政务服务总结和计划汇报（5篇）政务服务总结和计划汇报 第1行政服务大厅窗口服务评价总结汇报材料为进一步深化我区审批制度改革推动政府职能转变提高行政效率优化投资环境方便办事群众同时进一步改下面是小编为大家整理的政务服务总结和计划汇报（5篇）,供大家参考。
篇一：政务服务总结和计划汇报
第1行政服务大厅窗口服务评价总结汇报材料为进一步深化我区审批制度改革推动政府职能转变提高行政效率优化投资环境方便办事群众同时进一步改进行政审批工作总结工作经验教训更好地服务群众特制作本调查表现就调查结果汇报如下
行政服务大厅窗口服务评价总结汇报材料
为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：一、调查结果
1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）A、税务局（25票，12%）B、市不动产登记交易中心（1票，0.5%）C、城建局（0票，0%）D、市基础地理勘测中心（0票，0%）E、综合窗口（4票，2%）F、建设项目审批处（23票，11%）G、规划分局（136票，68%）H、市场准入审批处（11票，5%）I、民政局（0票，0%）J、公安分局（0票，0%）K、消防大队（0票，0%）L、商务局（0票，0%）M、财政局（0票，0%）2.审批项目是否能在窗口办结
A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）5.窗口工作人员是否熟悉业务A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）6.窗口工作人员的服务态度如何A、热情（200票，100%）B、一般（0票，0%）C、差（0票，0%）7.窗口工作人员是否使用文明用语A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）8.您对窗口工作人员的服务是否满意A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）9.项目审批过程是否规范A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）10.事项办理是不是在规定的时限内办完A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）11.您对该项目的审批时限是否满意A、满意（200票，100%）B、基本满意（0票，0%）C、不满意（0票，0%）12.您对窗口的工作效率是否满意A、满意（199票，99.5%）B、基本满意（1票，0.5%）C、不满意（0票，0%）二、结果分析
共有200人参与了此次调查问卷，参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口，从问卷调查的各项结果中可以看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外，其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中，有71人参与留言，大家都表达了对窗
口工作的支持，大部分人表示对窗口服务非常满意，希望窗口工作可以再接再厉。三、下一步工作计划政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。下一步xx区行政服务中心将完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，“中心”全体工作人员将与时俱进，时刻学习掌握好最新的政策法规，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，“中心”将以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际，努力让公众享受便捷、高效服务。
篇二：政务服务总结和计划汇报
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政务服务中心2021年第一季度工作总结及第二季度工作计划
转瞬间，劳碌的工作就告一段落了，回头看这段时光的工作，做的如何，又是有哪些方面要去长进的，好好的去反思，做好工作总结。下面是由我我为大家收拾的《政务服务中心2021年第一季度工作总结及其次季度工作方案》。
一、第一季度工作总结1、大力推动互联网+政务服务工作。按照XX市《关于编制县区、乡镇(街道)、村(社区)互联网+政务服务公共服务实施清单的通知》和区互联网+政务服务工作支配，先后分三批次组织42家区直单位、36故乡镇(街道)与部分村(社区)集中编制依申请类公共服务事项。截止到3月24日，埇桥区累计编制了2365条公共服务实施事项。其中，区直单位累计认领编制396条公共服务实施事项，乡镇(街道)累计认领编制1276条公共服务实施事项，村(社区)累计认领编制693条公共服务实施事项。2、加大窗口巡查力度，开展窗口作风建设专项整治活动。中心班子天天不少于六次对窗口举行全方位巡查，并做好巡查记录，自20xx年1月开头，区中心相继开展了如果我是服务对象、百个窗口万人评、查问题、出硬招、改彻底等作风建设专项整治活动。活动的开展，政务中心服务面貌焕然一新，受到了群众的广泛赞誉，一季度月份共收到群众赠送锦旗30余面。
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3、扎实做好大厅政务服务工作。一季度预计接待接待办事群众30万人次，办件28万件。其中1月份办件总量97121件，办结96936件，办结率99.80%，2月份办件总量90646件，办结90404件，办结率99.73%，3月份办件正在统计中，预计可达12万件。
4、巩固三集中、三到位改革成效。一是梳理其次批最多跑一次事项。二是深化试点乡镇(街道)、村(社区)查看高拍仪、电子视频监控等基层为民服务中心硬软件设施状况。
5、开展脱贫攻坚、民主生活会、20xx年目标任务考核、干部慰问、公务员考核等工作。一是区政务服务中心组织扶贫工作人员前往朱仙庄宋庙村、汴北邵杨村开展扶贫工作，准时把握贫穷群众最新状况，了解贫穷户精神和生活的需求，为贫穷户赠送棉被、衣物、米面油等物资。二是仔细组织开展民主生活会，相关材料总结已报至区委。三是仔细完成20xx年目标任务考核各项。四是开展春节慰问老干部活动。五是严格根据公务员考核程序，完成20xx年度中心和窗口公务员考核工作。
二、其次季度其次季度区政务服务中心将着重做好以下几个方面工作：1、完成公共服务事项实施清单复审、上线工作。大力推广互联网+政务服务，加快对前期公共服务事项实施清单举行复审，并根据应上尽上原则，梳理上线运行，协调信息中心做好电子政务外网全笼罩工作，充分利用安徽省政务服务网上平台，力争实现区、乡、村三级政务服务联网运行。
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2、加大窗口管理力度，提高政务服务效能，严格落实日常巡查制度，做好巡查记录;完美实施政务服务中心窗口人员考勤、日常行为准则、奖惩考核等各项规则制度，进一步改变窗口工作作风、改进窗口工作人员工作态度，提升全区政务服务水平。
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一、第一季度1、年夜力推动互联网+政务办事工作。依据XX市《关于编制县区、乡镇(街道)、村(社区)互联网+政务办事公共办事实施清单的通知》和区互联网+政务办事工作安排，先后分三批次组织42家区直单位、36家乡镇(街道)与部分村(社区)集中编制依申请类公共办事事项。截止到3月24日，埇桥区累计编制了2365条公共办事实施事项。其中，区直单位累计认领编制396条公共办事实施事项，乡镇(街道)累计认领编制1276条公共办事实施事项，村(社区)累计认领编制693条公共办事实施事项。2、加年夜窗口巡查力度，开展窗口作风扶植专项整治运动。中心班子天天不少于六次对窗口举行全方位巡查，并做好巡查记录，自20xx年1月开端，区中心相继开展了如果我是办事对象、百个窗口万人评、盘问题、出硬招、改彻底等作风扶植专
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项整治运动。运动的开展，政务中心办事面貌面目一新，受到了群众的普遍赞誉，一季度月份共收到群众赠送锦旗30余面。
3、扎实做好年夜厅政务办事工作。一季度预计招待招待做事群众30万人次，办件28万件。其中1月份办件总量97121件，办结96936件，办结率99.80%，2月份办件总量90646件，办结90404件，办结率99.73%，3月份办件正在统计中，预计可达12万件。
4、巩固三集中、三到位革新成效。一是梳理其次批最多跑一次事项。二是深化试点乡镇(街道)、村(社区)查看高拍仪、电子视频监控等下层为民办事中心硬软件设施状况。
5、开展脱贫攻坚、民主生活会、20xx年目标任务考察、干部慰问、公事员考察等工作。一是区政务办事中心组织扶贫工作人员前往朱仙庄宋庙村、汴北邵杨村开展扶贫工作，实时把握贫穷群众最新状况，了解贫穷户精力和生活的需求，为贫穷户赠送棉被、衣物、米面油等物资。二是仔细组织开展民主生活会，相关资料总结已报至区委。三是仔细完成20xx年目标任务考察各项。四是开展春节慰问老干部运动。五是严格依照公事员考察法度模范，完成20xx年度中心和窗口公事员考察工作。
二、其次季度其次季度区政务办事中心将着重做好以下几个方面工作：1、完成公共办事事项实施清单复审、上线工作。年夜力推广互联网+政务办事，加快对前期公共办事事项实施清单举
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行复审，并依照应上尽上原则，梳理上线运行，协调信息中心做好电子政务外网全覆盖工作，充分应用安徽省政务办事网上平台，力争实现区、乡、村三级政务办事联网运行。
篇三：政务服务总结和计划汇报
便民服务大厅政务服务工作汇报
欢迎大家来我办莅临指导工作，下面我将我办政务服务工作开展情况汇报如下：
一、渭城街道便民服务站建设运行情况我办便民服务站位于办事处一楼，面积约200平方米。共设12个办事窗口，有窗口工作人员和管理人员共14名。严格按照《西咸新区基层便民服务机构标准化建设运行指导意见》进行标准化建设,已按照文件要求将“陕西政务服务标识”和“西咸新区秦汉新城渭城街道便民服务站”牌子已悬挂到位。派出所和市场所暂时还未入驻。由于疫情原因，采购6台自助办理设备的招标工作才刚完成，近期在和新城财政局对接。待设备到位后，其余硬件设施如叫号系统、服务评价器等随即可以购买、放置。预计将于五月底全部到位。
我们对工作人员更是严格要求，不准上班时间做与工作无关的事。不准对服务对象言行冷漠、态度生硬。不准用不知道、不清楚、不归我管等语言推脱。不准首问不接、推诿扯皮。对于不明情况、不了解流程的群众，将由工作人员对其进行引导，做到精准对接和一站式帮扶，做到让群众省心。有效推进了基层服务优质化、高效化、规范化。
二、网上政务服务工作计划及落实情况目前平台正在试运行，平台工作人员的账号均可正常登陆。我办作为非试点街办，按照西咸新区第一批、第二批镇街政府服务事项清单要求，结合我办实际，将65个事项作为可网办事项，目前正在和新城进行事项承接工作。后期我们会将更多的面向群众的政务服务事项统一纳入便民服务站窗口集中办理。
三、目前存在问题1、公安系统的专网目前无法接入，已与金旭派出所沟通，还需上级部门出面协调。
2、按要求最终要将99个事项全部纳入大厅集中办理，但目前有一些事项街办层面无法承办，例如：农村村民住宅用地审核转报等。
四、下一步打算一、把握形势、顾全大局，切实提高思想认识我们要切实提高政治站位，深刻认识到提升政务服务水平、解决群众办事难问题、推动政务服务网上大厅建设是当务之急，更是大势所趋，要严肃认真对待，不可掉以轻心。
二、强化学习、协同配合，全面落实整改措施下一步将制定内部协调机制，严格按照时限要求逐条逐项整改落实，推动问题彻底解决；
三、注重监管、强化监督，切实形成长效机制将推动政务服务网上大厅建设列入日常工作重点，切实加强日常运用和监管，并形成长效机制。把政务服务网工作列为重点督查内容，定期梳理汇总并通报推进情况。
以上是我的简短汇报，请各位领导多提指导意见。
篇四：政务服务总结和计划汇报
我镇政务服务中心面向群众直接和群众接触干部和工作人员的形象至关重要我们多次召开会议严格工作纪律做到热情服务有问必答诚恳作事笑脸待人对群众有意见的问题或事做好耐心细致的说服解释工作严格杜绝了和群众争吵事难办话难听等现象对不理解甚至无理取闹的群众我们做到骂不还口等待群众的情绪平稳后再做好解释工作真正做到群众高兴而来带着满意和笑容而回
政务服务中心工作汇报三篇
篇一：政务服务中心工作汇报
镇政务服务中心成立于20XX年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事5000多人，办结率达100%。根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能1、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。2、建立岗位制度。按照各项职能不同，中心共设置党政服务类、劳动保障民政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口。现有窗口工作人员14人，实行AB岗，对每个同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。3、努力提高服务质量。我镇政务服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理
解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现象。4、优化服务环境。我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。5、指导便民服务站工作。全镇17各村均设立了便民服务站，我们正确指导村便民服务站的工作，在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。存在的主要问题：1、中心软硬件设施不完善。2、人员紧张。我们政务服务中心共有14人，但是都兼顾有联村等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。
篇二：政务服务中心工作汇报
20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《XX省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局
窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（四）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，
耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。四、窗口制度建设情况严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。五、工作取得突出成效情况（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工
作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。（二）积极参与并联审批工作。6月，为落实XX书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证（乙证）》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。（三）积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。（四）认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和XX书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20××年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。（五）优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事
流程、减少审批环节；三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》（成政中心〔20××〕32号）的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日；《危险化学品建设项目安全许可办理》由原来的60个工作日缩短为50个工作日；《生产经营单位新、改、扩建项目安全设施“三同时”审查验收》、《非煤矿矿山企业安全生产许可证初审》等办理事项，由原来的35个工作日缩短为30个工作日。四是减少
篇三：政务服务中心工作汇报
20XX年，归德镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和县政务中心的指导下，围绕镇党委、政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为确保体现XX特色服好务。现将镇政务服务中心20XX年度工作总结报告如下：一、全面完成“两集中、两到位”工作一是完成行政服务向政务服务中心集中。归德镇根据各部门设立服务中心的情况，全面入驻驻政务服务中心，在政务服务中心设立1个后台办公室，后台办公人员10人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻镇政务服务中心，全面完成各服务职能部门的行政服务全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有10个职能部门进驻，设立了10个服务窗口。二是完成各职能部门将行政服务权向办事窗口授权到位。全镇30项行政服务事项及政务服务事项有27项集中在政务服务中心办理，集中率达90％。各部门在办事窗口设立代表，将行政服务权限充分授权给窗口代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政服务权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政服务事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1－10月，镇政务服务中心共办理行政服务事项及政务服务事项307件，其中现场办结290件，现场办结率为94.46％。二、全面推进政务服务中心标准化建设工作归德镇以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是归德镇政务服务中心面积50㎡，大厅明亮、整洁，服务
窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进快速服务要求，将登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。三、严格使用统一的行政服务业务办理按照镇党委、政府的要求，归德镇推行使用县统一的行政服务业务办理。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政服务清理。二是对清理保留的30项行政服）事项，积极做好行政服务事项的规范工作，完善行政服务事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、服务条件、数量、服务程序、服务时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政服务事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政服务项目名称和标准统一。四、加强窗口队伍建设一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，归德镇建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：服务应用系统使用培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉
设施，公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务
篇五：政务服务总结和计划汇报
政务服务中心三年工作总结范文及未来五年工作规划
作规划
某某年12月以来，在区市政务服务中心的指导和县委、县政府的正确领导下，在相关部门的大力支持下，政务服务中心全体干部职工精诚团结，以深入践行科学发展观为主线，以优化经济发展环境，服务经济发展为目标，以“高效、便民、规范、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以开展“作风好、效能优”流动红旗评比活动为载体，认真贯彻落实县委、县政府的总体思路和具体要求，努力完善设施，创新机制，提高公共服务水平，基本形成了“审批环节少、服务意识强、办事效率高”的县、乡两级优质服务平台，方便了企业和群众办事，促进了政府部门作风转变，优化了经济发展环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。
一、回顾三年来的工作情况
深化认识，建设一流的服务机构建设政务服务中心，是政府施政方式的重大改革，是政府职能转变的重要内容，涉及到方方面面。县委、县政府从立党为公、执政为民的高度，提高认识办好政务服务中心的重要性，逐步统一思想，形成了共识。一是把政务服务中心作为加快经济发展的基础工程，优先建设。近年来，县委、政府带领全县上下，全面贯彻落实科学发展观，深入实施西部大开发战略，以科学发
展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以保障和改善民生为核心，以承接东部产业转移为推手，确定了“调整转型、产业强县、项目推动、同城对接、生态文明、改善民生”六大战略重点。面对新形势、新要求，县委、县政府以加大招商引资力度为突破口，以建设一流服务平台为重要载体，加大了政务服务中心建设，将政务服务中心作为招商引资、加
强社会管理的先期工程、基础工程，优先建设。通过建好政务服务中心，优化政务服务环境，提高政府公信力和诚信度，提升了某某形象，推动了招商引资工作。二是将政务服务中心建设作为政府职能转变的重点，大力推进。近年来，我县结合区、市机构改革的重大机遇，加大了机构改革力度，撤销、合并了部分职能部门，对部门职能进行了调整。对由各部门实施的行政许可项目和非行政许可审批项目进行了清理。但是，个别部门“重管理、轻服务”的问题仍然存在；擅自设立审批项目、违规审批、违规收费、部门之间多头审批、重复审批的现象仍然存在；办理审批过程中，部分工作人员利用职权吃拿卡要的问题仍时有发生。职能转变不彻底，审批行为不规范，增加了群众和企业的负担，损害了政府部门的形象。建设政务服务中心，将分散在各部门的审批项目及与群众利益密切相关的服务项目集中办理、阳光操作，降低行政成本，防止暗箱操作，促进政府部门职能由管理向服务转变，有力地推动服务型政府建设。三是将政务服
完善功能，打造一流的服务平台
政务服务中心投入使用后，按照县委、政府“打造全区一流的县级政务服务中心，努力建设全区“‘审批环节最少、服务意识最强、办事效率最高’的服务大厅”的要求，我们着力从完善功能入手，全面增强了中心的综合服务能力。一是多措并举，强化审批功能。坚持务求实效，优选项目。某某年，我县采取“部门自查、专项清查、依法审查、内外对查”的方式，对照自治区政府公布的县级保留行政审批项目通用目录，对全县27个县级部门涉及的审批项目和公共服务项
目进行“体检瘦身”，将原有的360项行政审批和公共服务项目再次精简，只保留了行政审批项目276项。坚持提速增效，优化流程。今年以来，我县从审批环节入手，删繁就简，取消不必要的环节，行政审批平均
承诺时间为9.28天，承诺提速61.2%。坚持省时利民，并联审批。把重点项目记在心里，盯在眼里，抓在手里，协同发改、招商、工商等部门，全面开展并联审批工作，限时完成，极大的支持了重点项目建设，为重点项目、工程建设开辟了“绿色通道”，深受企业好评，极大地提高了办事效率，减轻了企业负担。二是整合资源，增强服务功能。我县从体制机制着手强力推行“两集中两到位”确保“政务服务大厅既能挂号又能看病”。坚持职能整合。全县27个行政审批部门对进驻的人员定岗、定责，使行政审批的重心和实质性职权向窗口集中，确保窗口“有权办事”。有效遏制了“登多家门转多个股”办理程序，提高了办理时速，方便群众办事。坚持充分授权。各部门充分授权窗口，实行“首席代表制”，对进驻中心的审批事项进行分类排队，区分不同情况，与窗口负责人签订授权委托书，将不需现场勘察、专家论证、集体讨论等项目，明确授权窗口负责人作为单位派驻中心的“首席代表”核准签发，并启用行政审批专用章，确保窗口“有法办事”。坚持到位审批。针对个别行政许可、审批事项的特殊性，要求各单位主要领导或分管领导定期进驻政务服务中心窗口现场
办公审批，专门处理重大审批项目和疑难问题，确保窗口“有人主事”。政务服务中心自某某年12月8日运行以来，共累计受理行政审批和服务项目268910件，办结率100%，现场办结率为100%；限时办结率为100%；群众满意率为98%以上。三是整合信息资源，增强信息发布功能。针对各部门信息资源分散，信息发布渠道多样，群众知晓率低的情况，县政务服务中心建设了某某政务网站，集中公开政府重大决策、重要文件等信息。同时在人民网站、宁夏政务服务网站、石嘴山政务网站、某某政府信息网站、《宁夏日报》、《法治新报》、《石嘴山日报》、某某电视台等多家新闻媒体和网站对政务服务中心工作开展情况进行报道，为政务服务中心工作的开展及全县优化经济发展环境建设营造了良好的氛围。
加强管理，确保一流的服务质量
政务服务中心工作涉及到各个部门，牵涉到方方面面，必须要有强有力的管理机制，才能确保其规范高效运行。一是加强对政务服务中心的管理。参照政务公开工作机制，县委、政府全面加强了对政务服务中心的管理，出台了《关于进一步加强政务服务中心规范化建设的实施意见》，成立了由县长担任主任的政务服务管理委员会，建立了县级领导定期视察政务服务中心制度，帮助协调解决有关具体问题。中心明确为县政府派出的正科级机构，并授予人员管理权、业务协调权、考核奖惩权，使中心开展工作有了有效的抓手。
二是加强对窗口的管理。为了在窗口管理上有抓手、见成效，县委、县政府将窗口单位工作开展情况纳入全县《N+某·Y目标管理体系》由中心负责对窗口及其工作人员的效能监察和绩效考核工作，考核结果由中心直接报县考核办计入综合全县目标管理考核成绩。同时明确各单位一名副职作为中心窗口工作第一责任人，对本单位窗口工作负全面责任，并定期到中心指导窗口工作，及时解决窗口工作中的问题和困难，配合了中心工作有条不紊地开展。三是加强对窗口工作人员的管理。窗口工作人员由中心和派出单位双重管理，业务受原单位指导，日常工作接受中心管理。中心对窗口工作人员建立管理台帐，每天两次对窗口及其工作人员的工作纪律、业务办理和规范化服务等情况进行检查登记，实行月考核和年度考核，开展“红旗窗口”和“优质服务标兵”评选活动，月考核得分前三名的为月度“红旗窗口”，其窗口工作人员为“服务标兵”。年终按窗口及其工作人员考核成绩评选年度“红旗窗口”和“服务标兵”，极大的调动了窗口人员的工作积极性。
创新理念，提高政务服务效应
通过狠抓政务服务中心建设，促进了政府职能从管理向服务转变，创新了施政方式和施政理念。一是实行集中办公，降低行政成本，提高了政府工作效率。将与企业和群众利益密切相关，又便于集中办理的审批和服务事项集中在政务服
务中心办理，变分散审批为集中审批，串联审批为并联审批，单位内部审批为窗口公开审批。这种集中办理、限时办结、统一收费的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情跑多个部门、多次往返的现象。同时对审批项目实施流程再造，减少环节，按即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件、退回件进行管理，对重大基建项目、重大招商引资项目实行特事特办，集中审批，大大缩短了办理时限，降低了部门行政成本，促进了政府工作整体提速。二是推行依法行政，强化责任意识，促进了经济发展。政务服务中心认真执行《行政许可法》和县委、政府的各项决策，以服务“调整转型、产业强县、项目推动、同城对接、生态文明、改善民生”六大战略为已任，在办理各项行政审批项目中落实优惠政策，为企业开辟绿色通道，为我县经济发展发挥了积极作用。三是实行规范服务，强化便民意识，树立了政府执政为民的良好形象。政务服务中心大力推行规范化服务，先后制定了中心运行管理办法、窗口人员考核办法、窗口工作人员守则、学习制度、考勤制度、计算机管理制度、廉政建设制度、投诉工作管理办法暂行办法等20多项规章制度。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化予盾、损害形象的语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，不冷落、不刁难、不歧视办事群众；在服务仪表上，要求端庄、大方、文明、自然，佩证上岗，接受群众监
督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率。对窗口及其工作人员实行严格的管理和考核，对办件质量进行监督检查，每月评选“红旗窗口”和“服务标兵”。努力提高办事效率，改善服务质量，受到
了群众的好评，树立了为民政府的良好形象。某某年，按照自治区人民政府对全区政务服务中心提出的窗口标准化建设要求，我们建立了双休日便民服务制、延时、预约、上门服务制，进一步完善了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等工作制度，更加规范了行政服务行为，在群众中树立了良好的形象。四是实行政府信息集中公开，阳光操作，促进了政务公开。县政务服务中心实行服务内容、申报材料、办事程序、收费标准、收费依据、办结时限“六公开”制度，通过网站、电子显示屏、办事指南、电视台等最大范围、最大程度实行公开，提高透明度，尽量方便群众办事，通过办好政务服务中心，极大地促进了政务公开工作。
某某年，我县被确定为依托全国电子政务平台建设深化电子政务公开推进政务服务的试点县，为了全面完成试点县各项验收任务，我县政府又投资三百多万元，按照自治区政务服务中心网站“在线办事大厅”流程，积极在软硬件设施上为网上办事的整个流程进行开发，其中包括审批指南、网上申报、网上预约、网上咨询、网上缴费、网上监察六个部分，届时公众通过登录在线办事大厅即可完成以上事项，目前硬
件设施已安装完毕，软件系统正在调试培训阶段。工作人员系统操作也在积极培训中。
开拓创新，政务服务工作显亮点
2、倡导开展“创文明窗口之先、争为民服务之优”活动。结合全县在窗口单位和服务行业开展的为民服务创先争优活动，某某县政务服务中心牢固树立民生为重、服务为先的理念，以“立足岗位比作为，创先争优当先锋”为主题，以
“三亮三比三评”为载体，着力打造政务公开、行政审批、电子政务三位一体的综合服务平台，树立了窗口良好形象。
3、创新制定“五办四通六无六少六多”服务模式进一步优化服务措施全力营造勤廉高效服务优良的政务环境。在全县开展进一步营造风清气正的发展环境活动中，按照便民利民为民的要求，坚持“五办四通六无六少六多”，进一步优化政务服务平台，转变政务服务作风，改进政务服务机制，提高政务服务质量，为县域经济发展努力营造勤廉高效、服务优良的政务服务环境。
二、今后五年的工作规划
工作目标：提升政务服务总体水平，争创全区政务服务一流县。
工作重点：高标准，高规格完成政务服务中心建设，政务服务中心机制更加完善成效明显，整体突出。
工作措施：
1、进一步推进政务服务中心标准化建设。按照《宁夏回族自治区政务服务标准化建设实施方案》的要求，进一步推进政务服务中心建设，满足全面实施“两集中、两到位”和现场办理行政审批、公共服务、社会服务和与行政审批相关的中介服务事项的需要。
2、继续坚持“两集中、两到位”改革。按规定应进中心的100%进入政务服务中心，进入中心的事项，其中少数需
集体研究决策的重大审批事项，经政务服务中心核实并报县政府同意后，除审批环节可转出政务服务中心办理外，其余所有环节和其他进中心的事项100%在政务服务中心办理。建立起以窗口为主导的行政审批运行机制，切实提高窗口的办结率。继续清理保留的行政审批项目，实现市、县同级行政审批项目名称、数量和流程的完全统一。严格按照自治区、市要求在某某年10月底前建成电子政务大厅，努力实现政务公开，行政审
批网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审核、网上投诉、办件查询、意见征集在线服务。
3、进一步完善以首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制“四项制度”为重点的行政效能建设制度体系，推动政务服务标准建设，营造勤廉高效、服务优良的政务环境。
4、推进公共服务、便民服务进中心。按照创建自治区一流政务服务中心的工作要求，不断拓展政务服务内涵，推进政务服务向基层延伸。不断扩大政务服务外延，将电、通讯和中介、评估等公共服务项目一并进入中心集中办理，切实为基层、为企业、为群众办事提供方便。
5、全面推进乡镇民生服务中心建设。按照宁政办发【某某】82号文件的要求，我县民生服务中心建设虽已全面完成，下一步将在如何规范运作上加大推进力度，切实解决办公场地、网络设施和人员配备的问题，加快推进政务服务向基层
延伸。
6、完善和优化政务服务中心的自身建设。政务服务中心是很特殊的单位，实行双重管理的工作运行机制就注定了中心的自身建设与中心的管理工作需同步研究、加强和进行。我们将进一步修订完善相关制度，研究管理、激励机制，打造一支过硬的团队，树立整体窗口形象。
7、完成电子政务平台建设二期工程。在今年的基础上，继续完成全国电子政务平台建设的标准化建设，进一步查漏补缺，为深化电子政务公开，推进政务服务做好各项工作。
政务服务中心作为改革行政审批制度的有益尝试和探索，自身的发展有一个逐渐深化的过程。我们一定在县委、县政府的正确领导下，在人大、
政协的有效监督下，锐意改革、开拓进取，切实把政务服务中心办得更好，努力营造良好的政务环境，为人民群众提供优质、高效的政务服务，为实现我县经济的发展做出更大贡献。
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