下面是小编为大家整理的纳税服务讨论交流（范文推荐）,供大家参考。
一、 目 前纳税服务工作中的重点、 难点、 热点问题 （ 一）
部分涉税事项仍然存在程序复杂、 纸质资料审批环节多的问题， 如发票领购、 票表比对、 个体工商户 定额票种核定等事项， 仍需多个部门多个环节进行纸质资料审批， 内转外不转即时办理实现困难；
（ 二）
申报期排队拥挤状况仍需改善， 由于网上申报未能在个体工商户 中普遍推行， 至今仍存在申报期大厅人多拥堵现象， 特别是申报期最后几天， 来申报的纳税人较为集中， 办税服务厅窗口 接待量超负荷。
（ 三）
纳税服务网点单一， 人员 不足， 软件硬件支持不足。由于机构人员 编制所限， 办税服务厅人员 得不到倾斜性分配， 以我局为例， 全县只有一个国税办税服务厅， 工作人员严重不足， 且机器老化， 配置不高， 在一定程度上影响了 办税服务厅的服务效率。
（ 四）
纳税服务理念转变仍需进一步加强。
纳税服务不仅限于办税服务厅窗口 ， 包括税务机关的各个职能部门， 目 前，新的纳税服务理念在税务人员 中还未得到完全普及和接受，在这方面， 应通过知识更新、 交流学习多种形式加强教育培训工作， 切实提高税务人员 的整体素质和服务水平， 协调好管理与服务的关系。
（ 五）
办税服务厅税务人员 奖励激励机制亟待进一步提高。
由于目 前办税服务厅相对承担着大量的办税业务， 工作繁重， 职业病发病率相对较高， 相应的奖励激励机制应进一步完善， 以促进办税服务厅人员 的工作积极性， 提高服务效率。
二、 我局纳税服务工作中的亮点 为找准依法治税与文明服务的最佳结合点， 我局办税服务厅 2010 年提出“以组织收入为中心， 内强素质建设， 外树服务形象” 的服务工作思路。
制定了 办税服务厅的“六个零” 工作标准， 即：
办税服务零距离、 办税流程零障碍、 办税质量零差错、 政策咨询零接触、 业务培训零收费、 服务对象零投诉。
同时一如既往的贯彻落实“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务” 等一系列富有创新和特色的服务模式，“即时评议制度”、“办税服务厅领导值班制度”、“投诉制度” 等便于纳税人咨询与监督的制度也落实的有声有色。
获得了 纳税人和社会各界的好评， 树立了 良好的国税形象。
特色服务：
1. 小企鹅， 大变脸， 优服务。
通过创建完善 “税企服务 QQ 群”， 搭建服务交流新平台，加快服务响应速度， ‘聊’ 出服务新格局， 并通过提升纳税服务水平， 推动征纳和谐， 最终实现税法遵从度的提高。
2. 评选服务之星、 打造国税品牌。
为更好的服务广大纳税人， 推动我局纳税服务工作水平
迈上新的台阶， 我局以“服务纳税人” 为工作切入点， 在办税服务厅窗口 推出“月 度服务之星” 评选活动。
此次评选以纳税人满意为根本出发点， 通过在服务厅设立投票箱、 即时评议表等方式接受纳税人的评价和监督， 同时结合工作量、干部互评、 领导测评的内容， 每月 评选出一名 “月 度服务之星” 并授予流动奖杯。
此项评选活动的开展， 目 的是激发办税服务厅税干的工作热情， 日 常工作过程中形成了 一种相互监督， 相互鼓励， 相互促进的友好的竞争机制。
同时纳税人能够通过参与评选， 推荐自 己满意的服务， 充分发挥了 纳税人对我局纳税服务工作的评价权、 监督权， 对建立服务型税务机关， 完善和谐征纳关系起到推动性的作用。
3. 开设新办企业培训班。
今年以来， 由于收到资源整合和经济回暖等因素的影响， 新办企业越来越多。
同时随着《增值税一般纳税人资格认定管理办法》 的实行， 简化了 一般纳税人认定手续， 在一定程度上也放宽了 新办企业的一般纳税人资格认定。
许多企业在办理税务登记的同时即申请认定一般纳税人， 但对相关税收政策法规却不是十分了 解。
针对这一情况， 为了 做好优化纳税服务工作， 加强对新办企业的税收政策宣传， 使办税人员 及时了 解企业办税流程及相关规定， 高效快捷地办理涉税业务， 我局开设了 新办企业培训班， 为企业办理涉税业务提供免费辅导。
为了 充分发挥培训班的作用， 将采取三项举
措。
首先， 多渠道加强对外宣传。
企业办理税务登记时发放培训 宣传材料， 在办税服务厅对前来办税的纳税人进行宣传， 每月 开班前两天通过 QQ 群、 短信系统进行提示， 保证每期前来学习的企业基本上达到新办户 的 90%左右。
其次，在培训内容上贴近纳税人的实际需求， 税务人员 在讲解申报征收、 发票购领等基本事项的基础上， 着重强调了 税法变动、优惠政策、 办税流程， 一般纳税人辅导等纳税人关心的内容，对纳税人普遍关注度较高的热点问题进行深入细致的分析与讲解。
第三， 设立了 特殊问题反馈制度。
为了 能够更全面的解决企业的实际问题， 对个别企业遇到的培训过程中没有涉及的疑问， 纳税人可以在 QQ 群上留言， 课后由专人负责通过企业预留的联系方式对企业进行一对一的辅导。
在有限的时间内提高了 培训效率， 而且能够及时地、 有针对性地为企业解决问题。
4. 向广大纳税人发放税企联系卡。
为 进一步提高纳税服务质量， 方便纳税人办理涉税事宜， 我局制作 5000 张税企联系卡， 通过办税服务厅窗口 以及各管理股向纳税人免费发放。
联系卡内容包括：
办税服务厅地址、 电话， 发票领购咨询电话， 税务登记证咨询电话，税务稽查案件举报电话， 税务干部违法违纪投诉电话， 纳税申报咨询电话， 电子申报技术服务咨询电话等内容， 税企联系卡小巧美观， 便于保存， 成为纳税人与税务人员 沟通的一
条纽带。
四、 办税服务厅标准化建设情况 根据省局和市局的办税服务厅标准化建设方案的要求， 我局加大投入力度全面加强办税服务厅硬件建设， 做到了 统一服务内容、 统一窗口 设置、 统一办税流程、 统一各类标识、 统一办税指南、 统一服务制度、 统一自 助服务、 统一文明用语“八统一”， 取得阶段性成效。
目 前， 综合服务岗 ， 申报办税岗 和发票发售 岗 以及门 外的办税服务厅标识等牌匾已经按照纳便函[2010] 1 号函要求全部悬挂到位， 办税服务区、自 主办税区、 等待休息区、 咨询辅导区等功能区划分清楚。其中 自 主办税区和休息等待区的相关机器设备正在落实之中， 预计自 年底各类硬件设备建设能够全部到位。
三、 下一步工作思路 （ 一）
通过巩固和完善“一站式” 服务， 进一步简化办税环节， 优化办税流程， 规范涉税文书， “一户 式” 采集纳税人涉税信息， 规范纳税人电子申报的纸质资料报送， 减轻纳税人端软件费用负担等措施， 有效解决纳税人办税“多头找、多次跑”、 重复报送数据资料、 纳税人端电子申报软件负担过重、 维护不便利等问题；
（ 二）
通过均衡使用纳税申报期间， 大力发展网上办税业务，合理设置办税窗口 等措施， 切实解决办税排队拥挤问题；
（ 三）
在对纳税人需求加强分析的基础上， 既要提供共性化
服务， 也要有针对性地提供个性化服务， 并将个性化服务与纳税信用等级评定、 办税流程简化、 维护纳税人权益等各项工作相结合， 不断创新服务方式。
同时继续加强税企联系，及时了 解企业所需所想， 协调征纳矛盾， 实现税企互动， 共赢共进。
（ 四）
通过整合服务资源， 加强纳税服务手段与平台建设。通过明确内部考核与 外部评议相结合的考核评议与 追究机制， 强化监督力度。