医院负面网络舆情防范应对工作机制16篇医院负面网络舆情防范应对工作机制 医院舆情应急处置预案 为进一步加强医院宣传和舆论引导工作，确保及时有效地处置涉医网络舆情，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负下面是小编为大家整理的医院负面网络舆情防范应对工作机制16篇,供大家参考。
篇一：医院负面网络舆情防范应对工作机制
医院舆情应急处置预案
为进一步加强医院宣传和舆论引导工作，确保及时有效地处置涉医网络舆情，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，营造有利于医院各项工作顺利开展的良好舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。一、适用范围
本《预案》适用于全院各科室。
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二、制度内容（一）处理原则（1）统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作纳入
医院应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，领导小组办公室设在院党委宣传部。
（2）分级负责，依法处置。按照安全落实责任制原则，医院各科室应有专人负责网络舆情应急工作，并制定相应措施。依法依规组织实施突发重大网络舆情应急处置工作。
（3）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
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（4）服务发展，防止危机。突发舆情处理坚持舆情应急与新闻应急同步部署，处置工作与新闻口径同步研究，处置授权与信息发布
授权同步安排原则，立足医院稳定发展，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发重大舆情应急处置工作。（二）明确职责
（1）重大舆情处理工作，以医院宣传工作主管院长为新闻发言人和第一责任人，宣传科科长及相关业务科室主任为具体责任人。宣传科及各业务科室由医院领导负责统筹细调，指导处置本院重要敏感网络舆情。
（2）宣传科具体负责网络舆情的监测、报告、舆论引导、新闻应急和相关信息发布等应急工作和舆情的情况核实和判研工作，信息科及相关业务科室主任负责带领科室医务人员，配合宣传科开展舆情处理工作。（三）规范流程
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（1）突发舆情后，宣传科迅速收集整理相关舆情材料，形成书面材料，上报宣传工作分管领导和舆情涉及事项分管领导。根据网络舆情的危急程度，请示院领导是否上报上级宣传部门。
（2）根据院领导指示，宣传科到相关科室进行调查核实，迅速将结果报送院领导。
（3）由院领导召集相关科室会商后，确定统一新闻口径，由宣传科形成新闻通稿，经医院领导审定后适时发布。
（4）医院视具体情况，可适时将新闻通稿在医院官网网站、微信公众平台进行信息发布，同时在纸质媒体、电视媒体、网络媒体等主流媒体发布，酌情召开新闻发布会，公开处理结果。
（5）宣传科将对舆情发展情况进行判研和动态跟踪，根据舆情动向做相应调整，坚决防止舆情危机发生。
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（6）在舆情被消除或趋于平稳后，宣传科及舆情相关科室要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对舆情的能力。（四）加强管理
（1）医院宣传科及各业务科室应对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
（2）突发舆情后，宣传科施行24小时网络监测，及时掌握网络舆情，定期向医院领导汇报，及时接受和执行上级指令。
（3）加强医院官方网站、微信公众平台，科室网站、微信公众平台等的管理，指定专人负责网站、微信公众平台的日常维护和信息发布，网站、微信公众平台的后台登录密码专人管理，谨防泄露，造成恶劣影响。
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（4）加强医院科室、医务人员微博管理，不得在医院科室微博和个人微博等自媒体上发表未经审核和不宜公开的与突发舆情相关的内容。
（5）各业务科室的医务人员若发现关于医院的负面舆情，应及时联系宣传科，不得随意跟帖、转发。医务人员未受医院指派，不得私自接受媒体的采访。
（6）对于违反本制度相关规定的医务人员，医院将根据相应规定进行处罚。
本制度由党委宣传科负责解释，自公布之日起执行。
党委宣传科年月日
篇二：医院负面网络舆情防范应对工作机制
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医院舆情应急处置预案
为进一步加强医院宣传和舆论引导工作，确保及时有效地处置涉医网络舆情，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，营造有利于医院各项工作顺利开展的良好舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。一、适用范围
本《预案》适用于全院各科室。二、制度内容
（一）处理原则（1）统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作纳入
医院应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，领导小组办公室设在院党委宣传部。
（2）分级负责，依法处置。按照安全落实责任制原则，医院各科室应有专人负责网络舆情应急工作，并制定相应措施。依法依规组织实施突发重大网络舆情应急处置工作。
（3）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
（4）服务发展，防止危机。突发舆情处理坚持舆情应急与新闻应急同步部署，处置工作与新闻口径同步研究，处置授权与信息发布授权同步安排原则，立足医院稳定发展，采取法律、管理、技术、舆
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情疏导等综合措施加强突发重大舆情应急处置工作。（二）明确职责
（1）重大舆情处理工作，以医院宣传工作主管院长为新闻发言人和第一责任人，宣传科科长及相关业务科室主任为具体责任人。宣传科及各业务科室由医院领导负责统筹细调，指导处置本院重要敏感网络舆情。
（2）宣传科具体负责网络舆情的监测、报告、舆论引导、新闻应急和相关信息发布等应急工作和舆情的情况核实和判研工作，信息科及相关业务科室主任负责带领科室医务人员，配合宣传科开展舆情处理工作。（三）规范流程
（1）突发舆情后，宣传科迅速收集整理相关舆情材料，形成书面材料，上报宣传工作分管领导和舆情涉及事项分管领导。根据网络舆情的危急程度，请示院领导是否上报上级宣传部门。
（2）根据院领导指示，宣传科到相关科室进行调查核实，迅速将结果报送院领导。
（3）由院领导召集相关科室会商后，确定统一新闻口径，由宣传科形成新闻通稿，经医院领导审定后适时发布。
（4）医院视具体情况，可适时将新闻通稿在医院官网网站、微信公众平台进行信息发布，同时在纸质媒体、电视媒体、网络媒体等主流媒体发布，酌情召开新闻发布会，公开处理结果。
（5）宣传科将对舆情发展情况进行判研和动态跟踪，根据舆情
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动向做相应调整，坚决防止舆情危机发生。（6）在舆情被消除或趋于平稳后，宣传科及舆情相关科室要根
据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对舆情的能力。（四）加强管理
（1）医院宣传科及各业务科室应对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
（2）突发舆情后，宣传科施行24小时网络监测，及时掌握网络舆情，定期向医院领导汇报，及时接受和执行上级指令。
（3）加强医院官方网站、微信公众平台，科室网站、微信公众平台等的管理，指定专人负责网站、微信公众平台的日常维护和信息发布，网站、微信公众平台的后台登录密码专人管理，谨防泄露，造成恶劣影响。
（4）加强医院科室、医务人员微博管理，不得在医院科室微博和个人微博等自媒体上发表未经审核和不宜公开的与突发舆情相关的内容。
（5）各业务科室的医务人员若发现关于医院的负面舆情，应及时联系宣传科，不得随意跟帖、转发。医务人员未受医院指派，不得私自接受媒体的采访。
（6）对于违反本制度相关规定的医务人员，医院将根据相应规定进行处罚。
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本制度由党委宣传科负责解释，自公布之日起执行。党委宣传科年月日
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篇三：医院负面网络舆情防范应对工作机制
医院舆情应急预案(总5页)
医院舆情应急处置预案
为进一步加强医院宣传和舆论引导工作，确保及时有效地处置涉医网络舆情，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，营造有利于医院各项工作顺利开展的良好舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。
一、适用范围
本《预案》适用于全院各科室。
二、制度内容
（一）处理原则
（1）统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作纳入医院应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，领导小组办公室设在院党委宣传部。
（2）分级负责，依法处置。按照安全落实责任制原则，医院各科室应有专人负责网络舆情应急工作，并制定相应措施。依法依规组织实施突发重大网络舆情应急处置工作。
（3）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
（4）服务发展，防止危机。突发舆情处理坚持舆情应急与新闻应急同步部署，处置工作与新闻口径同步研究，处置授权与信息发布授权同步安排原则，立足医院稳定发展，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发重大舆情应急处置工作。
（二）明确职责
（1）重大舆情处理工作，以医院宣传工作主管院长为新闻发言人和第一责任人，宣传科科长及相关业务科室主任为具体责任人。宣传科及各业务科室由医院领导负责统筹细调，指导处置本院重要敏感网络舆情。
（2）宣传科具体负责网络舆情的监测、报告、舆论引导、新闻应急和相关信息发布等应急工作和舆情的情况核实和判研工作，信息科及相关业务科室主任负责带领科室医务人员，配合宣传科开展舆情处理工作。
（三）规范流程
（1）突发舆情后，宣传科迅速收集整理相关舆情材料，形成书面材料，上报宣传工作分管领导和舆情涉及事项分管领导。根据网络舆情的危急程度，请示院领导是否上报上级宣传部门。
（2）根据院领导指示，宣传科到相关科室进行调查核实，迅速将结果报送院领导。
（3）由院领导召集相关科室会商后，确定统一新闻口径，由宣传科形成新闻通稿，经医院领导审定后适时发布。
（4）医院视具体情况，可适时将新闻通稿在医院官网网站、微信公众平台进行信息发布，同时在纸质媒体、电视媒体、网络媒体等主流媒体发布，酌情召开新闻发布会，公开处理结果。
（5）宣传科将对舆情发展情况进行判研和动态跟踪，根据舆情动向做相应调整，坚决防止舆情危机发生。
（6）在舆情被消除或趋于平稳后，宣传科及舆情相关科室要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对舆情的能力。
（四）加强管理
（1）医院宣传科及各业务科室应对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
（2）突发舆情后，宣传科施行24小时网络监测，及时掌握网络舆情，定期向医院领导汇报，及时接受和执行上级指令。
（3）加强医院官方网站、微信公众平台，科室网站、微信公众平台等的管理，指定专人负责网站、微信公众平台的日常维护和信息发布，网站、微信公众平台的后台登录密码专人管理，谨防泄露，造成恶劣影响。
（4）加强医院科室、医务人员微博管理，不得在医院科室微博和个人微博等自媒体上发表未经审核和不宜公开的与突发舆情相关的内容。
（5）各业务科室的医务人员若发现关于医院的负面舆情，应及时联系宣传科，不得随意跟帖、转发。医务人员未受医院指派，不得私自接受媒体的采访。
（6）对于违反本制度相关规定的医务人员，医院将根据相应规定进行处罚。
本制度由党委宣传科负责解释，自公布之日起执行。
党委宣传科
年月日
篇四：医院负面网络舆情防范应对工作机制
舆情监测与应对管理办法（稿)
第一章总则
第一条为进一步加强我院宣传和舆论引导工作，确保及时有效处置舆情信息，促进医院与媒体良性互动、引导正确舆论导
向,营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境,结医院实际，特
制定本办法。第二条舆情监测与应对实行党政一把手负责制；各科室主
任为本科室舆情第一责任人,对本科室舆情监测与应对管理负主要责任。
第三条党办为舆情管理及应对归口管理部门,负责建立健全系统的舆情监测与应对工作网络，建立健全新闻发布以及舆情监测、督办、反馈等制度,积极响应社会反映的问题,增进社会对医院的了解,降低负面影响效应。
第四条舆情分为一般类和紧急类.一般类指对医院提出的批
评、改进工作的意见和建议；紧急类指对医院产生严重负面影响
的信息．
第二章舆情监测与登记
第五条医院工作舆情是指报纸、电视、广播、网络等媒体报道或反映的、可能或已经引起公众普遍关注的与医院相关的信息．医院舆情监测工作由党委办公室统一负责管理，各科室设立兼职舆情监测员,负责本科室的日常舆情监测工作。
第六条党办建立网络舆情监测工作人员轮流值班制度.值班当天,值班人员要定时浏览自贡在线西秦会馆论坛等网络媒体，收集所有涉及医院的网络舆情信息,一经发现,及时呈报院领导批阅,
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并做好相关资料的登记。第三章舆情的处置程序
第七条舆情处置由党办根据院领导的批阅要求,遵照归口科室处理的原则,实施舆情处置。由党委办公室将科室处置办法报告院领导审阅同意后，以跟帖、发帖、沉贴等形式进行处理，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响,控制事态的发展蔓延。
第八条各科室负责人在获知舆情信息后,要按照“快速反应、调查落实、妥善处理”的原则对舆情进行处置，同时将具体处置办法及时报至党办.一般类舆情在15个自然日完成；紧急类舆情，应在２小时内报告初步核实和处置情况;必要时，制定专项处置方案，做好后续处置和跟进报告工作；领导明确批示办结时限的，按领导批示办理。
第九条经调查认定,不符合事实和不利于安定团结的舆论,应主动与新闻媒体沟通，公布调查结果；向有关部门报告,澄清事实.
第十条对于事实清楚、情况明确的，应依法进行处理,提出改进管理和服务的措施．
第四章舆情处置考核办法第十一条未按照本管理办法要求开展舆情监测和处置的，或未及时处置、处置不当、存在推诿扯皮的，引起严重社会不良影响的,医院将追究科室负责人的相关责任,同时年终考核评比予以“一票否决”。
第五章附则第十二条本办法由医院党委办公室负责解释．第十三条本办法自印发之日起实施.附件:舆情监测报告表
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附件：
报告日期：舆情标题首发媒体首发时间转发媒体
舆情概要
院领导批阅意见
科室处置情况或拟采取措施
舆情监测报告表
年月日
院部综合处置情况
第3页，共3页
篇五：医院负面网络舆情防范应对工作机制
医院重大舆情应急处置预案
为切实加强我院日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理患者、家属的意见和建议，营造和谐、稳定的就医环境，特制定本预案。
一、工作原则(一)准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与县卫生计生委及上级党组织取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。(二)加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于医院工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。(三)讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。(四)严格制度、明确职责。完善医院工作信息报送制度，加强组织协调，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
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二、组织机构为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经院办公会研究决定，成立我院舆情应急处置领导小组，组长由党委书记担任，领导班子成员、职能科室主任为成员，领导小组办公室设在院办，由院办主任兼任办公室主任，负责舆情的评估、预警、分析和报告。三、工作职责：(一)根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。(二)审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。(三)对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。(四)依纪依法对当事人、责任人、责任科室提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。(五)落实上级领导交办的其他事项。四、应急程序舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：(一)各部门、科室要密切注意舆情动态，发现问题及时向医院主要领导报告，由领导小组集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。
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(二)领导小组将舆情情况及时以书面形式上报办公室，并与新闻媒体及时保持信息沟通。
(三)做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。
五、健全制度(一)建立信息反馈常态机制在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。(二)建立舆情监控体系积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。(三)健全信息公开制度，要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度处理好舆情带来的负面影响。(四)平时注意收集社会人群对医院的不良言论，并加以研判，及时处置，控制舆情的发展。
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篇六：医院负面网络舆情防范应对工作机制
医院舆情监测与应对管理办法
舆情监测与应对管理办法（稿）
第一章总则第一条为进一步加强我院宣传和舆论引导工作，确保及时有效处置舆情信息，促进医院与媒体良性互动、引导正确舆论导向，营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境，结医院实际，特制定本办法。第二条舆情监测与应对实行党政一把手负责制；各科室主任为本科室舆情第一责任人，对本科室舆情监测与应对管理负主要责任。第三条党办为舆情管理及应对归口管理部门，负责建立健全系统的舆情监测与应对工作网络，建立健全新闻发布以及舆情监测、督办、反馈等制度，积极响应社会反映的问题，增进社会对医院的了解，降低负面影响效应。第四条舆情分为一般类和紧急类。一般类指对医院提出的批评、改进工作的意见和建议；紧急类指对医院产生严重负面影响的信息。
第二章舆情监测与登记第五条医院工作舆情是指报纸、电视、广播、网络等媒体报道或反映的、可能或已经引起公众普遍关注的与医院相关的信息。医院舆情监测工作由党委办公室统一负责管理，各科室设立兼职舆情监测员，负责本科室的日常舆情监测工作。
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第六条党办建立网络舆情监测工作人员轮流值班制度。值班当天，值班人员要定时浏览自贡在线西秦会馆论坛等网络媒体，收集所有涉及医院的网络舆情信息，一经发现，及时呈报院领导批阅，并做好相关资料的登记。
第三章舆情的处置程序第七条舆情处置由党办根据院领导的批阅要求，遵照归口科室处理的原则，实施舆情处置。由党委办公室将科室处置办法报告院领导审阅同意后，以跟帖、发帖、沉贴等形式进行处理，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，控制事态的发展蔓延。第八条各科室负责人在获知舆情信息后，要按照“快速反应、调查落实、妥善处理”的原则对舆情进行处置，同时将具体处置办法及时报至党办。一般类舆情在15个自然日完成；紧急类舆情，应在2小时内报告初步核实和处置情况；必要时，制定专项处置方案，做好后续处置和跟进报告工作；领导明确批示办结时限的，按领导批示办理。第九条经调查认定，不符合事实和不利于安定团结的舆论，应主动与新闻媒体沟通，公布调查结果；向有关部门报告，澄清事实。第十条对于事实清楚、情况明确的，应依法进行处理，提出改进管理和服务的措施。
第四章舆情处置考核办法第十一条未按照本管理办法要求开展舆情监测和处置的，或未及时处置、处置不当、存在推诿扯皮的，引起严重社会不良影响的，医院将追究科室负责人的相关责任，同时年终考核评比予以“一票否决”。
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附件：
报告日期：舆情标题首发媒体首发时间转发媒体
舆情监测报告表
年月日
舆情概要
院领导批阅意见
科室处置情况或拟采取措施
院部综合处置情况
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篇七：医院负面网络舆情防范应对工作机制
(GMP认证资料)-厂房与设施(管理标准和管理记录)解析URE
舆情监测与应对管理办法（稿）
第一章总则第一条为进一步加强我院宣传和舆论引导工作，确保及时有效处置舆情信息，促进医院与媒体良性互动、引导正确舆论导向，营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境，结医院实际，特制定本办法。第二条舆情监测与应对实行党政一把手负责制；各科室主任为本科室舆情第一责任人，对本科室舆情监测与应对管理负主要责任。第三条党办为舆情管理及应对归口管理部门，负责建立健全系统的舆情监测与应对工作网络，建立健全新闻发布以及舆情监测、督办、反馈等制度，积极响应社会反映的问题，增进社会对医院的了解，降低负面影响效应。第四条舆情分为一般类和紧急类。一般类指对医院提出的批评、改进工作的意见和建议；紧急类指对医院产生严重负面影响的信息。
第二章舆情监测与登记第五条医院工作舆情是指报纸、电视、广播、网络等媒体报道或反映的、可能或已经引起公众普遍关注的与医院相关的信息。医院舆情监测工作由党委办公室统一负责管理，各科室设立兼职舆情监测员，负责本科室的日常舆情监测工作。第六条党办建立网络舆情监测工作人员轮流值班制度。值
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(GMP认证资料)-厂房与设施(管理标准和管理记录)解析URE
班当天，值班人员要定时浏览自贡在线西秦会馆论坛等网络媒体，收集所有涉及医院的网络舆情信息，一经发现，及时呈报院领导批阅，并做好相关资料的登记。
第三章舆情的处置程序第七条舆情处置由党办根据院领导的批阅要求，遵照归口科室处理的原则，实施舆情处置。由党委办公室将科室处置办法报告院领导审阅同意后，以跟帖、发帖、沉贴等形式进行处理，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，控制事态的发展蔓延。第八条各科室负责人在获知舆情信息后，要按照“快速反应、调查落实、妥善处理”的原则对舆情进行处置，同时将具体处置办法及时报至党办。一般类舆情在15个自然日完成；紧急类舆情，应在2小时内报告初步核实和处置情况；必要时，制定专项处置方案，做好后续处置和跟进报告工作；领导明确批示办结时限的，按领导批示办理。第九条经调查认定，不符合事实和不利于安定团结的舆论，应主动与新闻媒体沟通，公布调查结果；向有关部门报告，澄清事实。第十条对于事实清楚、情况明确的，应依法进行处理，提出改进管理和服务的措施。
第四章舆情处置考核办法第十一条未按照本管理办法要求开展舆情监测和处置的，或未及时处置、处置不当、存在推诿扯皮的，引起严重社会不良影响的，医院将追究科室负责人的相关责任，同时年终考核评比予以“一票否决”。
第五章附则
a2
(GMP认证资料)-厂房与设施(管理标准和管理记录)解析URE
第十二条本办法由医院党委办公室负责解释。第十三条本办法自印发之日起实施。附件：舆情监测报告表
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报告日期：舆情标题首发媒体首发时间转发媒体
(GMP认证资料)-厂房与设施(管理标准和管理记录)解析URE
舆情监测报告表
年月日
舆情概要
院领导批阅意见
科室处置情况或拟采取措施
院部综合处置情况
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篇八：医院负面网络舆情防范应对工作机制
为了全面加强我院舆论常态化管理和标准化建设，进行舆论风险管理和应急处理，有效防止舆论发行的集体事件的发生，根据中华人民共和国突发事件应对法中华人民共和国网络平安法等相关规定，结合麻醉学院的现状，特别制定网络舆论应急预案
一、适用范围。本预案适用于学院发生的平安事故、事件引起的舆论、网络、媒体相关麻醉学院级学院师生平安稳定突发舆论事件的应对。二、组织机构和责任。1.学院将舆论管理纳入意识形态工作范畴，主要领导成立为领导、分管意识形态和平安稳定工作领导为副领导，各科、党总支委、党支部书记、班主任、学生干部成员的舆论管理组织机构，形成党总支统一领导、分管领导分工负责、各科和班主任协调合作、共同管理的工作结构。2.各班主任负责舆论收集和日常监督，党总支部负责分析研究判断，学生管理负责人负责学生舆论信息的提交，党总支部宣传委员负责教师舆论信息的提交。三、网络舆论对应系统流程处理程序。信息采集→信息分类→信息处理→信息反响→信息跟踪→信息备案→信息提交。四、网络舆论信息的分类。信息根据性质分为有害信息和无害信息两类。有害信息可以分为:
(1)反对宪法决定的根本原那么的;(2)危害国家平安，泄露国家秘密，垄断国家政权，破坏国家统一的;(3)损害国家荣誉和利益的;(4)煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;(5)破坏国家宗教政策，宣传邪教和封建迷信的;(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;(7)淫秽、色情、赌博、暴力、杀人、恐怖或教唆犯罪的;(8)侮辱或诽谤他人，侵犯他人合法权益的;(九)侵犯我校名誉权、知识产权或其他权益的;(10)其他风格不高、违反公序良俗等低俗信息的;目前工作的重点是第九条(大局部属于愤怒类)。无害信息也可以分为两类:一类是咨询、各种问题，另一类是建议对学校的各种建议和意见。五、网络舆论信息处理程序和方法。3.研究判断警告。本公司可能引起重大舆论的突发事件、热线敏感问题，即使收集掌握真实情况，也要做好处理准备，提高工作的前瞻性和时效性。4.及时处理。发现重大舆论后，必须按照快速、顺畅的原那么逐步报告、双重报告。及时报告本公司负责人、本公司分校领导、学校重大舆论监视处置办公室。总部启动应急预案，召开碰撞会，制定应急处置措施，汇总报告相关资料。
5.经验证，发言过激，应对发言内容。6.经验证，内容粗俗，对发言人进行适当的教育指导。7.动态跟踪。网络舆论的显着特征是信息的重复和多样性。处理完毕的信息应追踪，检查其他相关网站是否有类似的信息，或者同一个投稿人后来屡次投稿，投稿人的转换是否引导。本公司要实行专家对突发重大舆论和处理后的事态进行动态跟踪，及时采取对策，坚决防止重大舆论危机发生。8.总结评价。网络舆论消除或稳定后，学校网络应急舆论处理领导小组应根据舆论的发生、传播和处理情况及时总结、整理、反省，不断完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。六、网络舆论队伍建设。1.由各党总支书记、主要负责人、指导员、班级学生干部组成的网络舆论思政教育队伍。学院应重视网络舆论的重要性，切实做好学生思想教育工作，及时发现问题，解决问题。2.由学生党建积极分子、优秀学生干部、党员教师组成的网络舆论监督队伍。充分调动这局部人员的积极性，为网络舆论信息的收集提供更广泛的途径，同时为网络正面舆论打下良好的根底。七、网络舆论的日常管理。1.各班级:班主任通过建立班级QQ群、开设博客、推特、参加大家的网络、公告栏、学院论坛等方式，及时了解学生的思想状况，改变教育方式，不要对学生粗暴的教育和直接删除为最终目的，引导学生文明上网，通过正当途径寻求诉求的学生在学习、生活方面的问题，
积极联系有关部门解决，鼓励不发生群体性的网络泄露行为2.本院系指导员进行思想教育。工作，端正学生的价值观和人生观，使学生可以在大学健康快乐
的生活学习。八、备案管理舆情处理完毕后填写麻醉学院舆情处理登记表，向校党委宣传部
舆情办公室备案。11、总的来说。切实加强医院舆情的引导和管理，提高快速反响和应急处理能力，
最大限度地防止、减少和消除舆情带来的各种负面影响，营造良好的舆情环境，根据医院工作的实际情况，制定本预案。
22.范围。全院范围，3。3.1工作原那么网络舆论是指公众通过网络传播对现实生活中某些热点、焦点问题具有较强的影响力、倾向性的发言和观点，传播方式以推特、论坛等形式为中心。医院各部门应充分重视网络舆论，遵循以下原那么，正确处理和引导与医院相关的敏感网络舆论。3.1.1医院贯彻速报事实、慎重报告原因、态度";的信息发布原那么是，网络舆论事件发生后，努力在第一时间发布正确、权威的信息。最大限度地防止或减少公众猜测和新闻媒体的不正确报道，掌握新闻舆论的主导权。3.1.2网络舆论的处理坚持三同步"的原那么，坚持突发事件的处
理和新闻应急的同时配置、执行授权。加强引导、重视效果，提高正确引导舆论的意识和工作水平，依托主流媒体、积极引导和应用外媒。
3.1.3接受媒体采访，公开信息时，坚持四个";统一，即统一事实、统一数据、统一口径、统一出口，防止口径不同、多发表。处置舆情突发事件各部门紧密配合，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，精准引导舆情3.2明确职责完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任。
3.2.1网络舆论的处理，以医院院长为新闻发言人和第一负责人，党组工作部和相关业务科负责人为具体负责人。党群工作部和相关业务科由医院领导统一协调，指导处置本院重要敏感网络舆论。
3.2.2党组工作部具体负责网络舆论的监测、报告、研究、验证、新闻应急和相关信息公开等应急工作。舆论相关业务科主任带着科医务人员，与党群工作部门合作开展舆论处理。
3.3舆论管理3.3.1舆论分为一般舆论和紧急舆论，一般舆论是对医院提出的批评、改善工作的意见和建议。紧急舆论是指对医院产生严重负面影响的信息。
3.3.2医院舆论监测工作由党组工作部统一管理，各科主任负责本科舆论的日常监督工作。
3.3.3党组工作部收集整理相关网络舆论信息，注册相关资料。根据网络舆论的危急程度，报告和请示医院分管领导和上级主管部门。
3.4舆论处理3.4.1舆论处理由党群工作部按医院领导指示，按回口科处理原那么实施舆论处理。各科负责人得知舆论后，应当按照
快速反响、调查执行、妥善处理";原那么积极处理，向党组工作部报告处理方法。
3.4.2一般舆论处理经有关领导审查后，以投稿、投稿等方式积极解决疑问，消除矛盾，控制影响，一般在15个工作日内完成。
3.4.3紧急舆论应在4、小时内完成初步验证和处理情况，必要时由纪检监察室到有关部门进行调查验证，迅速将结果提交医院领导，必要时制定特别处理方案，根据领导审查意见进行处理。
3.4.4对公众关心、社会反响强烈的紧急舆论，根据具体情况形成新闻稿。可以及时通过医院官网、微博、VX公众平台进行信息发布，同时在纸媒、电视媒体等主流媒体发布，适当召开发布会，公开处理结果。
3.4.5党组工作部判断舆论开展情况，根据舆论动向调整，防止二次灾害。
3.5加强管理，3.5.1，党群工作部实行24小时网络监测，及时掌握网络舆论。定期向医院领导汇报，及时接受并执行上级指令。
3.5.2加强医院和各科官方VX、微博、网站等新媒体的管理。不得在医院的官方微博和个人微博等媒体上发表与未经审查或公开的网络舆论有关的内容。
3.5.3各业务科医务人员在网上发现医院负面舆论，不得立即联系党组工作部，随意投稿或转发。医务人员未经医院指派，不得擅自接受媒体采访。
3.5.4未按本方案开展舆论监测和处置，未及时处置或处置不当，
引起严重不良影响，医院将追究有关科室负责人的责任。为了加强医疗保障网络舆论处理的标准化、制度化建设，及时应
对网络用户的关注问题，有序解决网络舆论危机，有效预防、缩小、消除网络舆论带来的负面影响，切实维持社会和谐稳定，根据有关法律法规制定本案。
一、适用范围。本方案适用于本县各种医疗保障敏感网络舆论的处置。二、工作原那么。(一)土地管理，各自负责。各级医疗经营机构对当地医疗保障网络意识形态工作负主要责任。根据土地管理、等级负责和谁负责的原那么，积极采取有效措施进行处理。(2)迅速反响，妥善处理。首先要发现、研究、判断和处置网络舆论。坚持双处理，即在线同步处理，在线治本，在线治标，积极解决自己存在的现实问题，积极妥善应对社会舆论水平。(3)分级响应，有序响应。根据网络舆论可能造成社会影响的大小，对不同等级的舆论，坚持等级应对原那么，采取不同的应对措施，提高效率，重视效果。三、组织机构。成立全县医疗保障局网络舆论应急处理领导小组(以下简称领导小组)，县医疗保障局主要负责人组长、分管负责人副组长、局各股室、医疗保险中心负责人成员，统一开展医疗保障网络舆论处理工作的领导小组设立办公室，办公室设在县医疗保障局综合股，具体负责医疗
保障网络舆论的监测、收集、研究，提出处置建议。四、处理程序和方法。(1)重点监视。各级经营机构应配备舆论信息员，监测医疗保障敏感舆论，确保
首先发现舆论，实时监测舆论开展动向，负责舆论信息采集报告。(二)研究判断警告。对于发现的网络舆论，各级医疗保险经营机构应迅速评估舆论趋
势、风险水平，报告的舆论应及时报告领导小组办公室，报告同级应急管理部门。特别是重大舆论在1小时内报告，重大舆论在2小时内报告，大小和一般舆论适当报告。
(3)分级处理。1.一般的网络舆论。是指网民在网络论坛、社区、推特、维权网站等平台上询问某个医疗保险政策和某种医疗保险问题，提出疑问，表达诉求，只有少量观众的舆论，没有主流媒体(电视、报纸)介入报道，评论量分散。这种舆论由有关人员立即解决网民的诉求，应对网民的关注。2.大型网络舆论。指有损医疗保险部门形象的敏感信息出现在不同的网站上，负面声音上升，发酵趋势明显的舆论。这种舆论受到有关人员的关注，立即调查验证，立即应对投稿，妥善处理。3.重大的网络舆论。指医疗保险领域的敏感信息迅速发酵，或者主流媒体(电视、报纸等)介入报道，有可能产生重大影响的舆论。这种舆论由有关人员立即向领导小组办公室报告，要求领导小组研究制
定舆论处理方案，组织在线实施，立即有效解决网上危机。4.特别是重大的网络舆论。是指突发事件引起的、严重影响社会
稳定、扰乱社会秩序、严重负面影响的医疗保险舆论。发现这种舆论后，立即按规定报告，领导小组办公室同时向县应急管理部门报告，发挥医疗保险系统的力量，充分利用应急和网络监督等部门的力量，及时有效处理。
(4)处理方法。1.快速调查验证。2.及时公布事实。3.联动处理。4.加强舆情引导。5.重视动态跟踪。6.进行总结评价。
篇九：医院负面网络舆情防范应对工作机制
文章拟通过分析医院网络舆情的特点同时结合所在医院2013年度网络舆情发生情况进行舆情发布平台内容分析建议从建立应急预案提高科室管理水平提升医疗服务质量打造一站式服务用好各种通信工具以及借助外力等六方面加强网络舆情应对机制建设以期尽量减少避免网络舆情事件带来的负面影响引导和谐医患关系的建立
医院网络舆情应对机制思考
摘要】在医疗卫生领域，网络舆情事件越来越多，由此给当事医院甚至整个医
疗行业带来的困扰也越来越大。文章拟通过分析医院网络舆情的特点，同时结合
所在医院2013年度网络舆情发生情况进行舆情发布平台、内容分析，建议从建
立应急预案、提高科室管理水平、提升医疗服务质量、打造“一站式”服务、用好
各种通信工具以及借助外力等六方面加强网络舆情应对机制建设，以期尽量减少、
避免网络舆情事件带来的负面影响，引导和谐医患关系的建立。
【关键词】医院网络舆情应对
【中图分类号】R197.3
【文献标识码】A
【文章
编号】2095-1752（2014）08-0029-03
随着百姓医疗服务需求和维权意识的不断增强，医疗供需矛盾日益突出，医
患关系一再恶化，医疗机构舆情事件更是一波未平一波又起。近年来，互联网迅
速普及，手机上网用户迅猛增长，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的
权威数据显示，截至2013年12月，中国网民规模已达6.18亿，其中，手机网民
5亿[1]。网络的普及和便捷使得越来越多的人偏向于选择网络进行问题反映、事
件曝光，如北大医院的“治死北大教授事件”、深圳凤凰医院的“产妇缝肛门事件”、
天津妇产医院的“第一口奶事件”等。因此，建立积极、有效的网络舆情应对机制
对于和谐医患关系的构建以及医院良好形象的建立意义重大。
1.医院网络舆情的特点
医院网络舆情是指在网络上形成、传播，并已经或可能对医院的正常秩序及
社会形象产生负面影响的涉及医疗安全和医患关系的舆情危机[2]。相比较其他领
域的网络舆情，医院网络舆情具有以下几方面特点：
1.1内容的片面性
由于医学知识的专业性、复杂性，有些检查、用药、手术的选择确实超出了
普通患者的理解范畴。因此，网民们动则定义的过度检查、滥用药物、医疗事件
等难免存在主观臆断成分，甚至可能为错误判断。其次，中国网民群体大，复杂
的社会和心理动因使得非理性和过于主观的声音经常容易占据上风。所以，一旦
有事关医院或医务人员的细小争议或事件出现，社会情绪就会出现空前的一致，
几乎一面倒地站在患者一方。此外，近些年来，少数媒体为博人眼球，歪曲报道
医院信息，挑起网民起哄，甚至诱发和控制某些事件的发生和发展，误导公众，
给当事医院造成较坏影响。
1.2舆情的难控性医疗问题是关乎百姓切身利益的问题，一直以来都是公众、舆论、媒体关注的焦点。“××医院草菅人命”、“××医生医德沦丧”等标题文章一经发布，便可马上引起网民围观，并迅速通过论坛、博客、微博、微信、QQ群、手机短信等各种传播途径扩散，且极易煽动公众情绪，将当事医院、医务人员推向舆论浪尖。而一旦网民利用互联网的匿名性、隐蔽性进行无限制、无控制的非理性舆情“自由”传播，甚至发酵、放大、变形，就会给我们对涉检网络舆情的控制和引导带来更大的困难和挑战。1.3后果的破坏性网络舆情一旦爆发，铺天盖地的评论、声援或者反驳便会接踵而至，甚至导致政府部门直接问责。若处理不当，不仅影响当事医院、医务人员的形象，更是影响民众对整个医疗界的认识，有甚者，引发抢砸医疗设备、辱骂、殴打、杀害医务人员等恶性事件，进一步加剧
医患关系的紧张。其结果不但极大地挫伤了医务工作者的工作积极性，最终受损害的还是患者自身。
2.医院网络舆情发布平台分析根据舆情发布平台的不同，可细分为医院外网、网站论坛、微博微信博客以及上级投诉（包括区（市）长信箱/热线等）四类。不同平台舆情发生率相差较大，以我院为例，2013年，我院共监测、登记医院相关网络舆情305条，其中，微博微信269条，占88.2%，网站论坛22条，占7.2%,区（市）长信箱/热线8条，占2.6%，医院外网6条，占2%（详见图1）。可见，微博微信由于具有应用广泛、实时报道、操作方便等特点，已经成为最主要的传播媒介。其次，论坛也在舆情传播中扮演着重要角色，尤其是当地的一些知名论坛，这类论坛信息往往可读性强、信息量大、事件描述详细。再者，通过上级渠道发布的舆情数量也呈明显上升趋势，2012年为0起，2013年则为8起。
3.医院网络舆情内容分析根据舆情内容，可分为医院管理、科室管理、医疗技术、言语沟通与态度以及其他五种类型（详见图2）。其中，医院管理主要是指医院管理层对医院宏观管理方面问题，如：政策制度的制定、人员硬件设备等；科室管理主要是指医院各科室内部管理方面的问题，如：制度执行力度、工作效率等；医疗技术主要是指医生、护士诊疗技术问题，如：医生诊治技术、救治成功率、护士扎针技术等；言语沟通与态度主要是指医务工作者的沟通技巧性、服务意识、服务理念问题，如：言辞“生、冷、硬”、主动服务意识差等。
从图2数据可见，科室管理、医疗技术、言语沟通与服务分列舆情前三位。说明，科室在政策制度落实、执行力度、工作效率等方面存在诸多漏洞，医务人员在诊疗技术、业务水平、沟通技巧性、主动服务意识方面仍有很大欠缺。
4.应对建议根据网络舆情的特点，针对不同平台、不同内容舆情，笔者认为，需从以下六个方面加强舆情应对机制建设。4.1建立网络舆情应急预案舆情事件发生后，患者最希望了解的是医院的整改措施、态度以及事件对病人的影响，院方第一时间的反应和积极正面的应对态度有助于减轻危机事件产生的影响[3]。应急预案的建立可迅速调动医院资源，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权。需要特别注意的是，应急预案应强调第一时间发声，官方声明态度诚恳、言语措辞严密、内容客观，不回避网民质疑点。4.2切实提高科室管理水平科主任、护士长是科室管理的直接负责人，他们的整体素质很大程度上直接决定了科室的管理水平以及医院各项政策制度的有力执行。因此，医院必须在提高中层干部管理水平上多做功课，要改进完善中层干部选拔、任用机制，做到唯才是举、任人唯贤；要强化管理知识培训，帮助提高中层干部管理能力；要加强院际间交流，学习外院先进管理经验。4.3以考核、评选活动为抓手提升医疗水平与质量医疗水平与质量是患者始终最为关心的问题，因此，医疗机构只有切切实实地提高医疗质量才能从根本上减少舆情事件发生率。具体操作中，可结合医院实际，将医疗纠纷、赔欠款率、合理用药、服务投诉情况等纳入科室/个人考核，直接与奖金、评先、晋升挂钩。也可以“优质服务科室”、“四无科室”（无服务投诉、无医疗纠纷及事故、无医疗赔款、无医疗欠款）、“医院文明服务之星”等评选活动为抓手，倡导优质服务良好氛围，全力提升医疗服务水平。此外，还需加快人才队伍和学科群建设，通过“请进来、送出去”等方式帮助提高医务人员业务水平，构建合理的人才梯度，努力打造优势、王牌学科。4.4打造“一站式”服务目前部分医院在投诉部门设置上仍为“各司其职”，即医务科负责医疗投诉，院办或其他职能部门负责服务投诉，如此设置容易导致部门间推诿扯皮、效率低下。据了解，很多网络舆情都是由于院内投诉未得到及时解决或处理结果未尽人意引发。“一站式”服务有利于删繁就简，优化流程，极大地提高病患满意度。所谓“一站式”服务应包括三个一：一个部门、一个人员、一个制度。一个部门是指设立专门科室，目前很多医院都命名为医患关系促进办公室，负责院内所有投诉的接待、登记、处理、反馈。一个人员是指每起投诉必须落实到人，实现专人接待、负责到底。一个制度是指首问负责制，即将首位接受咨询的首问部门/个人作
为首问负责部门/人，无论是否属于其职责范围，均应负责解答或指引对方提出的问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞，直到问题得到解决、满意为止[4]。
4.5用好各种通信工具近年来，随着微博微信等实时通信工具的兴起，越来越多的医院也都开始注册使用官方
微博、微信。但是，各家医院在具体使用上仍存在“形式主义”。以国内首屈一指的北京协和医院为例，截止2013年12月31日，协和官方微博注册已有916天，发布的微博数（包括转发）为1541次，发表的内容主要涉及新闻资讯、讲座公告、健康科普、医院文化等，在医患关系引导，医患事件的评论方面很少涉及。因此，如何用好、用足医院官方微博微信，
使之成为医患关系改善的桥梁和纽带是当前各个医疗机构应该努力的方向。
4.6借力专业网络舆情监测公司为第一时间全面掌握医院各类舆情信息，医疗机构可联合专业的网络舆情监测公司。通
过借力专业力量，确保及时知晓网民的各种需求、想法、意见甚至吐槽，并根据舆情内容筛
选、反馈信息至相关科室，以督促科室“有则改之无则加勉”。5.结束语做好医院网络舆情的积极应对和有效引导是新形势下医院面临的一个新挑战。医疗机构
只有不断提高医疗质量，改善服务态度，才能从根本上预防舆情危机。也只有不断总结经验，
完善机制，才能切实提升应对网络舆情、接受网络监督的能力和水平。
参考文献
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[2]冯枫．医院网络舆情危机对策研究[J]．现代企业文化，2011，35：153—155．[3]林凯程，耿仁文，田柯,等.广州地区医患关系状况对医院危机管理的影响分析[J].中国医院管理,2011,31(3):48-51.[4]王瑒，叶文琴.优质护理服务病房实施护理“首问负责制”的框架结构[J]．解放军护理杂志,2012,29(6B):65-66.
篇十：医院负面网络舆情防范应对工作机制
医院网络舆情应急预案
医院网络舆情应急预案一、总则〔一〕编制目的网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐藏性、发散性、渗透性和随便性等特点，越来越多的网民愿意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络言论的表达诉求也日益多元。假如引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。加强对网络言论的准时监测、有效引导，以及对网络言论危机的主动化解，有利于维护社会稳定，为全市审计事业进展营造良好的网上言论环境。〔二〕适用范围本预案适用于处置网络上出现的关于县局发生任何级别的自然灾难、公共事件、社会稳定及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客贴子。〔三〕工作原则根据"主动进展，加强管理，趋利避害，为我所用'的方针，以"属地管理原则、黄金四小时原则、解决问题原则'为处置工作原则，
强化事件的权威报道和快速反应能力，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和言论引导工作，争取
〔二〕监测舆情。此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发觉舆情后舆情监控员要时刻监测舆情进展动向，直至舆情平息为止。在监测过程中发觉舆情恶化、影响面扩大等不良进展趋势时要准时上报局网络舆情引导处置领导小组，以便准时有效地处理。
〔三〕快报事实。发觉舆情后，舆情监控员要
如自己对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导时，要准时上报。上报后，经局网络舆情引导处置领导小组会商后拿出一个合理的回复方案加以回复。从而实现对舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。
四、分级响应〔一〕特殊重大网络舆情依据需要，经局网络舆情引导处置领导小组组长向县委、县政府主要领导，县委网信办请示，在县委、县政府的领导下，引导处置领导小组具体负责开展应急工作。〔二〕重大或较大网络舆情由局网络舆情引导处置领导小组上报县政府分管领导、县委宣扬部、县委网信办，会同相关部门开展应急工作。〔三〕一般网络舆情和影响较小的网络舆情由局网络舆情引导处置领导小组报县委网信办备案，领导小组办公室具体负责，会同相关人员开展应急工作。五、工作机制〔一〕网络舆情检测1.日常监测。将网络舆情监测作为一项日常工作进行，随时把握网络言论的导向、特点和趋势。一旦发觉不利于社会稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，准时反馈到局网络舆情引导处置领导小组和县委网信办，为引导处置领导小组提供社会舆情方面的信息支持。2.突发事件监测。当发生群体性突发事件时，组织对网络舆情进
行监控，准时、全面把握与该事件亲密相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。
〔二〕网络舆情预警1.针对各种类型的危机事件，及早发觉，做到有所预备，对症下药。2.亲密关注事态进展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。3.准时传递和沟通信息，即与县网信办和言论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通，并建立和运用这种信息沟通机制。〔三〕网络舆情应对1.针对网上出现虚假不实报道，由局网络舆情引导处置领导小组准时实行措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，主动主动消除不利消息。2.针对突发事件产生的网络舆情，准时汇合、整理、分析，准时与县委网信办和相关单位会商解决对策，准时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导言论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。3.依据网络舆情反映事件的程度，必要时准时组织新闻发布会，由局网络舆情引导处置领导小组上报县委、县政府和县委网信办，指定专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，主动加强正面引导，消除不利影响。六、后期处置
篇十一：医院负面网络舆情防范应对工作机制
P> 舆情监测与应对管理办法稿第一章总则第一条为进一步加强我院宣传和舆论引导工作确保及时有效处置舆情信息促进医院与媒体良性互动引导正确舆论导向营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境结医院实际特制定本办法舆情监测与应对管理办法（稿）
第一章总则第一条为进一步加强我院宣传和舆论引导工作，确保及时有效处置舆情信息，促进医院与媒体良性互动、引导正确舆论导向，营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境，结医院实际，特制定本办法。第二条舆情监测与应对实行党政一把手负责制；各科室主任为本科室舆情第一责任人，对本科室舆情监测与应对管理负主要责任。第三条党办为舆情管理及应对归口管理部门，负责建立健全系统的舆情监测与应对工作网络，建立健全新闻发布以及舆情监测、督办、反馈等制度，积极响应社会反映的问题，增进社会对医院的了解，降低负面影响效应。第四条舆情分为一般类和紧急类。一般类指对医院提出的批评、改进工作的意见和建议；紧急类指对医院产生严重负面影响的信息。第二章舆情监测与登记第五条医院工作舆情是指报纸、电视、广播、网络等媒体报道或反映的、可能或已经引起公众普遍关注的与医院相关的信息。医院舆情监测工作由党委办公室统一负责管理，各科室设立兼职舆情监测员，负责本科室的日常舆情监测工作。
第1页，共4页
第六条党办建立网络舆情监测工作人员轮流值班制度。值班当天，值班人员要定时浏览自贡在线西秦会馆论坛等网络媒体，收集所有涉及医院的网络舆情信息，一经发现，及时呈报院领导批阅，并做好相关资料的登记。第三章舆情的处置程序第七条舆情处置由党办根据院领导的批阅要求，遵照归口科室处理的原则，实施舆情处置。由党委办公室将科室处置办法报告院领导审阅同意后，以跟帖、发帖、沉贴等形式进行处理，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，控制事态的发展蔓延。第八条各科室负责人在获知舆情信息后，要按照“快速反应、调查落实、妥善处理”的原则对舆情进行处置，同时将具体处置办法及时报至党办。一般类舆情在15个自然日完成；紧急类舆情，应在2小时内报告初步核实和处置情况；必要时，制定专项处置方案，做好后续处置和跟进报告工作；领导明确批示办结时限的，按领导批示办理。第九条经调查认定，不符合事实和不利于安定团结的舆论，应主动与新闻媒体沟通，公布调查结果；向有关部门报告，澄清事实。第十条对于事实清楚、情况明确的，应依法进行处理，提出改进管理和服务的措施。第四章舆情处置考核办法第十一条未按照本管理办法要求开展舆情监测和处置的，或未及时处置、处置不当、存在推诿扯皮的，引起严重社会不良影响的，医院将追究科室负责人的相关责任，同时年终考核评比予以“一票否决”。
第2页，共4页
第五章附则第十二条本办法由医院党委办公室负责解释。第十三条本办法自印发之日起实施。附件：舆情监测报告表
第3页，共4页
附件：
舆情监测报告表
报告日期：舆情标题首发媒体首发时间转发媒体舆情概要院领导批阅意见年月日
科室处置情况或拟采取措施
院部综合处置情况
第4页，共4页
篇十二：医院负面网络舆情防范应对工作机制
P> 医院网络舆情应急预案1总则切实加强医院舆情引导和管理，提高快速反应和应急处置能力，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据医院工作实际，特制定本预案。2范围全院范围3内容3.1工作原则网络舆情是指是指公众通过互联网传播对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，传播方式以微博、论坛等形式为主。医院各部门对网络舆情要给予充分重视，遵从以下原则，正确处理和引导与医院相关的敏感网络舆情。3.1.1医院贯彻“快报事实、慎报原因、重在态度"的信息发布原则，网舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息。最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。3.1.2网络舆情的处理坚持“三同步"原则，坚持突发事件处置与新闻应急同时部署、同时落实、同时授权。加强引导、注重效果，提高正确引导舆论的意识和工作水平，依托主流媒体、积极引导和应用好外来媒体。
3.1.3接受媒体采访、对外披露信息时，坚持“四个"统一，即统一事实、统一数据、统一口径、统一出口，避免口径不一、多头发布。处置舆情突发事件的各部门密切配合，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论
3.2明确职责完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任。3.2.1网络舆情的处理工作，以医院院长为新闻发言人和第一责任人，党群工作部及相关业务科室负责人为具体责任人。党群工作部及相关业务科室由医院领导负责统筹协调，指导处置本院重要敏感网络舆情。3.2.2党群工作部具体负责网络舆情的监测、报告、研判、核实、新闻应急和相关信息发布等应急工作。舆情相关业务科室主任负责带领科室医务人员，配合党群工作部科开展舆情处理工作。3.3舆情的管理3.3.1舆情分为:一般舆情和紧急舆情，一般舆情是指对医院提出的批评、改进工作的意见和建议。紧急舆情是指对医院产生严重负面影响的信息。3.3.2医院舆情监测工作由党群工作部统一负责管理，各科室科主任负责本科室舆情的日常监管工作。3.3.3党群工作部收集、整理相关网络舆情信息，做好相关资料的登记。根据网络舆情的危急程度，上报和请示医院分管领导以及上
级主管部门。3.4舆情的处置3.4.1舆情处置由党群工作部根据院领导指示，遵照归口科室处
理的原则，实施舆情处置。各科室负责人获知舆情后，要按照“快速反应、调查落实、妥善处理"原则积极处置，并将处置办法上报党群工作部。
3.4.2一般舆情处置经相关领导审核后以跟帖、发帖等方式积极释疑解惑、消除矛盾、控制影响，一般在15个工作日内完成。
3.4.3紧急舆情应在4小时内完成初步核实和处置情况，必要时由纪检监察室到相关科室进行调查核实，迅速将结果报送院领导，必要时制定专项处置方案，根据领导审核意见处置。
3.4.4对于公众关心、社会反应强烈的紧急舆情，视具体情形成新闻通稿。可适时通过医院官方网站、微博、微信公众平台进行信息发布，同时在纸质媒体和电视媒体等主流媒体发布，酌情召开新闻发布会，公开处理结果。
3.4.5党群工作部将对舆情发展情况进行判研，根据舆情动向做相应调整，避免发生次生灾害。
3.5加强管理3.5.1党群工作部实行24小时网络监测，及时掌握网络舆情。定期向医院领导汇报，及时接受和执行上级指令。3.5.2加强医院及各科室的官方微信、微博、网站等新媒体的管理。不得在医院官方微博和个人微博等自媒体上发表未经审核或不宜
公开的与网络舆情相关的内容。3.5.3各业务科室的医务人员若发现在网络发现关于医院的负面
舆情，及时联系党群工作部，不得随意跟帖、转发。医务人员未受医院指派，不得私自接受媒体的采访。
3.5.4未按照本方案开展舆情监测和处置工作，未及时处置或处置不当、推诿扯皮的，引起严重不良影响的，医院将追究相关科室负责人的相关责任。
篇十三：医院负面网络舆情防范应对工作机制
P> 医院舆情应急处置预案为进一步加强医院宣传和舆论引导工作，确保及时有效地处置涉医网络舆情，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，营造有利于医院各项工作顺利开展的良好舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。一、适用范围
本《预案》适用于全院各科室。二、制度内容
（一）处理原则（1）统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作纳入
医院应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，领导小组办公室设在院党委宣传部。
（2）分级负责，依法处置。按照安全落实责任制原则，医院各科室应有专人负责网络舆情应急工作，并制定相应措施。依法依规组织实施突发重大网络舆情应急处置工作。
（3）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
（4）服务发展，防止危机。突发舆情处理坚持舆情应急与新闻应急同步部署，处置工作与新闻口径同步研究，处置授权与信息发布授权同步安排原则，立足医院稳定发展，采取法律、管理、技术、舆
情疏导等综合措施加强突发重大舆情应急处置工作。（二）明确职责
（1）重大舆情处理工作，以医院宣传工作主管院长为新闻发言人和第一责任人，宣传科科长及相关业务科室主任为具体责任人。宣传科及各业务科室由医院领导负责统筹细调，指导处置本院重要敏感网络舆情。
（2）宣传科具体负责网络舆情的监测、报告、舆论引导、新闻应急和相关信息发布等应急工作和舆情的情况核实和判研工作，信息科及相关业务科室主任负责带领科室医务人员，配合宣传科开展舆情处理工作。（三）规范流程
（1）突发舆情后，宣传科迅速收集整理相关舆情材料，形成书面材料，上报宣传工作分管领导和舆情涉及事项分管领导。根据网络舆情的危急程度，请示院领导是否上报上级宣传部门。
（2）根据院领导指示，宣传科到相关科室进行调查核实，迅速将结果报送院领导。
（3）由院领导召集相关科室会商后，确定统一新闻口径，由宣传科形成新闻通稿，经医院领导审定后适时发布。
（4）医院视具体情况，可适时将新闻通稿在医院官网网站、微信公众平台进行信息发布，同时在纸质媒体、电视媒体、网络媒体等主流媒体发布，酌情召开新闻发布会，公开处理结果。
（5）宣传科将对舆情发展情况进行判研和动态跟踪，根据舆情
动向做相应调整，坚决防止舆情危机发生。（6）在舆情被消除或趋于平稳后，宣传科及舆情相关科室要根
据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对舆情的能力。（四）加强管理
（1）医院宣传科及各业务科室应对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
（2）突发舆情后，宣传科施行24小时网络监测，及时掌握网络舆情，定期向医院领导汇报，及时接受和执行上级指令。
（3）加强医院官方网站、微信公众平台，科室网站、微信公众平台等的管理，指定专人负责网站、微信公众平台的日常维护和信息发布，网站、微信公众平台的后台登录密码专人管理，谨防泄露，造成恶劣影响。
（4）加强医院科室、医务人员微博管理，不得在医院科室微博和个人微博等自媒体上发表未经审核和不宜公开的与突发舆情相关的内容。
（5）各业务科室的医务人员若发现关于医院的负面舆情，应及时联系宣传科，不得随意跟帖、转发。医务人员未受医院指派，不得私自接受媒体的采访。
（6）对于违反本制度相关规定的医务人员，医院将根据相应规定进行处罚。
本制度由党委宣传科负责解释，自公布之日起执行。
党委宣传科年月日
篇十四：医院负面网络舆情防范应对工作机制
P> 医院网络舆情应急预案11总则切实加强医院舆情引导和管理提高快速反应和应急处置能力最大限度地避免减少和消除因舆情造成的各种负面影响营造良好的舆论环境根据医院工作实际特制定本预案医院网络舆情应急预案
1总则切实加强医院舆情引导和管理，提高快速反应和应急处置能力，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据医院工作实际，特制定本预案。2范围全院范围3内容3.1工作原则网络舆情是指是指公众通过互联网传播对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，传播方式以微博、论坛等形式为主。医院各部门对网络舆情要给予充分重视，遵从以下原则，正确处理和引导与医院相关的敏感网络舆情。3.1.1医院贯彻“快报事实、慎报原因、重在态度"的信息发布原则，网舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息。最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。3.1.2网络舆情的处理坚持“三同步"原则，坚持突发事件处置与新闻应急同时部署、同时落实、同时授权。加强引导、注重效果，提高正确引导舆论的意识和工作水平，依托主流媒体、积极引导和应用好外来媒体。
3.1.3接受媒体采访、对外披露信息时，坚持“四个"统一，即统一事实、统一数据、统一口径、统一出口，避免口径不一、多头发布。处置舆情突发事件的各部门密切配合，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论
3.2明确职责完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任。3.2.1网络舆情的处理工作，以医院院长为新闻发言人和第一责任人，党群工作部及相关业务科室负责人为具体责任人。党群工作部及相关业务科室由医院领导负责统筹协调，指导处置本院重要敏感网络舆情。3.2.2党群工作部具体负责网络舆情的监测、报告、研判、核实、新闻应急和相关信息发布等应急工作。舆情相关业务科室主任负责带领科室医务人员，配合党群工作部科开展舆情处理工作。3.3舆情的管理3.3.1舆情分为:一般舆情和紧急舆情，一般舆情是指对医院提出的批评、改进工作的意见和建议。紧急舆情是指对医院产生严重负面影响的信息。3.3.2医院舆情监测工作由党群工作部统一负责管理，各科室科主任负责本科室舆情的日常监管工作。3.3.3党群工作部收集、整理相关网络舆情信息，做好相关资料的登记。根据网络舆情的危急程度，上报和请示医院分管领导以及上
级主管部门。3.4舆情的处置3.4.1舆情处置由党群工作部根据院领导指示，遵照归口科室处
理的原则，实施舆情处置。各科室负责人获知舆情后，要按照“快速反应、调查落实、妥善处理"原则积极处置，并将处置办法上报党群工作部。
3.4.2一般舆情处置经相关领导审核后以跟帖、发帖等方式积极释疑解惑、消除矛盾、控制影响，一般在15个工作日内完成。
3.4.3紧急舆情应在4小时内完成初步核实和处置情况，必要时由纪检监察室到相关科室进行调查核实，迅速将结果报送院领导，必要时制定专项处置方案，根据领导审核意见处置。
3.4.4对于公众关心、社会反应强烈的紧急舆情，视具体情形成新闻通稿。可适时通过医院官方网站、微博、微信公众平台进行信息发布，同时在纸质媒体和电视媒体等主流媒体发布，酌情召开新闻发布会，公开处理结果。
3.4.5党群工作部将对舆情发展情况进行判研，根据舆情动向做相应调整，避免发生次生灾害。
3.5加强管理3.5.1党群工作部实行24小时网络监测，及时掌握网络舆情。定期向医院领导汇报，及时接受和执行上级指令。3.5.2加强医院及各科室的官方微信、微博、网站等新媒体的管理。不得在医院官方微博和个人微博等自媒体上发表未经审核或不宜
公开的与网络舆情相关的内容。3.5.3各业务科室的医务人员若发现在网络发现关于医院的负面
舆情，及时联系党群工作部，不得随意跟帖、转发。医务人员未受医院指派，不得私自接受媒体的采访。
3.5.4未按照本方案开展舆情监测和处置工作，未及时处置或处置不当、推诿扯皮的，引起严重不良影响的，医院将追究相关科室负责人的相关责任。
篇十五：医院负面网络舆情防范应对工作机制
P> 医院网络舆情应急预案医院网络舆情应急预案11、总的来说。切实加强医院舆情的引导和管理，提高快速反应和应急处理能力，最大限度地避开、削减和消除舆情带来的各种负面影响，营造良好的舆情环境，依据医院工作的实际状况，制定本预案。22.范围。全院范围，3。3.1工作原则网络言论是指公众通过网络传播对现实生活中某些热点、焦点问题具有较强的影响力、倾向性的发言和观点，传播方式以推特、论坛等形式为中心。医院各部门应充分重视网络言论，遵循以下原则，正确处理和引导与医院相关的敏感网络言论。3.1.1医院贯彻速报事实、慎重报告缘由、看法";的信息发布原则是，网络言论事件发生后，努力在
突发事件各部门紧密协作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，精准引导舆情3.2明确职责完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任。
3.2.1网络言论的处理，以医院院长为新闻发言人和
动解决疑问，消除矛盾，掌握影响，一般在15个工作日内完成。3.4.3紧急言论应在4、小时内完成初步验证和处理状况，必要时
由纪检监察室到有关部门进行调查验证，快速将结果提交医院领导，必要时制定特殊处理方案，依据领导审查意见进行处理。
3.4.4对公众关怀、社会反应剧烈的紧急言论，依据具体状况形成新闻稿。可以准时通过医院官网、微博、微信公众平台进行信息发布，同时在纸媒、电视媒体等主流媒体发布，适当召开发布会，公开处理结果。
3.4.5党组工作部推断言论进展状况，依据言论动向调整，避开二次灾难。
3.5加强管理，3.5.1，党群工作部实行24小时网络监测，准时把握网络言论。定期向医院领导汇报，准时接受并执行上级指令。
3.5.2加强医院和各科官方微信、微博、网站等新媒体的管理。不得在医院的官方微博和个人微博等媒体上发表与未经审查或公开的网络言论有关的内容。
3.5.3各业务科医务人员在网上发觉医院负面言论，不得马上联系党组工作部，随便投稿或转发。医务人员未经医院指派，不得擅自接受媒体采访。
3.5.4未按本方案开展言论监测和处置，未准时处置或处置不当，引起严重不良影响，医院将追究有关科室负责人的责任。医院网络舆情应急预案
为了加强医疗保障网络言论处理的规范化、制度化建设，准时应
对网络用户的关注问题，有序解决网络言论危机，有效预防、缩小、消除网络言论带来的负面影响，切实维持社会和谐稳定，依据有关法律法规制定本案。
一、适用范围。本计划适用于本县各种医疗保障敏感网络言论的处置。二、工作原则。(一)土地管理，各自负责。各级医疗经营机构对当地医疗保障网络意识形态工作负主要责任。依据土地管理、等级负责和谁负责的原则，主动实行有效措施进行处理。(2)快速反应，妥当处理。首先要发觉、讨论、推断和处置网络言论。坚持双处理，即在线同步处理，在线治本，在线治标，主动解决自己存在的现实问题，主动妥当应对社会言论水平。(3)分级响应，有序响应。依据网络言论可能造成社会影响的大小，对不同等级的言论，坚持等级应对原则，实行不同的应对措施，提高效率，重视效果。三、组织机构。成立全县医疗保障局网络言论应急处理领导小组(以下简称领导小组)，县医疗保障局主要负责人组长、分管负责人副组长、局各股室、医疗保险中心负责人成员，统一开展医疗保障网络言论处理工作的领导小组设立办公室，办公室设在县医疗保障局综合股，具体负责医疗保障网络言论的监测、收集、讨论，提出处置建议。四、处理程序和方法。
(1)重点监视。各级经营机构应配备言论信息员，监测医疗保障敏感言论，确保首先发觉言论，实时监测言论进展动向，负责言论信息采集报告。(二)讨论推断警告。对于发觉的网络言论，各级医疗保险经营机构应快速评估言论趋势、风险水平，报告的言论应准时报告领导小组办公室，报告同级应急管理部门。特殊是重大言论在1小时内报告，重大言论在2小时内报告，大小和一般言论适当报告。(3)分级处理。1.一般的网络言论。是指网民在网络论坛、社区、推特、维权网站等平台上询问某个医疗保险政策和某种医疗保险问题，提出疑问，表达诉求，只有少量观众的言论，没有主流媒体(电视、报纸)介入报道，评论量分散。这种言论由有关人员马上解决网民的诉求，应对网民的关注。2.大型网络言论。指有损医疗保险部门形象的敏感信息出如今不同的网站上，负面声音上升，发酵趋势明显的言论。这种言论受到有关人员的关注，马上调查验证，马上应对投稿，妥当处理。3.重大的网络言论。指医疗保险领域的敏感信息快速发酵，或者主流媒体(电视、报纸等)介入报道，有可能产生重大影响的言论。这种言论由有关人员马上向领导小组办公室报告，要求领导小组讨论制定言论处理方案，组织在线实施，马上有效解决网上危机。4.特殊是重大的网络言论。是指突发事件引起的、严重影响社会
篇十六：医院负面网络舆情防范应对工作机制
P> 遵义市中医院网络舆情预警机制及应对预案遵义市中医院网络舆情预警机制及应对预案为切实提高遵义市中医院网络舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免网络舆情事件对医院造成的损害，减少负面影响，为保障市中医院持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆论氛围，特制定本预案。
一、工作原则网络舆情监控应对的原则是“统一领导，分工负责”；基本办法是“专人监控，提早发现，合理研判，积极应对，先入为主，科学处置，消除影响”；基本手段是“引导新闻采访报道，发布医院新闻通稿，网评跟帖及时应对，召开新闻发布会”。
二、组织保障按照上级部门相关要求及应对舆情需要，医院成立网络舆情监控与应对工作领导小组（以下简称“舆情应对领导小组”）。
组长：刘勇副组长：杨丛维匡祖锋葛庆成员：黄河钟兵陈虹年魏燕刘政伟舆情应对领导小组下设网络舆情应对工作办公室（以下简称“舆情办”），设在党政办公室，党政办主任黄河兼任办公室主任。负责外采访及内部信息发布，有对外采访或重大舆情突发事件要及时上报领导小组和市卫计委，在市卫计委的指导下成立新闻发布组，确定新闻发言人，统一对外信息发布内容口径。任何个人均不得在当时和事后自行接受媒体采访或发布信息。
三、网络舆情预警机制1、网络舆情监控网络舆情监控小组24小时不间断监控网络平台，及时对负面网络舆情做出准确判断。发生突发事件时，及时、全面掌握舆情走向，为正确研判、决策提供有力支撑。
2.网络舆情的研判及预警网络舆情监控小组监控到网络舆情时，监控工作人员第一时间上报网络舆情办公室，网络舆情办公室分析网络舆情产生的原因，及时监控该网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖人数、热点指数等动态指标，做好记录、统计，以及目前舆情所处的发展阶段和可能产生的各种影响。网络舆情办公室与领导小组保持紧密沟通并及时上报市卫计委。
四、网络舆情的应对处置①一般网络舆情对于一般网络舆情，由网络舆情办公室做出研判，并将该舆情在2小时内转达相关职能部门查清事实真相，在1天内给出正面的解释或解决方案，网络
舆情办公室和相关职能部门密切监控该网络舆情的走向，同时对舆情进行正面引导、疏导，直至舆情消除。
若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时，舆情办公室要及时上报舆情应对领导小组，按照重大舆情应对处置流程办理。
舆情应对领导小组召开紧急会议，迅速成立新闻发布组，确定新闻发言人。及时向市卫计委汇报舆情突发事件的情况和应对方案。
新闻发布组根据舆情发展趋势，适时组织召开新闻发布会，对外宣布事实真相以及处置结果。在市卫计委的指导下，运用主流网络媒体、网络评论员队伍，采用跟贴回贴、发表评论、声明等方式，对舆情进行正面引导、疏导，积极掌握舆情发展的主动权，实时跟踪该舆情走向，直至网络舆情消除。
五、后期处置网络舆情应对处置结束后，舆情应对领导小组组织有关部门（必要时可邀请网络舆情应对专家），对应对处置工作进行全面总结和评估。对参与应对处置工作的部门和个人进行责任考核奖惩，针对网络舆情应对处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善本预案。
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