下面是小编为大家整理的商务职场礼仪培训课程,供大家参考。
商务职场礼仪培训课程课程目标：
掌握职场人员在工作和商务交往过程中的仪容、 仪态、 服饰、 语言等要求， 掌握商务活动中会面、 位次等礼仪规范， 以及职场人员办公室礼仪、 职场应对等要求和策略。
培训类别
序号
培训项目 备
注 选择是否培训 内 容 课时 是□
否□ 仪容礼仪 1
面部修饰 基本要求
是□
否□ 局部修饰 2 发部修饰 发部整洁
是□
否□ 发型选择 头发美化 3 肢体修饰 手臂修饰
是□
否□ 下肢修饰 4 化妆 化妆意义
是□
否□ 化妆守则 化妆禁忌 服饰礼仪 5 穿着正装 正装作用
是□
否□ 正装选择 正装穿着 6
穿着便装 合意要求
是□
否□ 适宜场合 便装搭配 7 饰品佩戴 佩戴原则
是□
否□ 8 常规用品 的使用 工作用品
是□
否□ 形象用品 仪态礼仪 9 表情 表情要求
是□
否□ 眼神运用 得体笑容 10 站姿 基本站姿
是□
否□ 站姿变化 站姿禁忌 11 行姿 行姿要求
是□
否□ 规范行姿 行姿特例 错误行姿 12 蹲姿 标准蹲姿
是□
否□ 蹲姿禁忌
类
别
序号
项
目
备
注 选择是否培训 内容 课时 是□
否□
13
坐姿 基本要求
是□
否□ 坐姿体位 错误坐姿 14 手势 手势要求
是□
否□ 与人握手 举手致意 挥手告别 特殊手势 常见错误 语言礼仪 15 礼貌语 礼貌语
是□
否□ 问候语 迎送语 请托语 致谢语 征询语 应答语 赞赏语 祝贺语 推托语 16 文明用语 称呼恰当
是□
否□ 口齿清晰 用此文雅 17 行业用语 三 T 原则
是□
否□ 适度原则 术语使用 用语禁忌 18 书面用语 正确无误
是□
否□ 工整清晰 内容完整 简明扼要 19 电话用语 话前准备
是□
否□ 初始要求 音态控制 注意细节 告终要求 代接电话 电话记录 位次礼仪 20 行进位次 平地行进
是□
否□ 上下楼梯 搭乘电梯
类别
序号
项目 备注 选择是否培训 内容 课时 是□
否□
21
交通工具 汽车
是□
否□ 火车 飞机 22 会客位次 相对式
是□
否□ 并列式 其他 23 谈判位次 双边谈判
是□
否□ 多变谈判 注意事项 24 签字仪式 签字位次
是□
否□ 仪式步骤 25
会议位次 基本原则
是□
否□ 大型会议 小型会议 洽谈会 茶话会 26 宴会位次 中餐宴会
是□
否□ 西餐宴会 会面礼仪 27 称呼 称呼作用
是□
否□ 一般规则 称呼禁忌 29 问候 问候顺序
是□
否□ 问候内容 多人问候 30 介绍 介绍时机
是□
否□ 介绍对象 表达方式 自我介绍 他人介绍 集体介绍 业务介绍 31 握手 握手场合
是□
否□ 握手顺序 多人握手 握手手位 额外细节 基本禁忌 32 名片 名片作用 索取名片 交换顺序
是□
否□
类别
序号
项目 备注 选择是否培训 内容 课时 是
否
名片递交
是□
否□ 名片接受 名片收存 名片管理 33 交谈 交谈作用
是□
否□ 交谈礼仪 交谈禁忌 注意事项 内容禁忌 办公室礼仪 34 一般规范
是□
否□ 是□
否□ 35 环境礼仪 桌面环境
心理环境 36 谈话事项
是□
否□ 是□
否□ 37 与上司 相处礼仪
38 与下属 相处礼仪
是□
否□ 39 与男女同事 相处礼仪
是□
否□ 40
在别人办公室的礼仪
是□
否□ 职场 应对策略 41
攻克 客人投诉
是□
否□ 42 平息 客人愤怒
是□
否□
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