下面是小编为大家整理的2023年度品质部工作职责及工作标准,品质部工作范围和工作流程(合集)【完整版】,供大家参考。
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品质部工作职责及工作标准 品质部工作范围和工作流程篇一
1.负责制定产品检验规范，逐步完善和改进各种相关产品的检验指导书。
2.负责原材料、半成品和成品检验工作，制定检验目录并及时更新；
监督整个生产的全过程作业指导书项目的执行情况，对各种违规现象及时提出整改意见和建议。
3.提高全体员员工质量意识，促进质量管理方法的应用和实施。
4.负责计量和监测仪器的全面管理，建立和完善送检器具目录和台账，及时对到期检验器具进行送检。
5.对不合格品的判定、处置和分析，对纠正和预防措施的监督。
6.参与对供方的评定和客户抱怨的处理工作。
7.收集产品质量信息，进行数据统计和分析。
8.了解质量事故的真实全过程，出具公平事故处理报告，报请公司批准后对相关人员进行相关处罚。
9.制定相关加工设备的使用规章制度，并监督执行。
潍坊博瑞特智能科技有限公司品质部
2013年3月13日
品质部工作职责及工作标准 品质部工作范围和工作流程篇二
品质部经理岗位职责
1、制定部门各项品质目标，并监督下属执行结果；
2、合理安排协调部门工作，以达到部门工作的顺利开展；
3、领导部门主管建立各工序的标准文件的更新，以保证文件的适用性；
4、组织落实质量问题的改善及推进 ；
5、负责各车间现场“7s”达标及检查、督导；
6、根据经营目标制定物料、设备、动力、人员的需求计划；
7、根据公司的成本目标有效控制材料利用率，提高工作效率；
8、组织建立各项考核规定，以促进部门的内部提升；
9、组织对客诉问题的监督处理；
10、有权对达不到品质指标及对品质隐患问题批准停工改善。
品质主管岗位职责
1、品质部人员日常工作安排；
2、品质部人员教育培训安排及实施；
3、负责品质问题跟踪及客诉问题的组织处理,组织协调好各班组内部及与相关部门的工作关系,配合生产及时完成生产计划及客诉问题的关闭；
4、分析品质日报/周报,评价工序品质状况,牵头召开工序品质异常会议,组织发放审核/跟进,验证/关闭/纠正(异常)预防措施,提高工序一次交验合格率.6、负责对各班组的相关标准及文件更新，确保文件的适用性，协助部门经理完善各班组工作。
7、对生产达不到品质标准及目标时及客诉改善无效时有权审核停工，要求责任部门改善。
5、工序品质异常、客户投诉及重大问题及时向部门反馈及知会其它相关部门 8、在生产中因设备或夹具对产品有品质影响、违反工艺操作有权提出暂停 9、对客户要求信息收集整理及反馈公司，协助部门经理完善客服工作；
客服岗位职责
1、客户的信息及时反馈与公司内部。
2、负责组织召开客诉会议。
3、负责组织对客诉问题的调查/分析改善，回复客诉报告，跟踪验证工作；
4、对客户要求信息收集整理及反馈公司，并跟踪后续结果。5、接收客户变更信息及时知会公司内部。6、负责对客户端改善品的确认与跟踪
fqa领班岗位职责
1、组织贯彻执行公司及部门管理规定；
2、组织做好工序检验员的各项工作安排，合理安排工作，协助相关部门完成产品生产计划；
3、按时完成上级交待各项任务，及其它部门的各种工作事项；
4、监督考核工序检验员的工作事项；
5、收集及处理各品质问题，及时向上级反馈品质信息；
6、负责成品检验员的检查技能培训；
7、负责qa检验的现场及“7s”管理的组织和实施；
8、负责对各种物料的使用控制，做到节约成本。9、有权对qa检验的各种工作事项安排；
10、有权对 qa检验员进行劳动纪律、工作效率及工作质量考核；
11、有权提出各种合理化建议。
ipqc岗位职责
1、遵守公司及部门管理规定；
2、按时完成上级交待各项任务；
3、坚持首件检验、过程抽检、专检，预防批量不合格品的发生；
4、按照《工序检验规程》、《工序检验标准》及其它有关文件进行检验，并做好各项记录 ;
5、坚持稽查工艺纪律，监控生产操作规程；
6、发现问题及时向上级反馈信息；
7、对使用设备、工具进行维护保养，并做好日常维护保养记录；
8、助配合上司及其它部门的各种工作事项；
9、认真做好上、下班工作事项交接；
10、节约公司成本，爱护公司财产。11、有权制止不合格品的产生。
12、对生产中不合格品的发生有权提出建议暂停生产；
13、对违反工艺纪律、操作规程有权制止；
14、有权提出各种合理化建议。
fqc检验员岗位职责
1、遵守公司及部门管理规定；
2、按时完成上级交待各项任务；
3、坚持按《成品检验程序》、《成品检验标准》及相关图纸进行检验；
4、检查产品，将合格品与不合格品分开，并做好相关记录；
5、发现问题及时向上级反馈信息；
6、协助配合上司及其它部门的各种工作事项；
7、对使用设备、工具进行维护保养，并做好日常维护保养记录；
8、认真做好上、下班工作事项交接；
9、节约成本、爱护公司财产。10、有权杜绝不合格品流转到客户；
11、有权提出各种合理化建议
文控文员
1、负责对公司iso体系文件的管理（包括发放、回收、修改、保存）；
2、不定时对公司所有iso文件受控文件进行稽查，保证现场使用文件为最新版本文件。
3、协助管理者代表、工程师对iso体系进行维护，并持续改进 iso
pack岗位职责
1、遵守公司各项规章制度; 2、依据相关文件以及图纸对出货产品进行尺寸测量；
3、对使用的仪器、工具进行维护保养，并做好日常维护保养记录；
4、包装前出货检验员做相关性赖信实验,不合格时出货检验员有权制止产品包装出货;5、出货检验员依据《出货检验规程》及《包装作业指导书》对出货及入库前产品进行相关检查，做好相关记录；
6、在工作中发现问题应及时向上级反馈,必要时协助上级解决问题; 7、按时完成各项工作任务,服从上级安排;8、节约公司成本，爱护公司财产。
fqc/fqa领班岗位职责
1、品质部fqc人员之日常工作安排；
2、品质部fqc/fqa人员教育培训及实施；
3、负责fqc/fqa日检验的计划实施跟进工作,落实和汇报未完成计划及进度的原因;
4、负责对fqc/fqa相关标准的更新及检验安排，以能够保证文件及检验方法的适用性，减少产品不良漏检。
5、负责对fqc/fqa品质异常的处理。
6、产品标准有新要求或变更时，负责及时召集相关人员培训知会更新标准。
7、异常问题及时向相关部门反馈，协助上级完善fqc/fqa工作 8、负责对fqc退检率统计并采取措施将退检率下降。9、当品质达不到客户要求时，有权制止产品出货。
iqc检验员岗位职责
1、遵守公司及部门管理规定；
2、认真学习，团结同事，服从上司；
3、配合与协助上司完成部门工作任务；
4、按照《进料检验程序》核对工程资料，完成对原材料及辅助材
料的检验，并把检验报告及相关信赖性测试结果及时归档保存 5、杜绝不合格来料流入生产线；
6、对来料不合格进行及时处理，并发放纠正预防措施与供应商；
7、对检验物料做好状态标示，物料异常及时向上级提报，并跟踪处理结果；
8、负责日常物料检验报表及相关信赖性测试结果的填写、存档；
9、按时清洁工作台面，做好7s，保持良好的工作状态；
ipqc组组长工作职责
1.准确及时的完成上级交给的各项工作任务; 2.积极主动与本小组成员&其它小组沟通、配合解决工作中的困难发 扬团队精神;3.有关会议精神、内部联络单的及时传达、倡导;4.调动全体组员的工作积极性,使组内保持团结、活泼的工作氛围 5.对暗房,文字和成型qc和ipqc实物板,检验规范和检修规范定三个月考核一次;6.常握组员状况(工作状况、学习状况、精神状态、沟通方面……)7.组内日常工作的合理调配与安排;8.组内各种常用窗体的设计,正确使用及签核;9.各站首件/自主件,内/外层抽扫不良率和批退率的查核;制程中品质异常单汇总;11.各制程中工单后质量记录表ipqc确认盖章的落实状况;不合格品(特别lot管理板和特采板)的批量管制及相关站别须确认项目的落实;12.每班到目检和mrb确认流失不良项目,收集定点不良图片,查核ipqc签到明细;13.定期实施教育培训,使大家成为一专多能的优秀员工;14.制程中各目视临界样本的制作;
品质部工作职责及工作标准 品质部工作范围和工作流程篇三
东莞市希贝实业有限公司
文件名称
文件编号 :
wi-pb-52
a/0
版 次：
生效日期：
页 数：
2017年06月01日
直属下属 : / 职责与权限 :
4.6.1 对所检产品的首件确认，并做好相关记录，负责对新产品、新材料、新工艺进行跟进。4.6.2 监督生产流程，对产品不定期进行抽检，并做好相关记录 4.6.3 督导生产流程中一切与质量有关的活动，及时向直接上级报告检验中发生的质量争端，并参与问题的分析与、解决、跟踪。
4.6.5 完成上级领导交付的各项任务 4.6.4 对产品正确初品样本的制作、存档；
及工作有关资料、记录等进行整理、存档和妥善保管。
素质要求 :
初中(含)以上学历或相关工作经历，沟通。
4.7 oqc职责描述
职位名称 :oqc
直接上级 : ipqc 组长 直属下属 :/ 职责与权限 :
基本的量治具的操作技能，熟悉丝印品质判定标准，善与人
4.7.1 按有关的作业指导书及相关标准完成成品出货前的检验工作。4.7.2 对检验的结果进行统计，并对检验产品的质量负责。
4.7.3 及时向品质主管报告检验中发生的质量争端，并参与问题的分析与解决。
4.7.4 负责对超期库品进行复检。
素质要求 :
初中(含)以上学历或相关工作经历，具备基本的量治具的操作技能，准。
熟悉全面的丝印品质判定标
品质部工作职责及工作标准 品质部工作范围和工作流程篇四
品质部经理岗位职责
1、负责企业质量方针、质量目标贯彻落实，改善企业质量管理工作。
2、负责企业各种质量管理制度的制定与实施，以及企业各种质量管理活动执行与推动，促进内部体系的保持和持续改进。
3、负责建立和完善产品品质保证体系。制定并组织实施企业品质纲要，健全品质管理网络。
4、配合管带做好质量体系工作，将企业品质体系与质量体系有机结合，为企业产品提供质量保证。
5、组织和协调企业产品的认证工作，负责对原材料供应商的评估。
6、负责进料、成品质量标准和检验规程的制定与执行，监督指导各项质量检验工作
入库检验。组织检验员按检验标准或产品图样的规定对成品及辅助材料进行检验。
过程检验。组织检验员按检验标准或产品图样的规定对生产过程的各工序进行检验。
成品检验。组织检验员按检验标准对成品进行检验。
检验记录。组织检验员对进货、挡车过程、印刷过程、后工处理过程、产成品的检验进行记录，按程序文件的规定保存记录。
7、负责处理质量异常，协助处理顾客投诉与退货调查、原因分析，并拟定改善措施。收集、归档企业产品售后品质服务资料，定期和不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议。
8、负责质量管理信息的收集、传导、回复、以及质量成本的分析与控制工作。
9、负责组织不合格品的控制，制定不合格的预防和纠正措施，并予以督导执行。
10、负责检验仪器、量具、实验设备的管理工作。
11、负责监督、检查质量记录，组织分析管理数据。
12、配合企业抓好全员品质培训教育工作。有计划的定期组织品质部等不同岗位的品质培训教育工作，加大对品质管理的考核力度，逐步建立和推行品质人员执证上岗的制度。
13、负责建立健全品质岗位责任制。明确各岗位职责、权利和义务。
14、组织编制年度品质统计报表，建立和规范原始启示、台账、报表核算标准程序，培训专、兼职品质统计人员。
15、有权向总经理提议下属人选，并对其工作考核评价。
16、完成其它上级交办临时事项
品质部工作职责及工作标准 品质部工作范围和工作流程篇五
市场营销部岗位职责及工作流程
部门概述
营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施。
销售经理岗位职责：
1、根据市场具体情况，做出市场预测，确定目标市场，全面负责经营产品的销售工作。
2、提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。
3、负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。
4、根据宾客的潜在需求，细分市场，确定价格政策。
5、根据市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。
6、负责市场开发、指导销售代表开发市场，不断提高酒楼的竞争力和影响力。
7、负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划，酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划。
8、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动 及公关活动的预算。
9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。
10、与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。
11、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。
12、完成上级委派的其他工作任务。
销售主管岗位职责：
1、建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。
2、积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。
3、及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。
4、根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。
5、将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。
6、与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。
7、定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。
8、有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
9、确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是vip。
10、熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。
11、严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。
12、积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。
13、认真建立销售业务档案，以便查阅。
14、定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。
15、积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。
16、依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
17、听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。
18、密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。
19、有责任协助财务解决应收帐款。
20、为酒店及个人利益，保持商业机密。
销售代表岗位职责：
1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作，并参与接待服务。
2、积极主动配合酒店举办的各种活动，协调与酒店其他有关部门的联系，确保对重要客人的接待服务。
3、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议并签署合同。
4、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场提供资料。
5、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传酒店的优良服务和各项设施，扩大酒店影响，树立酒店良好形象。
6、利用电话薄、报纸等，通过电话形式进行信息捕捉，有针对性的进行推销。
7、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。
文员岗位职责：
1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
4、为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。
6、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
7、做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。
8、有责任保持办公室的整洁气氛。
9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。
10、统计部门各销售人员的业绩。
11、做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
12、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
(一）新开拓客户实地拜访标准程序：
1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：
1）自我介绍自己所服务的酒店。
2）陈述打电话的目的。
3）引起潜在客户的兴趣。
4）要求安排一次会面。
2、实地拜访：
1）按约定时间抵达目的地。
2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）
3）了解客户基本情况（姓名、职务）
4）推销自己，并介绍酒店基本情况。
5）了解客户的消费能力及需求。
6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。
7）询问客户的合作诚意。
3、注意事项：
1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是„„（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是„„主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）
3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。
5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。
（二）会议活动洽谈标准程序：
1、在于客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。
1）首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。
2）了解会议性质类型，规模人数，日期。
3）了解会议的整体消费水平后再给客人报价。
4）如果会议活动，吃住，开会全安排在店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。
5）房价确定以后，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房间是否
加水果等问题，如果要求，再做有关介绍。
6）会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是否派人协助收取押金或会务费。
7）除酒店提供制作的宣传条幅，指示牌外，还需制作增加那些宣传标语。
8）确订就餐形式：桌饭，自助餐或宴会等。并提出合理建议，确定用餐标准，就餐地点（在地点方面应根据店内实际情况定在较为合适的餐厅，避免由客人选择）。确定就餐人数，时间，是否用餐券还是统一鉴单。
9）确定酒水，烟的种类，尽量避免客人自带酒水现象，应说明酒店给予一定的会议优惠价，如客人坚持自带酒水，讲明理由后收取15%的开瓶服务费。
10）确定会议室的使用时间，人数，摆台形式和其它物品使用的要求。
11）确定会议期间是否其它娱乐活动需要安排。
12）确定会议负责人及签单人，问清哪些费用由客人自理，哪些费用由大会统一支付，并确定最后结帐方式。
13）把会议有关事项书写明确，请对方确认签字。（内部下发相关部门）
14）再次对客户表示感谢，并预祝合作愉快。
（三）散客预定程序：
1、当收到客人的传真或电话，首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么，要求什么。
2、把客人要求写在订单上。
3、如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅。
4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。
4、如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话号与客人确认。
（四）会议预定程序：
1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求
2、向预订客户介绍会议室的服务设备。
3、邀请参观会场。
4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际情况收取)。
5、填写综合会议通知书。
6、由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。
7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。
（五）网络预定接待程序：
1、接收网络公司预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后书面传真确认。
2、根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。
3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。
4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。
5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。
6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。
7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。
8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。
9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议回款期内）汇出，对方收到回款后开据发票。
（六）团队预定接待程序：
1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。
2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。
3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联存根上签收。
4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。
5、定期与旅行社核对近期团计划。
6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知单的形式通知给相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游，导游会根据客人意见填写此表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。
7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待及时协调出现的问题。
8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二日将此情况及解决过程及时电话告知旅行社。