下面是小编为大家整理的质量管理体系心得,供大家参考。
质量管理体系心得 一、主要收获 建立和实施 iso 质量管理体系对我院转变观念、规范管理、强化执行力、提升教学质量和顾客满意度都起到了明显的效果。XX 年贯标以来，我院先后实施了人才培养水平评估、国家示范院校创建与验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均取得了圆满成功，我们总结成功的重要因素之一就是建立和有效运行了 iso 质量管理体系。
观念得到了较大 的 的转变和更新 1.质 量 量观念：质量是生命， 是 是立校之本；质量是做 出 出来的，而不是考核和 检 检查出来的； 2.顾 客 客观念：学校的产品是 教 教育服务，服务的对象 是 是顾客，学校的顾客包 括 括了学生、学生家长、 用 用人单位、上级主管部 门 门和地方政府等，要关 注 注顾客的需求，并努力 满 满足顾客明示的和隐含 的 的要求。学生的评价、 学 学生家长的评价、用人 单单位的评价、就业率、 学 学生满意度、周边满意 度 度等指标纳入了学院绩 效 效考核体系之中。
3 . .制度观念：一切按章 办 办事，不能随意省略更 改 改流程；不仅普通教职 工 工要遵守制度，领导干 部 部更要遵守制度；特别 强强调执行力，制定了计 划 划就必须认真执行，党 委 委和院部下达的重点工 作 作计划是不能打折扣的 。
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管理体系更加明晰
形成了质量方针、质 量 量目标、程序文件、作 业 业文件、工作记录，对 各 各部门各岗位的工作职 责 责进行了规定，各项工 作 作都形成了相应的流程 ， ，使管理更加规范，基 本 本改变了过去职责不明 、 、接口不清等管理弊端 。
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工作目标更加明确
每年对学院的行政工 作 作目标进行分解，落实 到 到每个部门，年终对目 标 标完成情况进行统计分 析 析，纳入考核，提出改 进进意见，实施管理评审 。
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工作过程更加完善
采取过程方法，对学 院 院重点过程按照标准的 要 要求实施pdca 控制 ， ，使过去容易忽视的过 程 程都得到了控制。如专 业 业建设控制程序强调对 课 课程和专业的调整要进 行 行评审和验证；采购过 程 程要对供方的能力进行 定 定期的评价；由于教育 教 教学是特殊过程需要予 以 以确认，因此，强调了 对 对教师的能力、教学的 组组织和其他教学资源的 配 配置是否满足要求要进 行 行确认等。
各项工作 持 持续改进 学院建立了 持 持续改进的一整套运行 机 机制，一是通过内部审 核 核、外部监督审核和管 理 理评审等质量控制措施 ， ，定期的对学院各项工 作 作进行审核评价和改进 ； ；二是通过教学督导、 教 教
学检查、内部审计、 月 月度经济责任考核以及 关 关键过程控制点检查等 常 常规措施，对教育教学 过 过程实施经常性的监控 ， ，发现问题及时按照学 院 院“不合格品控制程序 ” ”、“纠正与预防措施 控控制程序”的要求进行 改 改进。并且对改进的过 程 程和结果要进行跟踪和 验 验证。
二、几点体会 在推行 iso 质量管理 体 体系的过程中，我们有 几 几点体会和认识； 要 明 明确组织建立和实施质 量 量管理体系的目的 组 织 织建立和实施质量管理 体 体系是为了达到预期的 结 结果。如果达不到“稳 定 定地提供符合顾客要求 的 的产品能力”这一预期 结 结果，那么即使通过了 体 体系认证，这个体系的 作 作用也要受到质疑。因 此 此，组织应建立一个“ 素 素质”的管理体系，而 不 不是一个“应审”的管 理 理体系，也不是一个空 洞 洞的质量管理体系文件 。
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要精心编制体系文 件 件 在体系文件的编制 过 过程中，应坚持“繁简 适 适宜、新旧相融、科学 可 可行”的原则或方法。
“繁简适宜”就是体系 文 文件的多少和详略程度 应 应符合学校管理的实际 需 需求，并不是文件越多 越 越好，有些学校的文件 过过于繁琐，事实证明不 仅 仅未能提高组织的管理 效 效能，而且造成了执行 过 过程中的混乱和困惑。
“新旧相融”就是 is o o 质量管理体系的建立 过 过程并不是对学校原有 的 的管理体系的全面颠覆 ， ，而是要对原管理体系 进 进行必要的改进完善并 实 实现新旧体系的相互融 合 合，形成一个新的满足 i iso 质量管理体系总 要 要求的管理体系。
“ 科 科学可行”强调的是体 系 系文件的充分性与可行 性 性，既能够满足 iso 质 质量管理体系总要求， 又 又符合学校的教育教学 运运行规律以及学校的文 化 化，在实际运行中可行 、 、可操作。
要高度重 视 视领导作用 iso9 0 000 标准强调领导作 用 用的发挥。标准的八项 基 基本原则对领导作用的 描 描述是“领导者应确保 组 组织的目的与方向一致 。
。他们应当创造并保持 良 良好的内部环境，使员 工 工能充分参与实现组织 目 目标的活动”。很显然 ， ，如果没有学校最高管 理理者的重视与切实推进 ， ，学校的质量管理体系 肯 肯定是形同摆设，无法 有 有效运行。
要强调中 层 层管理者的参与 中层 管 管理者是质量管理体系 能 能否有效运行的关键因 素 素。通过推行 iso 质 量 量管理体系，有助于理 清 清管理思路、界定部门 职 职责、规范部门管理、 减 减少重复无效劳动，提 高 高部门管理水平和工作 质 质量，因此作为学院中 层 层管理者或各部门负责 人人，应大力支持并积极 参 参与贯标工作，同时这 也 也是对中层管理者管理 能 能力和执行力的一次考 验 验，如果缺乏中层管理 者 者高度认同和深度参与 ， ，质量管理体系是肯定 无 无法有效运行的。
中层 管 管理者应主要在以下方 面 面参与贯标工作：
1 . .认真学习转变观念。
要 要认真学习 iso90 0 00 标准知识，深刻领 会 会八项质量管理原则的 内 内涵，重点了解与所分 管 管工作相关的过程控制 要 要求，条件允许的话， 所 所有聘任的中层管理者 应 应具备内审员资质证书 。
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2.高度关注全程 参 参与。贯标工作不仅是 院 院领导和贯标组织部门 的 的工作，应是全院各部 门 门所有教职工的共同工 作 作，中层管理者尤其要 高 高度关注。从体系的建 立 立到运行维护全程参与 。
。比如在体系建立阶段 ， ，中层管理者要主动参 与 与相关程序文件、作业 文 文件等研讨和编制，并 重 重点对职责相关的文件 进 进行评审，以确认这些 文 文件是否适宜可行。如 果 果不具备适宜性的体系 文 文件执行后，不仅将影 响 响体系的有效性，而且 也 也对将所分管的部门工 作 作带来很多问题或麻烦 。
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3.履行“部门最 高 高管理者”职责。书记 院 院长是学院最高管理者 ， ，而相对于一个部门， 部 部门负责人就是最高管 理 理者，对于“最高管理 者 者”，按照标准的第五 章 章要求，部门负责人一 是 是要提高部门员工的质 量 量意识；二是要确定部 门 门的工作思路和工作目 标 标；三是要合理分配部 门 门的资源；四是要厘清 部 部门各岗位的工作职责 ； ；五是要保持部门内部 的 的有效沟通；六是要定 期 期或每年对部门工作进 行 行总结，确定并实施改 进 进措施。
要持续改进 质 质量管理体系
很多职 业 业院校质量管理体系运 行 行的有效性不高，一个 共 共同的症结就是质量管 理 理体系的适宜性不强。
质 质量方针、质量目标、 程 程序文件、作业文件只 是 是写在纸上，在实际执 行 行过程中要不与学校的 教 教育教学规律相悖，不 具 具操作性，要不落后于 学 学校的发展，过时陈旧 。
。因此，学校建立起一 个 个质量管理体系只是贯 标 标工作的开始，持续改 进 进才是“组织的永恒目 标标”。一般来说，通过 每 每年的内部审核、监督 审 审核和管理评审，学校 的 的质量管理体系总可进 行 行一定的改进；当一个 运 运行周期结束，或者当 学 学校的管理体制、运行 机 机制发生重大变化，可 组 组织对体系文件进行换 版 版，如此经过多轮修订 ， ，质量管理体系必将越 来 来越符合 iso900 0 0 标准的要求和适宜学 校 校的教育教学规律。
要不断增强组织执行力 学校最高管理者应当将 增 增强组织的执行力作为 学 学校管理工作与队伍建 设 设的重点，应当从学校 文 文化、思想观念、干部 选 选拔、考核奖惩等多方 面 面进行系统的改进和改 革 革。对于质量管理体系 的 的执行力来说，强调写 所 所作、作所写、记所做 ， ，日常工作必须按照体 系 系的文件要求，严格认 真 真执行，并留下可追溯 性 性记录，坚决克服学校 管 管理中的随意性。
要 建 建立一支专业队伍 学 校 校在运行质量管理体系 的 的过程中，需要有一批 懂 懂标准、会运用的 is o o 质量管理专业人才， 承 承担学校质量管理体
系 的 的维护的职责，可以根 据 据本校规模、人员情况 ， ，建立一支内审员队伍 ， ，其成员主要是职能部 门 门质量管理专干及各系 部 部秘书，要对他们进行 比 比较系统的 iso 质量 管 管理标准的培训，使他 们 们获得专业培训机构颁 发 发的内审员证书。这批 人 人员主要负责下述工作 ：
：协助本部门负责人推 行 行质量管理体系；管理 本本部门的质量管理工作 有 有关的文件与纪录；协 助 助本部门负责人接受针 对 对本部门的内外部审核 ； ；为本部门所属单位与 教 教职员工推行质量管理 体 体系提供与 iso90 0 00 质量管理标准有关 的 的专业与技术方面的咨 询 询；参与学校内部审核 。
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要认真实施内外部 审 审核与管理评审 内外 部 部审核以及管理评审是 持 持续改进质量管理体系 有 有效性的重要手段，是 质 质量管理工作一项经常 性 性的活动。只有扎实认 真 真的进行了内外部审核 和 和管理评审并根据审核 与 与评审结果认真实施了 纠 纠正与预防措施的的学 校 校，才是符合 iso质 量 量管理基本要求的学校 ， ，才能保证学校质量管 理 理体系基本有效。需要 说 说明的是，内部审核的 形 形式并不一定是一年一 次 次的集中审核，可以将 日 日常的教学检查、教学 督 督导、行政督察乃至内 部 部审计等均纳入内审的 范 范围，按照内审的要求 进 进行组织，审核后一定 要 要实施纠正与预防措施 。
。对于管理评审，它是 由 由学校最高管理者组织 的 的对学校质量管理体系 的 的适宜性、充分性和有 效 效性进行评审的活动， 实 实质上它类似于学校的 年 年终工作总结和来年工 作 作策划的活动，而对这 样 样的活动学校就
应该按 照 照管理评审的要求进行 策 策划，提供相应的评审 输 输入，获得相应的评审 输 输出，并保持记录。