下面是小编为大家整理的医院创建文明城市经验交流材料,供大家参考。
医院创建文明城市经验交流材料 鞍山市现在正在展开创城工作，作为服务行业的医院，服务对象有其特殊性，其文明服务质量和水平如何，不但关系到人民群众的身心健康，而且还影响到党和政府的形象。因此在创城进程中，我们在认真落实创城各项工作任务的同时，结合医院的工作实际，重点围绕进步医务职员文明素质，为患者提供价廉、优良的医疗服务，让患者满意，展开各项创建工作。在这里 ， ，我把我们医院的一些 做 做法同大家交换一下。
一、强化服务意识， 提 提升文明素质 围绕市 医 医管局展开的“三好一 满 满意”和“三创”活动 ， ，强化职工职业道德、 政 政德教育、廉洁自律等 教 教育；展开“宏扬医院 精 精神，塑造医院形象” 、 、“怎样做好一位合格 的 的医务职员”等大讨论 主 主题实践和道德大讲堂 活 活动和选树“十佳医生 ” ”、“十佳护士”典型 ， ，宏扬新时期医疗卫生 职 职业精神；同时还通过 文 文明礼节专题培训、实 施 施出院患者“三级回访 ” ”制度、聘请社会监督 员 员等规范和束缚职工文 明 明服务行为，使职工的 文 文明素质有了进步，自 觉 觉把“以病人为中心， 全 全心全意为病人服务” 的 的服务理念融进到各项 服 服务环节中往。
二、 推 推行感动服务，改善患 者 者就诊感受 医院在各 病 病房护理职员配备不足 的 的情况下，展开了“无 间
间隙医院护理服务活动 ” ”。成立陪检队伍，全 程 程陪同患者做各种辅助 检 检查，缩短患者救治时 间 间，在门诊病房之间开 通 通“爱心免费救治班车 ” ”，来回门诊和住院处 之 之间接送患者。展开“ 多 多说一句话”服务，即 “ “医治前多解释一句” 、 、“医治后多安慰一句 ” ”、“出院时多关照一 句 句”等服务活动，拉近 了 了医患之间的间隔；购 买 买洗头机等装备无偿为 患 患者展开洗头、剪指甲 等 等基础护理工作，大大 下 下降患者家属陪护率。
三、多措并举，优化流 程 程，改善环境 医院首 先 先对各类标识重新进行 了 了设置和更换，使院内 标 标识更加唆使清楚；其 次 次，在门诊、电诊科、 影 影象科等部位安装叫号 系 系统，方便患者就诊； 第 第三，对住院处一楼各 科 科室的布局进行调剂， 使 使功能分区更加明确； 对 对长大门诊就诊流程进 行 行重新进行规划，将输 液 液大厅由二楼移迁至一 楼 楼，改扩建占地面积约 为 为 160 平方米的新输 液 液大厅。第四，医院又 前 前后与首都医科大学宣 武 武医院成立了“会诊中 心 心”，与北京天坛医院 成 成立了“远程会诊中心 ” ”，与中国医科大学盛 京 京医院建立网上预约挂 号 号系统，以上举措，使 鞍 鞍山百姓“足不出户” 就就可以得到国内知名专 家 家的高水平医疗诊断和 医 医治。第五，我院建筑 大 大多都是 70 年代建设 的 的，比较破旧，我们目 前 前正在进行流程的重新 规 规划和部份病区的改造 。
。已进行了外科病房的 改 改造，下一步将进行长 大 大门诊、内科病房的全 面 面维修，扩建 CCU； 在 在老住院部楼内增设电 梯 梯；将目前康复中心改 造 造
成神经重症病区；将 职 职工的俱乐部改造成二 层 层楼的康复医治中心； 为 为了方便残疾人就诊， 在 在通道、厕所、服务台 、 、服务窗口等设置无障 碍 碍设施；积极展开创建 “ “无烟医院”活动。通 过 过以上举措，将为患者 营 营建一个整洁、优美、 温 温馨、舒适的就诊环境 ， ，切实改善患者就诊感 受 受。
四、履行公立医 院 院职责，积极展开社会 公 公益活动 医院充分利 用 用重大节日、记念日展 开 开多种情势的义诊咨询 服 服务活动。组织医疗专 家 家、志愿者深进社区、 养 养老院等展开健康知识 讲 讲座、义诊等服务，并 为 为社区居民建立健康档 案 案。展开“送医下乡” ， ，对口援疆援外工作。
在 在“十一、春节”等重 大 大节日展开让利优惠患 者 者活动，这项惠民活动 我 我们已坚持了很多年， 每 每一年都有患者从中受 益 益。
五、强化医疗质 量 量改进和技术水平提升 ， ，为文明服务提供保障
假如说明文服务是广 大 大群众满意的基础，那 末 末良好的医疗质量和高 深 深的医疗技术则是保障 患 患者安全的根本。因此 ， ，我们在抓文明服务的 同 同时，重视在提升技术 水 水平和延续改进医疗质 量 量上下工夫。我院是以 脑 脑血管病防治为特点上 风 风，神经内外科是鞍山 市 市知名重点专科，神经 内 内科 7 个病区，262 张 张床位，神经外科 2 个 病 病区 80 张床位。医院 与 与美国弗吉尼亚大学医 学 学中心、北京宣武医院 、 、北京天坛医院等国内 外 外知名
院校展开技术合 作 作和科研攻关，同时还 定 定期组织全国知名专家 来 来院会诊、讲学活动， 在 在 6 月份，我们将邀请 美 美国麻省先锋谷心脏中 心 心专家来院会诊、讲学 。
。以上工作的展开，不 但 但增进了两个科系技术 水 水平的提升，使我院在 初 初期溶栓医治缺血性脑 血 血管病领域居鞍山市领 先 先地位；在诊治脑肿瘤 、 、脑出血方面处于鞍山 市 市先进行列，而且也带 动 动了相干科系的发展， 医 医院的心内科、内分泌 科 科、血管外科、神经参 与 与科、神经功能康复科 也 也正在良性轨道上发展 。
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在延续改进医疗质 量 量方面，我们抓了医疗 核 核心制度的落实，医务 职 职员“三基”培训和岗 位 位练兵，送技术骨干到 国 国内外知名院校进行学 习 习，展开临床路径工作 和 和推行电子病历。
通 过 过创建文明城市，使我 院 院服务能力、服务水平 、 、职工道德建设、医患 和 和谐得到进一步提升。
但 但是，不断提升文明服 务 务水平和层次，在更高 平 平台上满足人民群众日 趋 趋增长的健康服务需求 ， ，我们任重而道远。
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