住宅小区构建和谐社区便民服务措施,菁华1篇【通用文档】

时间：2023-04-24 13:05:05 来源：网友投稿

住宅小区构建和谐社区便民服务措施1住宅小区构建和谐社区与便民服务措施一、和谐社会1、社区文化寓亲情服务于社区活动之中,创建高品位的人文环境。业户服务部在每次活动开展前,拟定活动的实施计划,并报管理处下面是小编为大家整理的住宅小区构建和谐社区便民服务措施,菁华1篇【通用文档】,供大家参考。

住宅小区构建和谐社区便民服务措施1

住宅小区构建和谐社区与便民服务措施

一、和谐社会

1、社区文化寓亲情服务于社区活动之中,创建高品位的人文环境。业户服务部在每次活动开展前,拟定活动的实施计划,并报管理处经理批准。业户服务部根据审批意见制定活动的具体方案。业户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向小区用户发出活动通知。活动进行时,管理处指定的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。管理处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式。管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。业户服务部在每次活动结束后,以专文形式向小区用户通报活动情况与效果。社区活动的形式多种多样,管理处将视实际情况来开展社区活动,具体形式如下:定期组织各种主题的PARTY,如生日、节日等;组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动;组织小区内小朋友、老人游园活动,参观活动,如公园、博物馆;组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛;组织小区内家庭运动会(以家庭为单位);开展儿童、*艺术培训班,如钢琴、绘画、书法等;积极配合业委会开发儿童游乐场,会所(包括亲子室、阅览室、健身房等);定期开展社区文化研讨会;建立沟通例会,及时听取业委会对物业管理的建议和意见(每季度一次)。

2、会所及康乐服务建议我方建议,会所根据_____华庭住宅小区的整体功能定位及交错经营思路,可设置儿童游戏房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐厅或酒吧等项目。[健身服务]服务人员准时上岗,不脱岗,上岗时保持精力充沛;密切关注客户安全使用健身设施,必要时给予热情指导;礼貌接待客户,讲解健身器材使用方法;及时进行清洁打扫,保持健身场所整齐清洁;发现健身设施有异常,或客户有反映,应立即检查,如情况特殊应停止使用,报设备维修,并尽快恢复正常使用。[棋牌室服务]棋牌室在正常开放时间内开放;保持棋牌室环境整洁,器具完好;根据时点来确定麻将或棋牌的收费;谢绝18岁以下者进入麻将室和纸牌室;按法律法规和社会治安要求严禁违法活动。[酒吧服务]保持环境幽雅,体现相当品位,器具清洁,设施精致;讲究服务礼仪,热情、主动、周到、微笑待客,举止文雅;各种饮品明码标价,规范收费;保持酒吧环境及装饰物整洁、尽显尊贵;主动招呼客户,客户离开应热情礼貌送客。[乒乓室服务]乒乓室保持整洁,乒乓台、网摆放规范,乒乓拍、乒乓球完好;按规定时间开放,按时点收费;保持乒乓室照明符合要求,休息椅或沙发整洁;出借的球拍、乒乓球应完好并交客户验看,收回时服务人员应验看,如发现球拍有损坏应酌情协商处理。

二、便民服务考虑到_____华庭住宅小区属于高档公寓,住户对服务的要求层次较高,我公司将对有特殊要求的业户提供VIP优质服务。服务宗旨便民、利民、优化业户的生活质量。服务原则微利保本、量入为出。服务标准凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。特约服务内容特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特约服务和代办服务几项内容。

便民服务便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目:--公司其他管理小区车辆停放服务;--借针线包、打气筒;--设立便民小药箱;--邮件、报纸收发服务;……

有偿服务有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务,是物业公司受业户委托开展的一项服务活动,该项服务只要有业户需要,我们都应尽可能提供,真正体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有:--各种卫生、清洁服务工作;--提供装修服务;--护理服务;--礼仪服务;……

代办服务物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的,管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排,一般可开展的项目有:--代办交费、代办保险;--代办订购车船票、飞机票、戏票;--代订书报杂志、代购物品;--代雇保姆、家庭教师;--房屋中介服务,代管代租赁房屋;--其他委托服务;……服务承诺

开展特约服务收费根据服务要求和服务标准,本着收支*衡,略有盈余的精神与业户协商定价;

对于业户提出的特约服务要求,一般情况当场予以答复,特殊情况2天内答复;

业户对于提供服务上的投诉,24小时内给予答复,属于服务上问题即作整改,并书面向业户征询意见;

服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊,一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。