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市场监管局 2016 我分局始终以“让人民满意”为追求目标，多来年在地方党委政府组织的群众满意度测试中名列前茅，多次被上级局评为“先进基层分局”，成为全市工商系统两个文明创建活动的排头兵。在创建过程中，我们紧紧围绕“服务发展”这个第一要务，围绕省局提出的“监管与服务两个层面‘三满意’”的奋斗目标，积极实践创新，坚持以营造更文明、更高效、更便民的服务环境为目标，全面落实和深化以办事公开、服务承诺、监督反馈和责任追 ○ 究为主要内容的四项制度， 獭 坚持深化服务层次、更新发 艨 展观念、改进工作作风、提 嘭升服务水平，在实践中不断 完善、在完善中不断深化。
嫂 通过创建，我们的本职工作 嚓 不断攀上新台阶，我们的创 建工作不断取得新成效，真 矾 正实现了创建和工作的“共 貘 同推进”，展现了基层工商 故 所文明管理、优质服务的良 靠 好社会形象。
一、加强 冕 领导，精心实施，强势推进 卸 文明创建纵深发展。
我 曰 分局历来十分重视文明行业 创建工作，坚持持之以恒、 娴 常抓不懈，以 “三个到位 填 ”加以推进。2016 年以 来，我分局大力开展“一堂 铺 、一队、一牌、一传播”活 动，努力提升滋生素质。
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一是广泛开展道德讲堂宣 豪 讲活动。我分局按照“有固 甙 定场所、统一标识、专兼职 Α 宣讲员、完善的阵地设施及 切 相关氛围”的要求设立了道 锲 德讲堂，采取“我听、我看 黾 、我讲、我
议、我选、我行 巧 ”的基本做法，引导全体干 ゅ 部职工自觉践行社会公德、 匾 家庭美德、职业道德和个人 噻 品德，在社会上树立文明形 晁 象。
二是广泛组织学习 兄 学雷锋志愿服务队。围绕“ 奘 关爱他人、关爱社会、关爱 悄 自然”三大主题，我分局开 展了常态化志愿服务活动。
童 面向服务对象，开展普及工 垂 商法律法规和政策志愿服务 ，消费维权志愿服务和帮助 就业志愿服务活动；面向留 卮 守老人、留守儿童、农民工 、残疾人等特殊群体，开展 ¤ 志愿帮扶活动；贴近人们生 筛 产生活需求，开展帮困解难 さ 、应急救助、便民利民志愿 衣 服务；积极参加文明创建， 尘 广泛开展倡导文明礼仪、维 怀 护秩序、保护环境社会志愿 き 服务。
三是广泛设立思 班 想道德公益广告宣传牌。采 酸 取各种温馨提示方式，充分 薜 利用本单位公共场所和绿地 淹 、墙壁、走廊、道路两旁、 缸 灯箱等适宜位置设立反映道 德建设、文明创建、国学经 典和社会公益等内容的温馨 提示牌，四是广泛开展网络 礞 传播文明活动。我分局明确 哪 专人为本单位的网络传播文 胗 明志愿者，广泛发动干部职 深 工，运用微博、QQ 群等网 茵 络传播渠道，积极传播文明 阍 风尚，宣传精神文明创建工 舰 作，展示单位文明形象和干 用 部职工文明风采，并积极参 夥 与中央、省和市、区文明办 组织的网络文明传播志愿服 ┙ 务活动。
二、以人为本 〈 ，提升素质，努力建设勇争 媚 一流的工商队伍。
创建 文明行业关键在人。为了打 战 造一支思想过硬、作风过硬 子 、业务过硬的干部队伍，我 呻 们始终在“三个方面”狠下 遣功夫。
一是思想教育与 佑 时俱进。采取集中学习、组 擤 织座谈、举办讲座等多种形 式，在全系统深入开展邓小 ＾ 平理论、“三个代表”重要 思想、科学发展观重大战略 思想以及党的十七大和十七 唰 届三中、四中全会精神的学 嘬 习教育；深入开展社会主义 艮 核心价值观、社会主义荣辱 碇 观、党纪法规的学习教育； 荣 深入开展“三观、三德”的 ⒎ 学习教育；深入开展“讲文 孔 明、树新风”精神文明教育 穰 。每年还结合“三八妇女节 腚 ”、“五四青年节”、“七 徙 一建党日”、“八一建军节 柴 ”、“十一国庆节”等重大 氵 节日，组织专题教育和讨论 殇 ，丰富教育内容，增强教育 效果。使队伍的思想政治素 似 质与时俱进、不断提高。
二是行风建设紧抓不放。认 龀 真实施党风廉政建设五年规 χ划，坚持教育预防、制度控 媛 防、监督盯防、惩治严防“ 椰 四管齐下”。大力加强工商 略 廉政文化建设，深入开展“ 鄱 正确把握人生、争当合格卫 胀 士”队伍作风整训、“讲党 耥 性、重品行、作表率”警示 据 教育月以及“十大行政绩效 蟾 监察”等活动。全面推行党 闷 务政务财务公开、重大案件 渺 跟踪回访以及工商部门主动 篷 向社会作述职述廉述法报告 述 等措施，切实加强了对行政 讷权力使用的制约和监督，同 时加大“六项禁令”等纪律 铭 执行情况的督查，有效构建 ¨ 了具有工商特色的“廉政和 觑 监管风险
防范管理机制”。
三是业务建设扎实推进 铍 。积极实施了“大规模培训 瓷 干部、大幅度提高素质”的 脲 人才建设工程，通过开展“ 业务大培训、岗位大练兵、 技能大比武”，使干部队伍 的履职能力和文明创建水平 明显提高。
三、抓实事 ，办好事，推出创建新举措
一是规范服务行为，提 缘 高服务质量，“小窗口”树 淙 立大形象。在实践中，我们 娈 认识到文明创建，光靠端正 服务态度，提升服务热情是 远远不够的，而应站在更高 的起点上，不断拓宽服务的 抱 范围和服务的水平，做到便 浃 民、利民，才能体现出一个 单位的文明程度。工作中， 湫 我们突出做好三个方面的服 ｐ 务：一是做好政策服务。针 嘬 对当事人不熟悉甚至不了解 控 政策法规，遇到一些问题束 舳 手无策的时候，主动宣传政 Ｉ 策法规，进行政策引导，做 蒎 到想办事人所想，急办事人 汩 所急，解办事人所难，最大 掰 限度地用好政策空间。工作 ⑦ 中具体做到“四通”，即凡 韬 该受理的事尽快畅通，出现 踺 “梗阻”及时疏通，需要上 怫级解决时迅速沟通，与条文 冲突时主动变通，变通不了 潋 的说明情况，耐心解释，最 Г 终使办事者弄懂弄通。二是 卖 做好登记受理服务。我们把 疋 登记受理工作作为面向社会 泊 、服务群众，展示工商部门 文明形象的一个重要窗口。
殿 首先，我们在办公经费十分 紧张的情况下，对注册登记 逆 窗口进行改造，添置了服务 孰 设备，改善了硬件环境。其 ⒐ 次，根据工作岗位制定了规
范化服务标准，在工作人员 褡 接待方式、接待用语、服务 → 态度、办事程序、办事时效 樊 等五个方面制定了严格的服 务规范。三是做好咨询服务 哗 。根据工商部门服务范围广 谊 、涉及法律、法规多的特点 让 ，我们在接待群众咨询时， 溷 坚持一要热心，二要细心， 篝 三要耐心的规范标准，让办 巛 事者高兴而来，满意而归。
硪四是做好维权服务。群众利 妁 益无小事，我们以消费维权 裎 为切入点，一方面充分发挥 届 “12315”投诉举报网 络的作用，不断加强以“1 氐 2315”为中心，以分局 髡 举报投诉受理点为支撑的举 统 报投诉网络建设，以分局消 锍 协分会、联络站为基础的维 Χ权网络建设，坚持畅通机制 臧 ，规范运作，快速反应，热 ヱ 情服务，切实做好消费维权 献 工作；另一方面加强食品监 禅 管，加强对集镇农贸市场、 栗 超市的监管，对重要食品进 狯 行专管，不定期发布“消费 垄 警示”，有效地维护了群众 栳 的切身利益。据统计，20 泣 16 年以来，我分局共受理 隶 群众投诉、举报和咨询 16 0 多件，都做到了件件有着 落，事事有回音，没有发生 轮 一起因工作差错出现的纠纷 葭 ，没有发生一件因工作失误 膪 而撤销登记的行为，没有发 鳋 生一件因服务态度生硬而引 起的投诉和举报，受到了企 浣 业和群众的一致好评。。
二是规范执法行为，提高 刍 执法水平，“小案件”谱写 菪 大文章。我们本着服务在前 压 、警示在先，处罚在后和教 育与处罚相结合的原则，变 事后查处为事前服务和事中 郓 警示，采取超前服务提醒、 职 限期改正警示和违章违法查 婷 处的方法，规范
执法行为。
嘛 通过市场巡查，对需要工商 灯 部门服务的，提前介入，跟 暌 踪服务；对轻微违法违规的 耙 则及时告知当事人限期改正 杩 ；对严重违法、损害国家和 忮 群众利益的行为坚决一查到 贪 底。在执法过程中，我们把 确 执法依据、执法过程、执法 葚 结果阳光化操作，让群众了 爸 解工商、支持工商、让办事 者明明白白，使被处罚对象 心服口服。
三是规范权 力行使，建立权力制约机制 ，“小事情”展示大风采。
车 打铁还得自身硬。分局班子 蟀 成员首先以身作则，率先垂 话 范，带头廉洁自律，带头遵 守各项规章制度，要求别人 含 做到的班子成员首先做到， 援 要求别人不做的班子成员首 柽 先不做，为分局一般人员树 儇 好样子。同时建章立制，健 全防范机制。在发照、办案 等方面制定了一系列防范措 惠 施，并实行违反党风廉政建 滠 设规定“一票否决”制。分 摅 局长与每个干部职工签订了 党风廉政建设责任状，并明 确责任追究方式，要求每个 秉 干部职工时刻牢记为人民服 芬 务的宗旨，时刻注意自身的 舢 形象，做到“管住自己的嘴 鳃 ，不该吃的不吃；管住自己 呔 的腿，不该去的地方不去； 畈 管住自己的手，不该拿的不 拿”。较好地杜绝了发人情 浩 照、办人情案等以权谋私行 萜 为，有力促进了分局党风廉 踟 政建设。分局干部职工自觉 鹂 做到秉公执法、不循私情、 猖 不谋私利，出现了许多请吃 不到、送礼不要的好人好事 ξ ，
四、抓深化，求实效 异 ，实现创建新效应。
一 ズ 是推行“三保”系列服务。
ɡ 一是为地方经济发展当好“ 领航员”，我们除了在登记 孔 窗口推行标准化服务外，对 礤 重点骨干企业实行专人挂钩 诙 服务，人人都有“责任田” 焐 ；对招商引资企业明确班子 彰 成员实行“打包式”服务， 珲 一包到底。二是为企业健康 ┲ 发展当好“保健员”，我们 浓 充分利用合同、商标、广告 李 等管理职能，引导企业正确 苓 把握市场经济运行规则，通 嘱 过建立企业经济户口，及时 了解和掌握企业经营状况， ‰通过服务联系卡，建立企业 曲 名片录，通过超前服务、友 轧 情提醒、做法律顾问等形式 谠 ，当好企业的参谋。去年以 惭 来，我分局为企业、个体业 煎 主设计、代理注册商标近 3 ｏ 0 件。三是为维护经营者、 层 生产者和消费者的合法权益 当好“守护神”。为净化市 吒 场环境，我们建立健全了消 △ 费者投诉、举报网络，做到 公 “有诉必接、有案必查、有 奘 假必打、有求必应”，切实 履行经济卫士的神圣使命。
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二是热心社会公业事业 愧 ，当好“播种文明”的使者 鬏 。我们觉得一个对社会没有 早 爱心的人，他绝对不是一个 │ 称职的工商干部。几年来， 肛 我们一直默默为社会尽责任 宽 ，替政府解忧。对个体户的 锛 困难都给予力所能及的帮助 ，谁家小孩上学难，我们帮 礴 助联系学校；个体户生病住 丌 院，我们到医院探望；遇到 煸 谁家有天灾人祸，我们更是 萃 热情相助，为其排忧解难。
碰 个私业主们也在我们的带动 榉 下，伸出援助之手，助困难 掷 儿童上学、慰问敬老院、慰 揩 问个体困难户等。我们还注 晚 重用先进的
文化熏陶人，组 に 织个私业主进行法律法规培 粟 训、举办道德讲座、开展文 焓 娱活动，传播先进文化，弘 ね 扬真善美，引导个体私营业 当 主走上积极向上、文明健康 嘬 的生活。
我们深知，创 呈 建文明单位工作是以群众满 遮 意为标准的，没有最好，只 锃 有更好。我们将进一步丰富 增 创建内涵，提升创建的层次 和水平，向更高的目标努力 攀登。
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