下面是小编为大家整理的一个讲解志愿者必备素质与心得【优秀范文】,供大家参考。
有礼有节注重积累
作为讲解员 ， 从游客进门的时刻起， 就要注意好接待的一些细节， 比如对游客微笑时， 要亲切又不过于热情； 还有在讲解时的手 势如何、 带领游客参观时走在游客的什么位置， 这些都值得注意。
另外， 在接待一些重要的客人时， 要表现得更加细心、 更加专 业。
一、 在最短的时间 里分辨出 游客的性格， 以此来决定如何讲解。
一般来说， 中老年游客比较有耐心和时间 ， 也喜欢聊天、 交流， 可以讲得详细些、 慢些； 年轻的游客比较自 由、 随性， 可以讲得简略些， 留更多 时间 自 由参观； 内向的游客， 需要详细的讲解； 外向的游客喜欢提问， 要多 留一些时间 给他们提问。
二、 本体建筑的总体特征、 基本格局、 用 途， 反映中犹人民之间 的友谊、 在战争 期间 他们如何互帮互助， 当 时隔离 区 的基本情况等， 这些都是必要的信息。
对于大的历 史背景 ， 游客们大都已经了 解，他们更感兴趣的是小故事 和小细节， 要注意积累 这方面的信息， 并通过交流获取有价值的信息。
三、 当 游客问到一些涉及到战争 和国家关 系 的敏感问题时， 在回答时， 要做到公正、 有礼有节。比如日 本侵略中国的历 史， 要坚定地表达自 己的立场， 同 时也要肯定日 本人对犹太人的帮助。
对于这些问题， 我们要站在客观的立场上评价， 尽量避免产生 不良的民族情绪。
四、 在增加自 己的讲解和回答游客问题时， 要确保信息的真实性， 这需要我们在平时多 搜集这方面的资料、 多 学习 积累 。
曾经有游客问到是否知道当 时美国轰炸上海的时候误伤犹太人； 为什么当 时的隔离 区 要选在虹口区 ， 是否和当 时日 本人的司 令部在这里有关 等。
这份志愿者工作不仅使我们锻炼了 沟通能力 ， 掌握了 一些接待工作的技巧， 也提高了 自 身 的英语会话能力 ， 这段经历 将令我们终身 难忘。
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我与纪念馆共同 成长
很高兴自 己能够有机会参与到如此有意义的工作中， 也很高兴越来越多 的志愿者加入到了 这支队伍中。
和纪念馆相处的日 子 是和纪念馆一起成长的日 子 ， 以下是我的心得体会和几个在工作中需要注意的问题：
一、 在讲解中尽量保持中立、 客观的态度。
有时我们会遇到日 本或是德国游客。
如果我们对此不知情， 并且在讲解的时候带上自 己对这些国家或是民族的责骂情绪， 就很容易 冒犯游客。
所以我们应该以一种客观的态度来看待这段历 史。
把事 实说清楚。
我们的工作是讲解， 而不是评价。
二、 尊重犹太游客对其宗教的虔诚。
虽 说上海犹太难民纪念馆不再作为会堂使用 ， 但很多 犹太游客进了 这里还是保持了 一种对其宗教虔诚的态度。
而且， 这是一段苦难的历 史的见证， 所以我们应该体谅犹太游客的这种心情。
在他们参观时， 我们也应本着对这座 建筑尊敬的态度， 不宜随意跑动及大声 喧哗。
三、 耐心对待每一位游客。
我们在讲解过程中会遇到各种各样的问题。
有一些非犹太游客由于对这段历 史不太熟悉， 常会不停的问一些也许在我们看来很基础很简单的问题。
但我们的工作是尽自 己所能解答游客的问题， 所以应耐心对待每一个问题。
有时也会遇到我们不知道答案的时候， 这时不要想当 然的解答， 而应承认自 己不知道， 如果游客需要， 我们可以事 后查 明再以其他方式予以解答。
通过这份志愿者工作， 我也学习 到了 很多 东西：
一、 通过工作， 让自 己对这段历 史以及犹太文化有了 更深入和全面的了 解；
二、 通过与各国 游客的交流开拓了 自 己的视野；
三、 锻炼了 自 己与 人沟通， 特别是用 英语沟通的能力 ；
四、 通过自 身 参与 到上海犹太难民纪念馆的建设工作中， 切实体会到了 中国人民在这段历 史中表现出 的友善与真挚， 我为此感到自 豪。
我希 望 大家能以最大的真挚投身 于这份工作， 一起尽力 让上海犹太难民纪念馆成为中国乃 至世界一流的纪念馆！
真诚· 博学· 沟通
在纪念馆进行志愿讲解工作已经一年多 了 。
一年来， 我见证了 纪念馆的不断发展， 纪念馆也见证了 我的成长。
一次次的讲解过程中我也学会了 许多 。
很喜欢这份工作， 所以一直抱着一颗真诚的心去面对每一位游客， 做好每一次的讲解服务， 而我认为这颗真诚的心是很重要的。
哪怕讲解过程中有些瑕疵， 哪怕游客的提问回答不出 来， 游客也能够感受到你的那颗心。
一年以来的讲解工作中， 我也累 积了 不少经验。
首先， 对于犹太相关 知识的掌握是必须的。
在讲解过程中可能会遇到各种各样的问题， 所以我们得先做好准备， 掌握相关 的知识， 这样才能在讲解过程中从容应对游客提出 的各种各样的问题。
另 外， 讲解工作是和人打交道的工作， 所以我认为沟通技巧非常重要。
“察言观色” 对我们的工作很有帮助。
能够从游客的举止、 神态、 动作中了 解这个游客的个性， 针对他的喜好而进行“个性化讲解” ， 这样想必能使我们的讲解服务水平更上一层楼。
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