下面是小编为大家整理的“12345”政府热线简报,供大家参考。
“12345” 政府热线简报
第 2 期 西湖区人民政府办公室
2011 年 7 月 8 日
第二季度“12345” 市长热线受理情况通报
二〇一一年第二季度，“12345” 市长热线西湖值班室受理群众来电（含“12345” 市长热线电话和“12345”热线值班电话）
79 件（ 个），生成工单办理 79 件； 办结 79 件， 其中转“12345” 市长热线呼叫 中心 5 件。
对未生成工单的有关市民的意见、 建议和咨询， 均按照有关工作程序和要求作了 回复。
一、 市民反映问题的总体情况 来电来件中， 内容主要涉及城建、 卫生等方面， 反映城建类问题的 74 件， 占本季度总数的 93. 7%； 反映民政类问题的 3 件， 占本季度总数的 3. 8%； 反映综合类问题的 2 件， 占本季度总数的 2. 6%。
二、 市民反映的主要问题
（一）
反映环境、 卫生问题突出在生成工单办理的 79 件中， 环境卫生问题有 20 件， 占本季度的25. 3%， 如洛阳路建材市场晚上施工噪音扰民； 朝新路路口 有很多建
筑垃圾鲁班庙 2 号、 老贡院 4 号的垃圾长期无人清理等问题。
（二）
化粪池、 下水道堵塞问题仍比较突出本季度化粪池、 下水道堵塞问题有 14 件， 占本季度的 17. 7%， 如南浦路 41 号与金塔东街 1 栋后面的下水道、 化粪池堵塞等。
（三）
还存在占道经营、 违章搭建的问题 反映占道经营、 违章搭建问题有 6 件， 占本季度的 7. 6%， 如抚河公园晚上露天卡拉 OK 扰民、 筷子巷菜场因改造占道经营等问题。
三、 承办单位的办理情况 从交办的总体上看， 大部分单位都较重视“12345” 政府热线的办理工作， 认真按照工作程序积极受理、 认真处理、 及时回复， 但仍有单位存在回复不及时的问题以及处理不到位， 造成重复投诉等现象。
希望有关单位加强对“12345” 政府热线办理工作的力度， 进一步增强时效意识， 提高办理质量。
现将二季度“12345” 政府热线办理情况通报如下：
（ 1）
二季度 “12345” 政府热线承办量大、 反馈及时的单位 区房管局 、 区城管局、 区环保局、 西湖街办、 广润门街办、 丁公路街办、 朝阳洲街办 （ 2）
二季度“12345” 政府热线办理工作尚需加强的单位 西湖行政执法分局、 区城建局、 南站街办、 南浦街办、 十字街街办、 桃源街办、 系马桩街办
附表：
“12345” 市长热线西湖值班室电话工单受理综合统计表 项
目 第二季度 4 月
1 9 14 5
1 8 6 3 3 6
1
1 合计 79 62 17
74 14 20 6 34
3 2 1 2
2 5 月
35 26 9
31 4 8 2 17
3 2 1 1
1 6 月
25 22 3
25 4 9 1 11
性质 求助 举报 建议 其它 类别 城建类 小计 化粪池、 下水道 环保、 卫生 违章搭建、 占道 其他 小计 学校、 文化 计生、 其他 小计 贸易 其他 小计 低保 其他 小计 消防、 安全 其他 科 教文卫类 工贸类 民政类 综合类
附表二：
“12345” 市长热线西湖值班室电话工单办理单位统计表 合计 79 小计 1
按时办结 1 承
办
单
位 4 月
19
5 月
35 1
1 6 月
25
西湖消防大队
区 民 政 局 小计 按时办结 小计 按时办结 超时办结 小计 按时办结 超时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 超时办结 小计 按时办结 超时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 超时办结 小计 按时办结 超时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 超时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 小计 按时办结 1、 第四季度共生成工单办理服务 79 件；
2、 “*” 是指一份工单有两个单位办理；
3、 按时办结 70 件， 超时办结 9 件。
2 2 1 0 9 1 1 5 13 2 4 4 6 6 1 0 10
1 1 1
1 3 2 1 3 1 2 8 8 3 3 8 7 1 6 5 1 4 4 8 7 1 3 3 2 2 2 2
2** 2 4 3 1 7 5 2 2* 2 4 4 4* 4
1 1 1 * 1 1
1 2
2 3** 3 2 2 4** 4
1
1
2 2 5* 4 1 2 2
2 2
西 湖 行 政 执 法 分 局 4*** 4
4 4
1
1 1* 1 3** 3
1
1
1
1
3* 3
3** 3
1
1
2* 2
2* 2
4 4
1
1 1* 1 3 3 1
1
1
1
1 1
4 4 1 1 1
1 2 1 1 1
1 3 3
1 1
区 城 建 局 区 环 保 局 区 城 管 局 区 房 管 局 区 商 务 局 区 人 劳 局 区 安 管 局 南 站 街 办 南 浦 街 办 西 湖 街 办 朝阳洲街办 十字街街办 桃 源 街 办 广润门街办 系 马桩街办 丁公路街办 绳金塔街办 洪 城 商 圈 备
注
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