下面是小编为大家整理的移动营业厅先进事迹【完整版】,供大家参考。
移动营业厅先进事迹
分公司长安西路路营业厅位于陕西省 xxx 市 xxx 县 xxx 路 xxxx 号， 成立于 XX年 12 月 16 日， 是 xxx 县最大的移动营业厅， 现有营业员 24 名， 平均年龄 23岁。
其中本科学历 2 人， 大专学历 7 人， 中专学历 15 人。
营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，
厅经理：
...
值班长：
...
成
员：
.....
这一群朝气蓬勃的年轻人组成了 一个团结、 敬业、 奉献、 温馨的集体。
承担着辖区内 10 余万人的营业服务， 工作繁忙， 责任重大。
自 XX 年营业厅成立以来， 营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨， 不断以崭新的形象和舒适的环境、 以及最先进的系统和娴熟的业务技艺， 为广大用户提供更加便捷、 高效的服务， 以良好的信誉、 优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。
全体员工始终坚持以“管理一流、 服务一流、 人才一流、 业绩一流” 为标准，在秉承“全面创新， 求真务实， 以人为本， 共创价值” 的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。
多年来先后获得市级青年文明号、 市级文明窗口示范点、 市极巾帼文明岗、 县级创建文明行业竞赛活动示范点、 县级优秀营业厅服务团队等称号； 连续几年在省、 市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩， 在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
一、 以客户满意度为首要职责， 树立良好的精神风貌， 把服务标准做“高”
服务好一个客人容易， 服务好不同的客户却是难事。
要问如何能以良好的心态去服务每一位客户？ 营业厅的姑娘们异口同声的说：
精神。
她们常说：
以客户满意度为首要职责， 树立良好的精神风貌， 才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设， 提升营业厅外在形象。
在硬件上， 严格按照省、 市公司下发的营业厅级别管理的文件要求， 对营业厅的门头、 标志牌、 形象墙等做了统一部署和安排， 使营业厅的设施配置更加规范和标准； 对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、 市公司要求， 对宣传载体的功能定位、 设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排； 同时为满足不同客户的不同需求， 营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、 业务受理区、 自助服务区等区域，设立了 vip 客户室、 新业务体验区， 并且统一制作精美的区域指示牌； 在营业厅内还提供电话、 电视、 饮水机、 报刊读物、 医药用品、 老花镜等公用设施， 人性化的服务拉近了与客户的距离， 大大提升了营业厅外在形象。
“为您服务， 是我们的职责， 您的满意是我最大的乐趣”。
随着客户数的不断增加， 营业厅内建立了咨询台、 意见薄、 网上营业厅， 并配置了自动清单打印机、 自助选号机、 自助缴费机、 手机加油站、 新业务体验机、 自助叫号系统等设备， 开通了客服热线， 解决了查询难、 缴费难、 选号难等热点、 难点问题。
使客户真正感受到了 xxx 分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始” 的服务理念。
二是狠抓软件管理， 塑造营业厅内在质量。
在软件上， 从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到， 在 xxx 这块经济活跃的沃土上， 营业厅始终保持强劲发展势
头， 以一流的服务档次和一流的服务水平， 力克其他竞争对手。
利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、 等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习， 提高全员的思想感悟和认识水平； 组织与竞争对手服务情况的对比学习， 增强员工市场危机意识； 在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范， 真诚接待每位客户， 接受客户监督。
现场受理客户的满意比率一直在 99.6％以上， 同时在市公司外呼回访中， 该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。