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铁路精神心得体会 人民群众满意是衡量铁路服务旅客创先争优活动效果的“尺子”。人民群众是否满意，不仅取决于铁路硬件服务设施是否过硬，更重要的是铁路软件服务质量的高低。要积极开展微笑服务、诚信服务、精细服务、规范服务、优质服务，开发和推广引导式服务、自助式服务、无障碍服务、个性化服务等特色服务项目，打造一批“服务示范岗”“党员先锋岗”“优质服务工作法”，培育一批群众认可、旅客称赞的站车服务明星，以典型的示范作用 磐 引领和带动服务质量的整体提升。近日，铁道部在全路各 滨 系统广大干部职工中广泛开展征集“铁路精神”的活动， 这对铁路在“十二五”期间加快铁路又好又快发展，凝聚 酾 合力，开创未来美好的发展愿景将起到举足轻重的作用。
在我看来，当下要以“安全、和谐、提升、服务” 作为 “铁路精神”，要让世世代代铁路人传承，这样才更具时 嗵 代意义，体现与时俱进，同时又不失铁路行业服务大众的 讯 根本宗旨。
“安全”是铁路企业发展的基石。人们生 彗 存在世上，都有共同的期望，就是今生一世平平安安，这 ＊ 恰是人们对美好幸福生活的真实写照。没有安全一切无从 谈起，而铁路是人们出行的首选交通工具，它在推动国家 ㈠ 经济建设和富国强民上发挥着不可替代的作用。当务之急 鼋 就是要保证人们出行安全和人民生命财产不受任何损失， む 这样铁路企业才能在同行
业中站稳脚跟，进而被国人乃至 纵 世人所接受。
“和谐”是铁路企业发展的力量源泉。
作为铁路企业中的每一名成员，有责任、有义务要为企业 凛 的长足发展贡献力量。这力量的源泉来源于和谐的环境。
蜀 因为我们依赖企业生存，同样企业也靠我们去发展壮大。
ь 只要每一名干部职工肩负起时代赋予我们的重任，甘愿为 愈 企业发展顾大家而舍小家，上下一心，同舟共济，手挽手 腱 、肩并肩，那么，铁路在不断前进中定能奏响和谐发展的 乐章。
“提升”是铁路企业发展的根本信条。社会在 得 发展、时代在进步，铁路企业必须摒弃固步自封，拒绝躺 傻 在以往的功劳簿上杞人忧天，要遵循客观发展规律，不断 淳 谋求创新发展之路，努力提升自身优势，才能把企业的“ 揿 蛋糕”做大、做强、做实。要深化党内“四强四优”和“ 手 四精”活动，在广大党员中全面推行亮标准、亮身份、亮 桤 承诺，比技能、比服务、比贡献和服务承诺群众评议、党 城 员互评、上级点评的“三亮三比三评”活动，在服务旅客 蝌 创先争优活动中充分发挥党组织和党员的示范表率作用
“服务”是衡量铁路企业发展的“标尺”。在铁路企业经 壤 营管理工作中，不论有什么样的技术装备，不管有什么样 栅的经营谋略，最根本的是要以人为本，热心服务于大众。
搠 要始终把人民满意作为标尺，全心全意地为人民服务，用 蚴 良好的企业道德风尚来展示铁路人美好的形象。要牢固树 囿 立“品
牌就是形象、品牌就是竞争力”的理念，从旅客需 汐 求出发，打造一批特色鲜明、群众满意的服务品牌，用优 质的特色服务满足旅客出行需求。要以打造“三站三车” 草原民族服务品牌为契机，集中优势资源打造服务草原人 鳓 民、展示草原形象、方便边远旅客出行的绿色生态文明车 栉 站、列车。要注重传承和发扬传统客运服务典型的优势， 幡 让“老典型”焕发青春，发挥引领示范的良好作用。要进 筏 一步完善服务品牌打造、管理的标准和办法，形成长效机 浓 制，实现服务品牌打造的制度化、规范化、科学化。要注 ⅳ 重品牌的宣传推广，特别要加大站车品牌的宣传力度，在 版 展示铁路形象的同时，大力推广站车品牌成功经验，在全 咴 局形成“手握红旗不放，站在排头不让”的竞争氛围，争 创更多的站车品牌，形成千帆竞发、百舸争流的服务旅客 桧 创先争优的生动局面。
只要我们弘扬和传承以“安全 、和谐、提升、服务”为宗旨的“铁路精神”，坚持不懈 横 努力，团结一心、攻坚克难，就能维护铁路企业的声誉， 昵 铁路企业才能在科学发展的轨道上走好坚实的每一步。