下面是小编为大家整理的工作汇报,,,乡镇政务服务中心工作汇报,供大家参考。
乡 镇政务服务中心工作汇报 镇政务服务中心成立于 201 0 年， 窗口成立一年多来， 共受理各种群众办事5000 多人， 办结率达 1 00% 。
根据市县统一部署， 镇政务服务中心主要做好了以下工作。
1 、 明确指导思想。
建设政务服务中心是创新服务模式、 提高行政效能
、 打造服务型政府的一个重要平台和载体， 因此， 镇党委、 政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。
以方便群众办事为目标， 以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节， 切实担负起为民服务， 方便群众的职能， 树立政府窗口的良好形象。
2、 建立岗位制度。
按照各项职能不同， 中心共设置党政服务类、 劳动保障民政类、 农业服务类、 企业服务类、 公安司法服务类、 建设国土类、 人口计生服务等窗口。
现有窗口工作人员 1 4 人， 实行 AB 岗， 对每个同志作了工作分工， 在分工基础上， 做到分工不分家， 避免了群众跑空， 多次上门办事等现状， 制订完善工作人员首问责任制， 代转责任制， 严格请假制度， 真正方便了群众办事。
3、 努力提高服务质量。
我镇政务服务中心面向群众， 直接和群众接触， 干部和工作人员的形象至关重要， 我们多次召开会议， 严格工作纪律， 做到热情服务，有问必答， 诚恳作事， 笑脸待人， 对群众有意见的问题或事， 做好耐心细致的说服解释工作， 严格杜绝了和群众争吵， 事难办， 话难听等现象， 对不理解甚至无理取闹的群众， 我们做到骂不还口， 等待群众的情绪平稳后， 再做好解释工作， 真正做到群众高兴而来， 带着满意和笑容而回。
同时我们尽量做到政务公开， 提高为群众服务的质量， 对一些医保、 社保等政策性强的政策， 广泛向群众宣传， 避免了群众对政策不理解等现象。
4、 优化服务环境。
我们是窗口单位， 要求工作人员上班仪表整洁大方， 不穿拖鞋上班， 工作环境虽然简陋， 但打扫得整整有条， 各项制度上墙， 办公桌内无与工作无关的杂物。
5、 指导便民服务站工作。
全镇 1 7 各村均设立了便民服务站， 我们正确指导村便民服务站的工作， 在业务上、 工作方法上关注村便民服务站建设， 认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。
存在的主要问题：
1 、 中心软硬件设施不完善。
2、 人员紧张。
我们政务服务中心共有 1 4 人， 但是都兼顾有联村等工作， 近年来，社会保险、 劳动保障等事情越来越多， 各种工作政策性越来越强， 我们中心工作人员负荷比较大。
3、 村级便民服务站的各项职能到位不足， 按照制订的方案和办事流程， 村级便民服务站代办职能尚有欠缺。
下步工作重点：
1 、 完善政务服务中心软硬件设施， 提升中心整体形象。
2、 增设户籍办理、 法律服务窗口。
3、 抓好服务质量， 以建设和谐社会， 创建新农村建设为目标， 着力在服务质量上下功夫， 按照工作审批程序， 发挥窗口便民作用， 提高办事的质量和效益， 做到高效有序。
4、 做好村级便民服务站的管理， 以便民为目标， 切实做到代办迅速， 管理有力， 上报及时， 千方百计为群众解难。
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