下面是小编为大家整理的物业项目负责人实务试卷（范文推荐）,供大家参考。
物业项目负责人实务试卷
《物业管理实务》 试卷
一、 单项选择题：
（每题 1 分， 共 30 分）
将正确答案的字母填入答题纸对应的（
））。
A、 50 人
B、 30 人
D、 10 人
2、 物业服务企业在领取法人营 业执照 之日 起 （
）
天
B 、 20
D、 60
3、 物业服务企业参与投标应具备的条件（
）。
A、 二级资质
C、 被指定参加
D、 由上级领导推荐
4、 合同的订立， 必须经过（
）
两个阶段。
A、 要约、 承诺
B、 要约、 反要约
C、 邀请要约、 承诺
D、 邀请要约、 反要约
5、《合同法》 采取了约定优先的原则， 即有约定的依约定， 无约定的依（
）
的规则。
A、 惯例
C、 判例
D、 仲裁
6、 关于早期介入说法正确的是（
）。
AB、 早期介入是承接查验阶段开始实施的物业管理服务
C、 早期介入是向业主收取物业服务费
D、 早期介入的服务对象是购房人
7、 新建项目承接查验发生在（
）。
A、 销售阶段后竣工验收合格前
B、 业主入住阶段
C、 早期介入阶段
D、 竣工验收合格后业主入住前
8、 通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能， 以直观地了解其符合性、 舒适性、 安全性的具体检查方法是（
）
B、 检测查验
C、 实验查验
D、 观感查验
9、 因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、 渗漏水、 停水停电、 物品毁坏等， 应当负责修复和赔偿的是（
）
A、 物业管理单位
B、 建设单位
C、 行政主管部门
10、 如装修人向物业服务企业缴纳垃圾清运费用， 负责装修垃圾清运的是（
）
B、 环卫部门
C、 行政主管部门
D、 居委会
11、 完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比是（
）
A、 危房率
C、 房屋基本完好率
D、 设备设施完好率
12、 适用于某些利用率低或有备用设备的维修方式是（
）
A、 预防性维修
B、 大、 中修
C、 紧急抢修
D、 事后维修
13、 根据有关规定， 电梯每（
）
要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。
A、 半年
C、 两年
D、 一年半
14、 良好的房屋及设备设施管理可以充分发挥设备功能， 有效延长设备设施的（
）
A、 使用功能
B、 技术寿命
D、 技术更新
15、 在设施设备节能管理中， 最常用、 最经济的节能方式是（
）
A、 经常进行技术改造
B、 对设备的及时更新
C、 减少设备使用时间
16、 为全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度， 改进设备维修工作， 提高维修质量和缩短维修时间， 需开展的工作是（设备检查
）
A、 设备维修
B、 设备更新
C、 设备折旧
17、 鼠害防治的主要方法有（
）
A、 在积水坑投放浸药木塞或杀虫剂杀灭幼虫
B、 保持垃圾日产日清
C、 采用超低容量喷雾或打
D、 利用鼠类天敌、 病原微生物等方法灭鼠
18、 通过药物和灯光两种方法灭杀白蚁属于（
）
A、 挖巢法
C、 药杀法
D、 生物防治法
19、 消防工作的指导原则是（
）
A、 安全第一， 预防为主
C、 不顾一切， 预防为主
D、 安全第一， 财产第二
20、 对常规消防装备应定期检查， 至少（
）
进行一次全面检查。
A、 每周
C、 每季
D、 每年
21、 高层和超高层楼的每层楼所放置的消防栓（箱）
）
瓶灭火器
A、 1
B、 2
C、 3
22、 配置在各物业项目的消防器材（
）
均应做一次统计工作。
A、 每周
C、 每季
D、 每年
23、 早期介入的风险是（
）
A、 管理费收缴风险
B、 物业使用带来的风险
C、 合同风险
24、 发生紧急事件时， 事后处理）
A、 确认危机类型和性质
B、 启动相应行动计划
C、 负责人迅速赶到现场协调指挥
25、 发生电梯困人时处置错误的是（
）
A、 当乘客被困电梯 ）
A、 现金流量表
C、 预计资产负债表
D、 预计财务状况表
27、 关于物业承接查验期档案特点， 描述正确的是（
）
A、 是业主或物业使用人的权属资料、 个人资料等
B、 档案资料收集来源于业主或物业使用人
D、 档案收集的索取对象较复杂
28、 物业项目负责人安排（
）
进行房屋使用安全检测管理。
B、 工程部经理
C、 设施设备安全员
D、 机电工程师
29、 当客户满意时， 客户期望与服务方绩效或产出的关系是（
）
A、 绩效不及客户的期望
C、 绩效超过期望
D、 难以确定
30、 当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排时， 要使用的文种是（
）
A、 请示
B、 报告
C、 批复
二、 多项选择题：（每题 1 分， 共 30 分）
将正确答案的字母填入答题纸对应（
）
内， 多选、 少选、 错选均不得分。
1、 物业服务企业的特征可以归纳为（
）
C、 属于咨询性企业
2、 维修养护的方式包括|（
）
A、 计划性预防维修
3、 关于物业服务企业直线职能制组织形式描述正确的是（
）
D、 横向协调简单， 职责分明， 工作不扯皮
4、 投标人不得（
）
5、 投标风险主要来自于（
）
A、 投标人和招标物业
6、 当事人在订立合同时， 可采用（
）
7、 合同要约的构成要件有（
）
Ａ、 要约必须是特定人的意思表示， 必须具有订立合同的意图 Ｂ 、 要约必须包括合同的主要）
Ａ、 合同符合当事人的缔约能力
Ｂ 、 合同是当事人的真实意思表示
Ｃ 、 合同的
Ｄ 、 合同的形式合法
９ 、 建设单位负责的物业工程质量保修包括（
）
Ａ、 物业服务企业承接管理的物业共用部位
Ｂ 、 业主自行购置的自用设施设备 Ｃ 、 业主从建设单位购买的产权专有部分
Ｄ 、 物业服务企业承接管理的共用设施设备 １ ０ 、 物业管理的承接查验主要以核对的方式进行， 在现场检查、 设备调试等情况下还可采用（
）等具体方法进行检查。
Ａ、 经验查验
Ｂ 、 使用查验
Ｃ 、 实验查验
Ｄ 、 检测查验 １ １ 、 物业管理机构更迭时物业管理工作的移交包括（
）
Ａ、 原有物业管理机构向业主大会移交
Ｂ 、 原有物业管理机构向新的物业服务企业移交 Ｃ 、 业主大会向新的物业服务企业移交
Ｄ 、 物业产权单位向新的物业服务企业移交 １ ２ 、下列关于业主入住描述正确的是 （
）
Ａ、 入住过程涉及建设单位、 物业服务企业、 业主 Ｂ 、对业主而言入住）
Ａ、 因装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、 渗漏水等 Ｂ 、 装修人装饰装修活动侵占公共空间
C、 装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的
14、 维修养护计划编制依据是（
）
A、 房屋及设施设备的修缮周期结构
15、 外委电梯维修保养工作时， 要认真审核承包方的（
）
16、 房屋及设备设施评价参考的主要指标包括（
）
C、 房屋闲置率
17、 外包管理合同实施应注意的问题（
）
Ａ、 建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施
Ｂ 、 委托方应尽量相信受托方， 不必再服务过程中保留质量记录文件 Ｃ 、 建立定期效果评估制度， 对发现的问题， 及时要求承包方整改
Ｄ 、 定期对承包方基本情况全面更新， 以及时掌握企业状况， 确保承包方又能力持续履行服务合同
１ ８ 、 中央空调系统在日常管理中、 应注意采取以下措施（
）
C、 噪音
19、 具体反映房屋及附属设备设施维修养护工作的效益指标包括（
）
C、 是否外包
２ ０ 、 绿化管理的基本要求包括（
）
Ａ、 保持植物正常生长
Ｂ 、 加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
Ｃ 、 及时对妨碍业主、 物业使用人生活活动的绿化植株进行改造
Ｄ 、 加强绿化保护宣传 ２ １ 、 物业管理风险防范措施包括（
）
B、 物业服务企业通过业主公约、 宣传栏等形式向业主宣传物业管理的相关政策等
22、 业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日 常物业管理风险有（
）
A、 管理费收缴风险
C、 物业使用带来的风险
D、 法律概念不清导致的风险
23、 物业服务企业要将风险危害缩减到最小需做到（
）
C、 掌握风险规律
24、 物业管理收入是物业服务企业向物业产权人、 使用人收取的（
）
A、 物业经营收入
25、 物业管理档案的年度分类法特点是（
）
B、 反映各组织机构工作活动的历史面貌
D、 便于按专业系统查阅全面档案
26、 关于物业入住期档案特点， 描述正确的是（
）
A、 是客户资料档案
B、 存放期长
C、 档案资料来源于业主、 物业使用人
27、 培训效果评估主要包含以下层次的 ）
A、 企业目标的实现是否得到促进
28、 起诉欠费业主， 物业服务企业需要在起诉书中写明（
）
C、 律师的意见
29、 在客户管理中， 应记录归档客户沟通的是（
）
C、 细节
30、 制度的正确写法是（
）
B、 标题都是有制文单位、 事由和文种组成
C、 正文可分总则、 分则和附则三部分来写
三、 简答题：
（每题 5 分， 共 10 分）
将答案写在答题纸对应的位置上。
1、 在物业管理投标时， 制订投标物业管理方案有哪些要求？ （5 分）
2、 简述物业管理投诉处理的程序。（5 分）
四、 案例分析题：
（30 分）
将答案写在答题纸对应的位置上。
某住宅项目 28 万平方米， 物业企业通过招投标接管该项目， 实行的是包干制。
物业处于2010 年 10 月 25 日对所服务区域进行了第三季度的客户满意度调查。
调查内容覆盖各专业各项目、 调查问卷覆盖率 100%、 回收率 100%、 满意度为 77%。
客户不满意的内容主要有：保修处理不及时； 垃圾收集不及时， 垃圾桶外经常堆有垃圾； 楼道堆放杂物影响行走； 秩序维护人员经常脱岗并仪容仪表不佳； 投诉处理结果反馈较慢等等。
为此， 物业项目处向业委会反馈了客户满意度调查情况， 认为本项目物业服务费每月每平方米 2.80 元较低， 是导致客户满意度较低的主要原因， 例如：
人员定编不足、 服务费低导致招人难等， 致使物业服务无法满足业主的需求。
分析本案例， 请问：
1、
你认为物业处关于客户满意度较低的理由正确吗？
2、
请分析物业服务满意度较低的主要原因。
3、
请你结合本案拟就 5 条提高客户满意度的整改措施。
答案
一、 单选：
1、 C
2、 C
3、 B
4、 A
5、 B
6、 A
7、 D
8、 A
9、
D
10、 A
11、 B
12、 D
13、 B
14、 C
15、 D
16、 D
17、 D
18、 B
19、 B
20、 B
21、 D
22、 B
23、 D
24、 D
25、 B
26、 B
27、 C
28、 A
29、 B
30、 D
二、 多选题
1、 ABD
2、 BCD
3、 BC
4、 ABCD
5、 ACD
6、 ABCD
7、 ABCD
8、 ABCD
9、 ACD
10、 BCD
11、 ACD
12、 ABD
13、 ABD
14、 BCD
15、 ABCD
16、 ABD
17、 ACD
18、 ABD
19、 ABD
20、 ABCD
21、 ACD
22、 BCD
23、 ABD
24、 BCD
25、 AC
26、 ABCD
27、 BCD
28、 ABD
29、 ABD
30、 AD
三、 简答题
1、 答：
制定物业管理方案的要求主要有：
（1）
物业管理方案的内容、 格式、 投标报价必须符合招标文件的规定， 不能有缺项或漏项。（1 分）
（2）
方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定； 整体方案必须是在调研、 评估的基础上制定； 方案的内容必须符合国家及地方法律、 法规的规定。（1分）
（3）
方案中对招标文件要求最初的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的。（1 分）
（4）
制定物业管理服务费用价格必须合理。
如实行酬金制的物业管理项目， 投标方不能为了取得稳定的利润而制定加大成本投入的方案； 试行包干制的物业服务企业不能为了控制经营风险而制定影响服务质量的方案。（2 分）
2、 答：
物业管理投诉处理程序包括：
（1）
记录投诉内容； （0.5 分）
（2）
判定投诉性质； （0.5 分）
（3）
调查分析投诉原因； （1 分）
（4）
确定处理责任人； （0.5 分）
（5）
提出解决投诉的方案； （1 分）
（6）
答复业主； （0.5 分）
（7）
回访； （0.5 分）
（8）
总结评价（0.5 分）
四、 案例分析题
答案要点：
1、 项目管理处关于客户满意度较低的理由不正确。（3 分）
2、 物业服务满意度较低的主要原因（12 分）
（1）
物业服务管理的专业性不够；
（2）
对客户提出的问题、 投诉、 保修反映速度较慢；
（3）
对客户服务需求的重视程度不足
（4）
对客户应承担的物业使用责任和违规行为宣传管理不到位；
（5）
物业企业对项目服务质量监督检查管理不完善；
（6）
物业企业管理模式、 管理机制、 操作流程不健全或落实不到位。
3、 提高客户满意度的整改措施（15 分）
（1）
修订接报修程序， 明确维修时间要求并告知业主， 同时还要接受业主的监
督， 视具体情况随机调整；
（2）
对专业和服务意识进行有效培训、 考核、 意在提高和增强服务意识；
（3）
视项目具体情况调整垃圾收集时间， 尽量减少垃圾在桶外的存放时间；
（4）
对客户进行广泛环保宣传， 培养客户的环保意识， 使其认识到保护环境是
大家的共同责任；
（5）
对楼道堆放杂物要定期、 随时进行清理整顿， 责任到人， 同时请业委会协
商处理；
（6）
如客户有特殊服务需求应另行处理， 一般情况下秩序维护人员不得脱岗；
对秩序维护人员实行准军事...
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