爱岗敬业担当尽责心得体会1 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组下面是小编为大家整理的2023年爱岗敬业担当尽责心得体会3篇,供大家参考。
爱岗敬业担当尽责心得体会1
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了。正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确；在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识。具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能。假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做降低承诺，提高交付，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多，还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果*时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素；我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
爱岗敬业担当尽责心得体会2
我们，是党员，是社区工作者，是一群最*凡的人。但是你却无法忽视我们的存在。因为无论你走到哪里，喧闹的大街、谧静的小巷，或是错综复杂的住宅区，都能瞥见那匆匆而过的身影;无论你是家藏万贯，或是贫寒无助，还是安享小康，当你遇到困难的时候，你总是会第一个想起我们，因为我们是你的知心人，是与你的生活密不可分的一个群体。我们就像社会这部大卡车上的螺丝钉，不经意却又时时维系着车的完整和安全，用我们辛勤的汗水呵护着你的安宁和幸福。我们就像永远不知疲倦的老黄牛，任劳任怨、勤勤恳恳，默默的耕耘着岁月，耕耘着这一片热爱的土地。
到社区工作四年了，社区便民为民服务的点点滴滴让我忙碌并快乐着。这是一个特殊的社区——“没有常住居民”，白天热闹，晚上安静，是螺蛳湾社区与普通社区的最大区别，每天“朝九晚五”的螺蛳湾国际商贸城*万多家商户、**万人次人流，就是社区的全部“居民”。他们来自全国各地，做生意个个都是行家里手，但谈到医疗、教育等民生问题，他们可就犯难了。
为了能使他们安心做生意，又能知晓和享受国家的惠民政策，****年**月，社区领导带领全体工作人员，挨家挨户宣传城乡医疗保险，发放宣传手册上万余份，并现场办理医保缴费。为了让上千张医保卡及时准确地发放到商户手中，社区工作人员加班将卡号按照一定的顺序做好细致的分类和整理以便发放时准确高效。有些商户忙于经营确实没时间到社区领取的，社区领导就带领工作人员按照商铺号亲自将卡送到经营户手中。为方便商户缴纳医保费用，社区主动与医保中心联系，让商户们在社区就能缴纳医保费，而不用奔波到**公里外的医保中心，成为官渡区唯一一家能办理医保缴费的社区，为商户节省了大量的时间和精力。
商户们忙于打理生意，常常疏于对自身健康的重视，为提升商户的健康意识，社区心系商户，主动联系附近医院，主动提供卫生保健服务，将健康“礼包”送到商户身边。
为提高社区为民服务的水*和质量，社区组织开展创业培训，为就业者提供招用工信息，为商户法律咨询等服务，积极协助商户办理小额贷款，“居民”有求，我们必应。“社区对我们就像家人，什么都帮忙考虑到了。”一位商户感慨地说。看到商户们满意的笑容，我们真的很快乐，再苦再累都值了!
八零后的我们，绝大部分在优越的环境下成长，吃不得苦受不了气，但在全国第三次经济普查工作中，每天走楼串户，穿梭于大大小小的单位之间，吃闭门羹，被甩脸色是常事，在上一家受了“白眼”，走进第二家，为了获取数据，我们还是再一次带着微笑拜访。微笑，成了社区留给“居民”的第一个标志。也正是因为我们的微笑服务，在全国第三次经济普查工作中，共普查个体经营户*****户，企业法人和产业活动单位***户。
但时常有人不解：“在这小小的社区里，都是些鸡毛蒜皮的小事，没名没利，服务的又是些和你们八竿子打不着的外乡人，你们还这么卖力、忙死累活的图个啥?”不图啥，我是个党员，只是做好自己份内的事，图的是一份心安。“昆明市党建五好社区”、“官渡区和谐示范社区”、“昆明市巾帼示范社区”、“五星级为民站”及昆明市首届“群众身边好班子”提名奖......过去的几年，螺蛳湾社区收获了无数荣誉。这是上级*和领导对我们的肯定;但商户们口耳相传的赞誉和感谢，更让我们乐此不疲。
权为民所用，情为民所系，利为民所谋，只要我们每一个普通党员牢记“为人民服务”的宗旨，切切实实做好我们的本职工作，让我们的身影活跃在社区的每一个领域;让我们的风采，体现在社区工作每一个岗位，我们渴望富足和安逸，但我们更想得到的是服务对象的认可与信赖，因为我们有一个响亮的名字——*员。诗人艾青曾这样写道：为什么我的眼里常含满泪水，因为我爱这片土地爱得深沉!因为爱，我们努力拼搏;因为爱，我们开拓创新。我们用青春的色彩让*在阳光下更加鲜艳，我们用无私的爱让党性在*凡的岗位上熠熠生辉。永葆先进性，奉献在社区。作为一名新时代的女性，我的内心洋溢着幸福;作为一个社区工作者感觉无限光荣;作为**队伍中的普通一员，我更感觉到了自己肩上沉甸甸的责任!让我们张开真诚的翅膀，在社区建设的蓝天上自由飞翔，用我们的汗水和智慧谱写出人生最华丽的篇章。
爱岗敬业担当尽责心得体会3
如果你是一点水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？这是伟大的*战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献，今天我们再体会这段话的含义，便发现它赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。
我们的职业是被人尊称的"白衣天使",也许只有同行们才清楚这天使背后的苦和累。工作对我们的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代；从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚；在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人。众所周知，我们的工作辛苦，没有固顶的节假日；没有固顶休息时间。工作琐碎，责任重大。有的护士还需要跟麻风患者、精神病患者、传染病患者打交道。我们默默无闻的付出了很多。然而我们却经常遇到委屈和误解。但我们无怨无悔。因为我们深知服务对象是一个个需要人帮助和同情、在病痛中苦苦挣扎的病人。
护士职业看似*凡，但要做好却很难，很不容易，就像一位老护士说的那样，职业没有贵贱高低，*凡与不*凡的差别是在于它们的目的是否高尚。尽管我们没有惊天动地丰功伟绩，只有辛勤耕耘，默默奉献。我在血液科工作已有5年，在医院的时间，四年之久，这个日子说长不长，说短不短，在我成为护士的日子里，我感受过拯救生命的辉煌，也感受过生命失去的悲痛，经历过疾病所带来的痛不欲生。我看过长期反复住院却始终如一照顾病人的子女；也看过太多冰冷的眼神，家人为了逃避责任，说了声"家里没钱"就将病人扔在医院。医院这个特殊的场所，每天都上演着世间百态，让我们感动或心冷，太多的悲欢离合与不解人意，生命就在这的聚聚散散中悲悲喜喜。在血液科病房工作中，我们每天面对的是始终站在生死边缘的人，是饱受疾病折磨与摧残的人。每当看到他们那一个个痛苦而又无奈的表情，我的内心充满了自责，感到自己是那样的渺小与无能为力。心有余而力不足！所以当时我就想，我虽治不好他们的病，但是我一定要尽心竭力帮助他们减轻痛苦。于是我对自己提出了更高的要求：静脉穿刺，抽血尽可能的做到一针见血，肌肉注射尽量做到无痛注射，可是当注射器针头刺入肌肉的时候又怎会不疼呢？于是我就开始琢磨，比如进针的手法，转移病人的注意力等等。在主任及护士长的带领下，我们又开始了心理护理，多与病人交流，让他们不在寂寞，不在压抑。
人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，再说得朴实点，就是要有个谋生的依托。既然把护理作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，就像禾苗爱春雨，就像蜜蜂爱鲜花！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们会义无反顾的选择：敬业。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。做好每一项服务，填好每一项记录，算准每一个数据，写好每一个护理记录。古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！
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