如何教育消费者7篇如何教育消费者 ……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 小组讨论：格兰仕是如何低成本教育下面是小编为大家整理的如何教育消费者7篇,供大家参考。
篇一：如何教育消费者
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小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？
问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌
的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹尽粮绝，为他人做嫁衣，成为先烈。
如何才能取得润物细无声的效果，让消费者在记得产品的同时还要记得品牌?与万燕VCD不同，格兰仕微波炉则“花小钱办大事’，以低成本迅速启动、预热了市场，并享受到了成熟市场的果实。背景:市场需求乏力
1982年，国营南京电子管厂生产出第一台国产微波炉。但整个8O年代，我国的微波炉都处于探索阶段。90年代初，国内微波炉的产量已经突破10万台，但基本以出口为主。中国的消费者对它的印象就是“可以热剩饭”，谁又会花费近千元来尝这个鲜呢?
1995年，格兰仕产稍量达20万台，也就是在这一年，松下、惠而浦也开始转战国内市场。与这些已经在国内建厂的跨国企业相比，在技术、品牌等方面，格兰仕都不具备优势。在市场需求尚未被有效启动时，竞争者又竞相进入，格兰仕的前景并不被市场看好。方法:低成本教育消费者
1995年，格兰仕投资数万元，以合办栏目的方式，在全国几百家新闻媒体上开辟微波炉知识窗、微波炉菜谱500例专栏，系统介绍微波炉的好处、菜谱以及选购·使用方法等，指导消费者使用微波炉。
这种做法在新闻界产生连锁反应，有关微波炉的文章铺天盖地而来。1996年底，在北京、上海、广州、南京、杭州等全国等十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛”，大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣，同时组织国内专家编写微波炉丛书，免费赠送100多万册；精心制作数百万张微波炉知识光碟免费送出，使微波炉概念得以迅速普及。在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成为了中国消费者心目中微波炉的代名词。在很多城市居民都接受微波炉的概念后，1990后的三年里，格兰仕连续发动三次大降价。2000年，格兰仕的市场占有率上升到76%，更为重要的是，它的产销规模也由1995年的20万台，上升到2000年的1000万台。对于很多新兴市场来说，教育消费者都是一件必须但又很痛苦的事，很多企业的通常选择都是铺天盖地的广告，但这需要耗费大量的资金。而一个新企业，最缺少的就是资金，有太多的先行者就是倒在市场培育兴盛前，因为前期的大规模投入，往往都已经让它们弹尽粮绝。案例思考题1.分析新产品入市来自消费者方面的风险。2.格兰仕对消费者进行的是哪些方面的教育？为什么格兰仕要进行消费者教育？消费者教育对企业可能带来哪些利益和风险？3.通常哪些公司或品牌应重视和担当消费者教育的任务。
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年二月三日2021年2月3日星期三07:14:48
篇二：如何教育消费者
宜家的消费者教育
刚到宜家家居的大门，我立马被这座建筑所吸引住——黄蓝相间的色调别有一番北欧风情。宜家不管到了世界哪里，建筑的颜色都是黄蓝两色，与瑞典国旗的颜色相一致。这让人想到，即使在商场上呼风唤雨，都不曾忘记自己来自哪里，忘记自己的根。宜家的卖场就像是一个大型的家具展馆，展示了众多的家居产品。有别于传统家具城仓库式的家居摆设，宜家的产品是通过组成一个个温馨舒适的家来展现的。比如说厨房用具或者卧室家具，会摆放在一个个根据现实居室设计的样板间里，让你有身临其境的感觉，柔和的灯光更突显了家的温馨。从客厅，到厨房，到浴室，到工作室，到卧室，让我感受最深的是宜家“简约”的风格。与传统崇尚豪华家具不同的是，宜家的产品是以简约著称，具有很浓的后现代主义风格，注重流畅的线条设计，代表着时尚，迎合当下大多数年轻人的居家需要。在宜家卖场，让我印象更深刻和满意的一点是——无打扰服务。当你进入宜家的时候，不会有售货员跟在你的身后，滔滔不绝地向你介绍产品。因为在宜家，每一件商品都有自己的标签，上面有关于这种产品的详细介绍，并标明了价格，让顾客一目了然，免去售货员的介绍。无打扰服务让顾客更加自由地挑选和使用自己喜欢的产品。宜家还为顾客提供产品目录指南帮助挑选，如果顾客有记录产品或者建议的需要，还可以使用宜家提供的笔和纸。如此人性化的安排更增添了顾客对宜家家居的好感。在宜家的每个角落，你都会感到其在为人们构建一个家，搭造一种生活，编织一种梦想。而宜家也是通过这些产品的设计、摆设、体验以及服务等与顾客进行沟通，利用终端这一宣传品牌的阵地对顾客进行消费教育，传达宜家的理念。
一、情感教育篇
宜家卖场中一个个根据独特创意设计出来的样板间，温馨舒适，给人以“家”的感觉。坐下来，躺下去，拉开抽屉，打开壁灯，亲自体验“自己家”的味道，宜家通过这种产品展示方式向顾客暗示家庭的重要性——家是让我们倍感舒心的地方。除此之外，经过了解发现，宜家还会在不同的时期针对顾客的需求进行情感的沟通和教育。比如说，在孩子学习玩耍用品区，你可以看到：“女儿要上小学了，她需要更多的学习空间和玩耍空间。我们需要重新整理我们的家和生活，以适应这个新的开始”。这一段短小的标签语就像是两个家长之间关于孩子成长的交流。宜家向家长们传达一种懂得关爱孩子，为孩子的成长增添快乐的情感和理念。在情人节和春节期间，宜家会推出“三色”系列产品组合，分别是红色恋情、橙色友情和蓝色亲情。为恋人送上红色的靠垫，让他或她在这个美丽的节日里享受另一半带来的浪漫和欢乐；与友人同坐在橙色的双人沙发上，一同感受曾经有过的亲密无间；为勤劳的母亲送上马瑞达围裙，为喜欢园艺的父亲送上可爱的斯米尔洒水壶，让他们感受儿女们带来的一份温馨。宜家总能为顾客营造出浓浓的人情味，带来情感的沟通和教育，让顾客倍感亲切。
二、知识教育篇
有别于传统家居单纯的买卖交易，宜家在为顾客提供产品的同时，还注重为顾客提供更多的家居知识和家居灵感。例如，如何巧妙利用墙面的灵感分享；如何选择适合墙面的安装件；如何收纳更加井井有条；如何轻松挂画以减少对墙体的破坏；如何选对酒杯尽享品酒之旅等。还有，家居用品部设置了真实家居场景，展示各家居小物件的搭配应用，顾客可以身临其境地体验到小物件的搭配及摆放效果。这些体验为顾客现实的家居生活提供有效的解决方案。宜家通过这些家居知识的教育，向顾客传达了一种理念——我们不仅仅在购买一种产品，更是在购买一种家居生活。
三、环保教育篇
一直以来，宜家都把自己定位成“为环境承担起应尽责任”的公司，自然要在自身产品产业链中的各个环节里充分体现出环保、低碳。终端卖场作为产品到达消费者之前的最后一道环节，不单是销售商品和服务的窗口，同样也是展示自己环境保护工作的舞台。因此，家居企业有义务和责任用自身的行动来影响、帮助消费者环境意识的提高。在宜家卖场中，我们可以看到有放置灯泡回收站。宜家通过引导教育顾客将不能使用的灯泡回收以循环再造，保护环境。宜家在自身履行社会环保责任的同时，更将这种“可持续发展”的理念融入到顾客的购物体验中，教育和引导消费者培养智能环保的家居习惯。
后记
宜家能够成为当今世界最大的家居商，它的努力并非是一朝一夕的事情，它的成功也是不可复制的。丹麦未来学家沃尔夫·伦森说过，在未来的25年里，人们从商品中购买的主要是梦想、故事、传奇、感情及生活方式。毫无疑问，宜家正是这一领域的先行者，它让人们对家和生活有了更大的希冀。于此，我相信宜家的明天会更加光彩夺目！
篇三：如何教育消费者
小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？
问题:无中生有的产品如何教育市场？一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌
的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹尽粮绝，为他人做嫁衣，成为先烈。
如何才能取得润物细无声的效果，让消费者在记得产品的同时还要记得品牌?与万燕VCD不同，格兰仕微波炉则“花小钱办大事’，以低成本迅速启动、预热了市场，并享受到了成熟市场的果实。背景:市场需求乏力
1982年，国营XX电子管厂生产出第一台国产微波炉。但整个8O年代，我国的微波炉都处于探索阶段。90年代初，国内微波炉的产量已经突破10万台，但基本以出口为主。中国的消费者对它的印象就是“可以热剩饭”，谁又会花费近千元来尝这个鲜呢?
1995年，格兰仕产稍量达20万台，也就是在这一年，松下、惠而浦也开始转战国内市场。与这些已经在国内建厂的跨国企业相比，在技术、品牌等方面，格兰仕都不具备优势。在市场需求尚未被有效启动时，竞争者又竞相进入，格兰仕的前景并不被市场看好。方法:低成本教育消费者
1995年，格兰仕投资数万元，以合办栏目的方式，在全国几百家新闻媒体上开辟微波炉知识窗、微波炉菜谱500例专栏，系统介绍微波炉的好处、菜谱以及选购·使用方法等，指导消费者使用微波炉。
这种做法在新闻界产生连锁反应，有关微波炉的文章铺天盖地而来。1996年底，在、XX、XX、XX、XX等全国等十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛”，大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣，同时组织国内专家编写微波炉丛书，免费赠送100多万册；精心制作数百万X微波炉知识光碟免费送出，使微波炉概念得以迅速普及。在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成为了中国消费者心目中微波炉的代名词。在很多城市居民都接受微波炉的概念后，1990后的三年里，格兰仕连续发动三次大降价。2000年，格兰仕的市场占有率上升到76%，更为重要的是，它的产销规模也由1995年的20万台，上升到2000年的1000万台。对于很多新兴市场来说，教育消费者都是一件必须但又很痛苦的事，很多企业的通常选择都是铺天盖地的广告，但这需要耗费大量的资金。而一个新企业，最缺少的就是资金，有太多的先行者就是倒在市场培育兴盛前，因为前期的大规模投入，往往都已经让它们弹尽粮绝。案例思考题1.分析新产品入市来自消费者方面的风险。2.格兰仕对消费者进行的是哪些方面的教育？为什么格兰仕要进行消费者教育？消费者教育对企业可能带来哪些利益和风险？3.通常哪些公司或品牌应重视和担当消费者教育的任务。
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篇四：如何教育消费者
如商店在向消费者推销化妆品时可以先为消费者做个简单的皮肤测试指出皮肤的属性后告诉他应该使用什么样的化妆品然后告诉他应怎样调理怎样按摩先用什么后用什么这一系列教育实践之后消费者大多数会情不自禁地进行消费
顾客服务营销策略：顾客教育
现代连锁经营企业不仅充当着生产者和消费者之间的商品组织者和交换者，而且也应是消费知识的传播者和生活质量的倡导者。所谓顾客教育策略就是充分利用企业的信息传播媒体和各种途径如员工的说服向消费者介绍消费知识，说服消费者，引导消费者进行消费的一种顾客服务营销策略。
服务营销策略：顾客教育的意义
服务营销策略首先，开展顾客教育，可吸引众多消费者学习新的商品知识和建立良好的生活方式，接受科学的消费观念，培养健康的消费习溃。特别对于技术复杂的商品与服务，如电脑、乐器、多功能电器、化妆美容等，通过专家、服务人员的讲解、信息及情感沟通，可以加速消费者的接受过程，直接转化为消费者的需求冲动。如商店在向消费者推销化妆品时，可以先为消费者做个简单的皮肤测试，指出皮肤的属性后，告诉他应该使用什么样的化妆品，然后告诉他应怎样调理，怎样按摩，先用什么后用什么，这一系列教育实践之后，消费者大多数会情不自禁地进行消费。
服务营销策略其次，顾客教育既是传播新知识新生活的过程，也是贴近市场、把握消费者需求的契机。因为消费教育是一种信息沟通过程。对于新的商品、新的时尚、新的消费方式，进行组织讲解与传播，消费者反应非常明显。宣讲者需要当场示范和答问，听众势必提出最为关心的问题，这些问题恰恰是商家所要了解的消费动态和真实需要。
服务营销策略再次，顾客教育采用多种方式鼓励消费者参与，如设奖问答，积极听取顾客的意见、建议，吸收更多消费者进行方方面面的营销设计，保持与顾客的长期联系等，自然会贴近顾客、感化顾客、培养顾客的参与兴趣。同样，顾客也可以在参与之中获得满足，增强自信，坚定对企业、产品和服务的信念。服务营销策略这相对于参与其他促销活动来说，影响面广，聚合性强，效果会更持久。
服务营销策略：顾客教育的方式
(1)组织化教育。即由连锁经营店铺采取某种组织形式，对已集合起来的消费者宣讲解答有关消费方面的问题。由企业出资提供固定的场所、稳定的师资力量，长期开展有关商品知识的介绍活动。针对消费热点、新的生活方式、消费者购物活动中存在的问题等，商场专家及时进行专题讲解与分析，同时穿插说明企业经营观念、方针与特色，帮助消费者识别商品和经营者，诱导消费者稳定的购物倾向。这种方式能够及时帮助消费者解决购物难题，颇受欢迎，商业效果明显。如一些连锁经营超市，经常举办一些诸如皮革商品知识进修学校和电子琴学习班等，都在消费者心目中产生积极影响。
(2)松散式宣讲。这种方式基本在经营活动现场进行。宣讲对象是进店者和过路者。服务人员进行现场导购、讲解、问答与示范活动，以此来达到介绍商品、传递信息、沟通感情、促进销售的目的。由于接受对象及心理不同，因此宣讲
效果好坏取决于服务态度和服务人员的素质。实践证明，服务人员以宁静谦和的服务行为带来的效果是显着的。此外，赠送书面材料、现场有奖问答等，在吸引消费者注意力、诱发消费者参与意识和学习兴趣等方面，也能产生积级的效果。
(3)其它方式教育。如借助于热线电话、寄送材料和接待专访等形式，向消费者提供消费信息，解答顾客关心的问题等。
篇五：如何教育消费者
小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？问题:无中生有的产品如何教育市场？
一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹尽粮绝，为他人做嫁衣，成为先烈。
如何才能取得润物细无声的效果，让消费者在记得产品的同时还要记得品牌?与万燕VCD不同，格兰仕微波炉则“花小钱办大事’，以低成本迅速启动、预热了市场，并享受到了成熟市场的果实。背景:市场需求乏力
1982年，国营南京电子管厂生产出第一台国产微波炉。但整个8O年代，我国的微波炉都处于探索阶段。90年代初，国内微波炉的产量已经突破10万台，但基本以出口为主。中国的消费者对它的印象就是“可以热剩饭”，谁又会花费近千元来尝这个鲜呢?
1995年，格兰仕产稍量达20万台，也就是在这一年，松下、惠而浦也开始转战国内市场。与这些已经在国内建厂的跨国企业相比，在技术、品牌等方面，格兰仕都不具备优势。在市场需求尚未被有效启动时，竞争者又竞相进入，格兰仕的前景并不被市场看好。方法:低成本教育消费者
1995年，格兰仕投资数万元，以合办栏目的方式，在全国几百家新闻媒体上开辟微波炉知识窗、微波炉菜谱500例专栏，系统介绍微波炉的好处、菜谱以及选购·使用方法等，指导消费者使用微波炉。
这种做法在新闻界产生连锁反应，有关微波炉的文章铺天盖地而来。1996年底，在北京、上海、广州、南京、杭州等全国等十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛”，大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣，同时组织国内专家编写微波炉丛书，免费赠送100多万册；精心制作数百万张微波炉知识光碟免费送出，使微波炉概念得以迅速普及。在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成为了中国消费者心目中微波炉的代名词。在很多城市居民都接受微波炉的概念后，1990后的三年里，格兰仕连续发动三次大降
价。2000年，格兰仕的市场占有率上升到76%，更为重要的是，它的产销规模也由1995年的20万台，上升到2000年的1000万台。
对于很多新兴市场来说，教育消费者都是一件必须但又很痛苦的事，很多企业的通常选择都是铺天盖地的广告，但这需要耗费大量的资金。而一个新企业，最缺少的就是资金，有太多的先行者就是倒在市场培育兴盛前，因为前期的大规模投入，往往都已经让它们弹尽粮绝。案例思考题
1.分析新产品入市来自消费者方面的风险。2.格兰仕对消费者进行的是哪些方面的教育？为什么格兰仕要进行消费者教育？消费者教育对企业可能带来哪些利益和风险？3.通常哪些公司或品牌应重视和担当消费者教育的任务。
篇六：如何教育消费者
消费者教育与消费者行为理论消费者教育与消费者行为理论
所谓“消费者教育”就是教育消费者。从狭义的角度说，就是营销企业针对其目标顾客所进行的一种有目的、有计划、有组织的传授有关消费知识和技能，培养科学的消费观念，提高消费者自身素质的系列活动。要研究消费者教育，必然要先研究消费者行为理论，消费者行为理论也叫做效用理论，它研究消费者如何在各种商品和劳务之间分配他们的收入，以达到满足程度的最大化。而研究消费者行为理论，首先看一下消费者购买决策理论关于消费行为的观点:1、经济的观点在经济学理论中，消费者通常都是被描写为能够做出理性的决策。这种“经济人”的理论模型，已经由于许多原因而受到消费者研究者们的批评。要像经济学所说的那样做出理性的行为消费者应该：(1)了解所有的可以获得的产品选择项；(2)能够按照每一个选择项的利弊来正确地将它们排序；(3)能够找出最好的选择项。然而在现实中，消费者很少能够拥有所有的信息或充分准确的信息，也很少有足够大的参与欲望和动机来做出这种所谓的“完美的”决策。2、被动的观点与消费者的理性经济观点相反的是，被动观点将消费者描述为总是受到他自身的利益和营销人员的促销活动的影响。根据被动的观点，消费者被看作是冲动和非理性的购买者，总是会受到营销人员的目的和手段的作用。至少在某种程度上，消费者的被动模型受到那些竭力促销的老式的超级销售人员的赞同，在他们接受的训练中，都将消费者看作是可以控制的对象。3、认知的观点认知观的模型将消费者描绘成一个思维问题的解决者。在这一框架内，消费者常常被描绘成或是接受或者是主动搜寻满足他们需求和丰富他们生活的产品与服务。认知模型主要研究消费者搜寻和评价关于某些品牌和零售渠道的信息的过程。在认知模型框架中，消费者通常被看作信息的处理者。对信息的处理加工导致形成偏好并最终形成购买的意向。认知观点同样也认识到消费者不可能尽力去得到关于每个选择的所有可能信息。相反，当消费者认识到他们已经拥有了可以做出一个“满意”决策那些选择项的充分信息时，他们就会停止搜寻信息的努力。就像这种信息加工观点所认为的那样，消费者常常会利用捷径式的决策规则(也称作启发式或试探法)来加快决策过程。他们也会运用决策规则来应对信息太多的情况(例如，信息超载)。认知或问题解决观点所描述的消费者处于经济观点和被动观点所描述的极端的中间，他没有(或不可能有)关于可获得的产品选择项的所有知识，所以无法做出完美的决策，但是他仍然会积极搜寻信息并尽力做出满
意的决策。4、情绪的观点尽管营销人员早已了解消费者决策的情绪或冲动模型，但他们仍然偏好于根据经济的或被动的观点来考虑消费者。然而事实上，我们每个人可能都会把强烈的感情或情绪，例如快乐、恐惧、爱、希望、性欲、幻想甚至是一点点“魅力”与特定的购买或物品联系在一起。这些感情或情绪可能会使个体高度投入，当消费者做出一种基本上是情绪性的购买决策时，他会更少地关注购买前的信息搜寻，相反，则更多地是关注当前的心境和感觉。消费者的心境对购买决策的影响是重要的，所谓“心境”是一种情绪状态，是消费者在“体验”一则广告、一个零售环境、一个品牌或一个产品之前就已经存在的事先心理状态。一般说来，处于积极心境中的个体会比处于消极心境中的个体回忆起更多的关于某一产品的信息。但也有研究表明：除非事前已有了一个品牌评价，否则在做出购买决策时所诱发的积极心境对购买决策并没有多大影响。对于营销企业来说，消费者教育是一项十分重要的工作，而且随着科技的进步，新产品的不断涌现和产品更新率的不断加快，以及市场竞争的日趋激化，消费者教育的重要性更日益突出地表现出来。一、消费者教育：引导消费者走出困惑的有效措施据有关资料显示，目前世界上约有150万种商品，我国有近50万种，而且新产品层出不穷。目前我国的一些大型零售商店经营的商品已达4万种以上。走进这样的商场，简直是置身于商品的海洋，往往令人目不暇接，不知作何选择。消费者的这种困惑，源自他商品学知识的贫乏和消费经验的不足。实际上，这种情形早在150多年以前商品供应并不十分丰富的时代就被马克思所洞察。在我国目前经济生活中，消费者教育尤为必要。这主要出于以下三个方面的原因。一是从总体上看，我国消费者的整体素质比较差，消费者的理性程度不够高，消费者的消费知识消费经验不够丰富，消费者的识别能力以及自我保护能力不够强；消费中的盲从心理、消费的盲目性、不良嗜好消费甚至一些有害消费还比较普遍。在购买活动中被诱购，被欺骗的情况也决非个别现象。这些都是消费心理不成熟的表现。在这种情况下，消费者教育显得非常必要；二是从总体上看我国目前的市场秩序比较混乱，消费者的购物环境、消费环境比较险恶，骗买骗卖、欺行霸市以及假冒伪劣产品泛滥，如有的人甚至用马尔福林浸泡加工“风爪”，用工业废硫酸勾兑食用香醋，用工业酒精生产白酒等等。在这种情况下，提高消费者的鉴别力和识别力就显得十分重要；三是目前有关消费者教育活动在我国几乎还是一个空白，没有广泛开展起来。我国的《消费者权益保护法》规定，消费者拥有九大权利，这些权利的维护除了应有一个良好的法制环境以外，主要还要
依靠消费者的自我觉醒，消费者的自我保护意识的增强。消费者教育则有助于唤醒消费者。提高消费者觉悟，有益于消费者权益的保护。二、消费者教育：现代营销的重要手段企业的营销手段是多方面的。在新的营销环境下，消费者教育是一项正在越来越引起人们重视的新的营销手段。90年代以来，“直接营销”“服务营销”成、为营销领域令人注目的新动向，我的理解是，在这些新动向的背后，一方面是消费者在眼花缭乱的新产品新科技面前迫切需要得到指导，另一方面是厂商在错综复杂的竞争环境中迫切要求排除外来干扰，和使用者建立更为直接的联系。这两个方面的现实需要促使“直接营销”、“服务营销”流行开来。因为“直接营销“服务营销”能够缩短生产、消费之间的时空距离，有利于企业有效地指导消费者，更好地解决消费者面临的具体问题，同时又能有效地消除外来的种种干扰，在消费者面前更好地“呈现”自己的产品。作为一种营销手段，消费者教育活动的主要功能是提高消费者的素质，增强消费者的消费理性，从而维护消费者的利益。消费者教育的形式是多样的，诸如“用户访问计划”“用户培训计划”“消费讲座”“商品展、演示会”“宣传报、、、、道计划”“消费者学校”“假冒伪劣产品识别会”等等。营销企业完全可以根据、、企业的具体情况自行设计。重要的是要将消费者教育纳入企业的整体营销组合之中，统一规划、统一协调，形成合力，更好地为企业营销服务。三、消费者教育：现代市场竞争的利器在现代市场竞争中，消费者教育是一项十分有效的竞争武器。经典的营销理论认为，企业之间的市场竞争主要集中在以下四个方面：首先是产品(包括服务)，企业必须在产品上下功夫，比竞争者提供更好、更有价值的产品；其次是价格，企业必须在生产效率、营销效率上下功夫，降低成本费用，比竞争者提供更优更廉价的产品；再次是渠道，企业必须在分销渠道上下功夫，使自己的产品比竞争者呈现在更适当的地点。方便顾客的选购，提供更多的“地点效用”和“时间效用”；最后是促销，企业必须精心设计和组合各种促销措施，使促销活动比竞争者更有效。只要在这四方面全面超过竞争者，企业将战无不胜，稳操胜券。很显然，其间没有消费者教育的应有位置，但是这确实是经典营销理论的一个缺憾，这种缺憾不仅影响了经典营销理论的科学性，而且会误导企业的营销实践。问题的关键是上述企业竞争思路“假定”了市场顾客是一个全知全能，有充分理性的、成熟的市场主体：他对不同企业提供的不同产品及服务的各自价值是充分认知的；他对市场行情是充分了解的；他的选择行为是理性的；他的消费行为是成熟的；他有卓越的鉴赏能力和识别能力等等。但是更接近实际情况的却是，顾客只是一个信息不完备、理性程度不完全的市场主体：他的商品学知识是不充分的，
他的识别能力是打折扣的，他的消费有不成熟的一面，他不能完全认识各家竞争者提供的产品的不同价值，甚至在假冒伪劣充斥的市场上还“不识好歹”，无能于分辨，他可能经不起不实广告的诱惑，他可能经常被一些企业的“营销技巧”玩弄于股掌之间……。在这样的前提下，企业即使在产品、定价、分销、促销四个方面做得再出色，也难操胜券。因此，李逵战不过李鬼的现象也就难免发生。所以，消费者教育过程，既是一个唤醒消费者的过程，也是一个为企业培养市场基础，争夺消费者的过程。四、消费者教育：现代市场营销观念的重要体现现代市场营销观念是现代企业经营活动中必须遵循的基本指导思想。它处处强调消费者利益、强调“消费者至上”。市场营销观念的确立，可以说是本世纪企业经营管理思想史中最具意义的一页。营销企业针对目标顾客进行有目的、有计划、有组织地传授有关消费知识和技能，倡导科学的消费观念和合理的消费方式，提高消费者整体的素质，正是市场营销思想的具体体现。消费者教育是和目前营销活动中一些企业利用广告、宣传报道、营业推广等促销手段，误导消费者、欺骗坑害消费者的行为背道而驰的。消费者教育是一项真正负责地体现消费者利益同时又考虑营销者利益的营销举措。在我国目前的营销环境下，企业重视消费者教育活动，对于更好地增加消费者利益，更好地开拓市场，同时为社会创造出一种良好的营销秩序，都具有十分重要的意义。
篇七：如何教育消费者
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加强消费教育和引导努力提高消费者维权意识
加强消费教育和引导
努力提高消费者维权意
识加强消费教育和引导
努力提高消费者维权意
识随着经济生活的高速发展，一些社会热点问题逐渐突显，特别
是侵害消费者权益的问题日渐增多，假冒伪劣商品由原来的低级模仿
到现在的专业机构都难以鉴别，消费者吃亏上当时有发生。
但很多消费者在自身权益受到侵害时往往自认倒霉，缺乏维权意
识。
因此，作为保护消费者合法权益的行政机关，就必须加强消费教
育和引导，努力提高消费者的维权意识。
回顾过去的一年，我们全面落实省局《关于开展消费教育和消费
引导工作的意见》，着力开展和探索本地区消费教育和消费维权长效
机制，在日常的维权工作中坚持以消费教育为主，以受理申诉、查处
侵权案件为辅，即消费维权关口前移。
全市去年共受理申诉681件次，消费咨询却达7779件次，消费
者申诉量逐月减少、消费咨询量逐月增加，全年共收到消费者赠送的
锦旗6面，表扬信27封，消费教育、引导取得了可喜成绩，具体
工作体现在以下几个方面：
一、走近百姓身边，零距离开展消费教育引导我们充分利用315
这一契机，采取向社会媒体和广大消费者发布打假维权案例、商品质
量监测信息、召开新闻发布会等形式开展消费教育和消费引导。
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在市局和市消协共同组织协调下，36个政府职能部门、16家事业单位、117户大中型商业、服务业企业和几十万市民，共同参加了315国际消费者权益日广场活动。
活动现场主要采取了法规咨询、现场投诉、假货曝光、名特优商品展示的形式，以便广大市民能够充分参与进来，使科学消费知识与消费维权理念深入人心。
二、利用大众媒体，创新形式开展消费教育引导在3.15大型宣传活动的基础上，针对媒体受众人数多的特点，我们做了三点探索：
一是从3月底开始我们和本溪电台联合推出了消费维权之声专题栏目，每周一次，由我们的工作人员讲解《消费者权益保护法》有关问题和消费常识，针对当下老百姓普遍遇到的装修陷阱、网上购物时所谓的专柜验货等问题进行消费预警。
这个栏目主要有三个方面的内容：一是结合真实案例讲授《中华人民共和国消费者权益保护法》；二是通过一些消费常识来引导消费者正确消费；三是通过热线电话的形式解决消费者的申投诉问题。也正是通过这个栏目，使我们初步建立了与新闻媒体的宣传机制，做到了有计划、有重点地通过多种形式发布消费提示，做到了切实贴近百姓生活和诉求，营造了良好的舆论环境，也很好地树立了工商队伍形象。这个栏目的开办社会反响很好，共直播了36期，直播期间热线受理消费者申诉16起，问题都得到了妥善解决。
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二是充分利用车载媒体进行宣传，即通过本溪市宝都传媒公司的城市公交移动电视，制作宣传片，宣传片画面设计显著文字、配有背景音乐及播音员播音，从年3月10起在本溪市500台公交车中以图文播报形式滚动播出维权方式、消费常识，通过这种宣传方式，实现了日受众量达15万人次。
三是利用指挥中心的短信平台，通过发送手机短信的形式发布消费维权公益宣传。
去年元旦、春节以及3.15期间，通过短信平台向手机用户发送内容为节日消费提示、警示、公益宣传等消费维权公益宣传短信息共计15万条。
利用大众传媒进行消费教育、引导，受到了社会公众的肯定，同时也开创了全省工商系统宣传工作的新形式，使行政执法工作更加深入民心、融入百姓生活，产生巨大良好宣传影响，为本溪市工商局工作的进一步开展奠定了强有力的群众基础，为服务民生和全市经济发展方面做出了应有的贡献。
三、依托商品监测，突出重点开展消费教育引导商品质量监测是工商行政管理部门查处商品质量违法案件以及引导经营者自律的重要手段，在过去一年的商品质量监测工作中，我们对与百姓生活密切相关的各类商品进行了质量监测，如服装、纸制品、装饰材料、羊绒制品、黄金、成品油等，对抽检结果为不合格的产品立案查处，及时将检测结果向消费者公布，引导消费者购买合格商品，避免消费者
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的合法权益受到不必要的侵害。同时，也通过监测这一手段，来增强经营者自律意识，督促经
营者自觉建立索证索票、进货检查验收等制度，约束经营者守法经营。四、拓展维权体系，细致深入开展消费教育引导在积极开展各
项工作的同时，我们不断深化基层维权体系建设，市局县区局工商所的三级维权体系日趋完善，有效实现了由12315网络、县区局网络、工商所网络共同构建起的一个立体维权监管网络。
借助遍布全市的基层消费维权网络体系，充分推动消费维权关口前移。
为保证关口前移顺利进行，我们先后进行了三次受理消费者申诉业务培训，层层签订了受理消费者申诉责任状、教育引导责任状，制定了维权工作考核细则和消费教育考核细则。
五、建立维权课堂，加大力度开展消费教育引导我们积极探索建立多种消费教育课堂，让消费教育进农村、进商铺、进社区，努力让消费者了解有关消费安全常识、依法维权常识和法律救助途径，面向基层开展消费维权宣传。
在得到市局领导的大力支持下，我们联合市消协通过大讲堂的形势，针对不同地区、不同消费群体进行有针对性的消费教育。
一是在农村开设讲堂，主要是引导农民科学消费。针对农村消费者维权成本高、农民投诉难、解决问题延误农时，特别是近年来不少县区发生劣质种子、劣质农药、劣质农机、劣质化肥等坑农事件，农民的隐形经济损失得不到及时补偿等实际情况，我
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