总结出以师傅名字命名的工作法,在公司内加以宣传,已有“铁彬五步服务法”和“苏师傅温馨待客法”在公司内部得到推广,效果良好。
高效率管理
堵塞“跑、冒、滴、漏”是企业永恒的主题。新国线严格按照:规章制度文本化、报表台账规范化、档案管理等级化、服务行为标准化、业务培训系统化、检查考核日常化等“六化”要求,全面加强基础管理工作。要求管理人员都要做到“三老四严”即“当老实人、说老实话、办老实事”,及“严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”。
新国线海南分公司已编写了《管理手册》和《驾驶员手册》,强化基础管理。遵照交通部和地方各级主管部门的相关规定,设置和配置经营管理机构,做到管理不留死角。公司严格执行新国线运输集团的经营决策一体化、运营调度一体化、财务管理一体化、品牌建设一体化的运作模式,提高了企业的运营效率。
王旭最后代表新国线发出承诺:未来,新国线海南分公司在实现向现代服务转型中,将全力争取更多的市场份额,做大做强海南新国线。同时,新国线也将探寻“未来有需求,现时少竞争”的运营和服务产品,通过满足特定消费者群体的特殊需要,延伸服务,在现代服务商道路上不断探索和实践,为海南国际旅游岛建设多做贡献。