导和支持下， 她大胆创新， 将信贷资金的有效监管和为企业提供优质的服务融为一体， 一方面坚持对企业的每一笔支出进行严格的审核， 对不合理的开支坚决不予审批， 另一方面， 积极为企业出谋划策， 合理控制资金， 节约成本。
同时按照企业的施工进度合理调剂资金， 做到既不影响企业的基建工程的顺利开展。
又降低我行的资金成本。
得到了省委主要领导和
省分行领导以及企业的好评， 为 xxx 农行取得了较好的经济效益。
舍小顾大赢得一片称赞
营业部工作辛苦。
营业部的员工每天早上 8 时准时上班， 提前半个小时打扫卫生， 准备一天的工作。
下午 5 时 30 分下班， 可下班时， 却常常到了 6 时以后。
每逢月末、 季末、 半年和年终时， 更是忙上加忙。
她的丈夫是名司机， 经常出差在外， 她的母亲也患有高血压， 腰腿疼痛，双方家长年事已高， 身体日渐衰弱。
可是 xxx 同志舍小家顾大家， 为了使营业部各项工作正常开展， 加班加点已习以为常， 很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。
由于无人照管， 孩子 2 岁 3 个月就被迫送往幼儿园。
20xx 年 2 月的一天， 孩子患了肺炎， 发烧、 咳嗽， 病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。
此后一连几天， 她没有到医院， 一直忙于营业部工作。
孩子一周后出院， 当她看到孩子满头针眼时， 不解地问：
“孩子的头怎么啦？ ” 原来由于工作忙， 她连孩子生病的事都忘了。
她的丈夫责怪她说：
“你的心里只有工作， 你看孩子都变成什么样子了。
” 她仔细地看了看， 孩子已瘦了一圈， 不禁抱着孩子失声痛哭起来。
xxx 不是一个好妻子、 好媳妇、 好女儿。
然而在同事眼中， 她却是一个吃苦耐劳、 作风过硬的好同志。
有一份耕耘， 就有一份收获； 有一份付出， 就有一份回报。
xxx 同志多次被 xxx 农行评为“优秀行员” 、 “业余揽储能手” 、 “业务拓展能手” 、 “四星级优秀行员” 。
她以自己卓有成效的工作， 促进了营业部工作跨越式发展， xxx 农行营业部连年被评为先进集体， 尤其是 20xx年在她的带领下， 分行营业部取得了更加优异的成绩， 先后被 xxx 省农行授予“青年文明号” 荣誉称号、 被 xxx 分行授予“星级营业单位” 、
“中间业务拓展先进集体” ， 同时取得 xxx 分行业务综合评价考核第一名的好成绩。
在这些荣誉中， 浸透着 xxx 同志无数的心血和汗水！
面对成绩和荣誉， xxx 同志始终保持清醒的头脑， 她说：
” 我能够有今天， 是农行培养教育的结果， 我要用全部才智和整个一生来回报农行。
”
“天行健， 君子当自强不息” 。
xxx 同志把自己的青春和热血奉献给了 xxx 农行的改革、 发展大业！