下面是小编为大家整理的营业厅先进事迹材料（2022年）,供大家参考。
营业厅先进事迹材料
如果说生命真的有颜色，蓝色就是生命的本色。如果说生命中哪种物质最不可或缺，那就是水。不论是约翰．施特劳斯的《蓝色多瑙河》还是格什温的《蓝色狂想曲》，都毫不吝啬地把最美的音符献给了蓝色。如今，河北移动保定分公司金迪路营业厅一群年轻的姑娘小伙，用青春和热情，谱写了“蓝色水文化”的华美乐章。
金迪路营业厅现有员工***名，平均年龄 25 岁，是一个年轻而富有朝气的群体。她们在平凡的工作岗位上，不断提高服务水平，探索班组文化建设，逐步形成了独具特色的班组文化—“蓝色水文化”，寓意班组文化博大、包容、充满朝气、奔腾不息，更蕴含了水的纯净与质感，通过水的不同形态，延伸服务的质感化、多元化、层次化。
水光十色：创办了展现班组风采的信息门户—班组博客。加强了同事之间的沟通、交流，增强了班组凝聚力。行云流水：通过在班组组织开展各项活动促进员工与客户之间、员工之间的沟通，营造和谐的班组氛围。水滴石穿：把简单的事情，每天都做的一样好，重视员工整体技能水平的不断提高，立足岗位成长成材。水到渠成：对营业厅现有规章制度进行整理，所有事情做到有章可循，有据可依。对于员工发现的问题做到有奖励、有指导、有答复。营业厅形成一整套员工发现问题后的上报、解决、回馈流程，是服务水平不断提高。
在优秀班组文化的牵引下，金迪路营业厅在日常的工作中内抓素质，外树形象，以优质的服务和优良的业绩赢得到了社会各界和广大客户的一致认可，先后获得“全国青年文明号”、“河北省五一劳动奖状”、“河北省工人先锋号”等
多项荣誉称号。20**年 2 月，被中国移动集团公司评为“中国移动卓越班组”。
20**年 4 月，被中华全国总工会授予“工人先锋号”。
基础篇
一、文化落地定位清晰
2010 年 2 月，金迪路营业厅召开了“2010 年金迪路营业厅提升方案”启动大会。方案中制定了“2010 年上半年班组文化建设的月度开展计划”，“蓝色沸点班组建设指引--理论、方法与案例”，方案中为金迪路营业厅的班组特色进行了文化定位：金迪路营业厅在班组建设中以文化为载体的基础上，结合五型班组中“和谐型”、“技能型”、“管理型”，建设富有个性的班组—蓝色沸点班组。蓝色沸点 LOGO 的主色调为蓝色，代表金迪路营业厅以水为文化底蕴，可以适应各种环境，在不断变幻的通信大潮中点滴积累，终汇成海。
二、硬标建设渗透班组
随着班组文化建设的开展，营业厅全体员工开会讨论通过了金迪路营业厅的LOGO 及口号目标，LOGO 设计、文化墙设计均由本厅员工亲自设计制作，班组内制定了硬标建设方案七步行，通过内网宣传、飞信宣传、PPT 讲坐宣传、沸点标志宣传、文化衫等七种方法逐渐使金迪路营业厅的员工们对自己的班组“水文化”从了解到熟悉，通过层层渗透，使班组成员对班组文化建设有了真正的认知。
三、结构科学基础深厚
鉴于金迪路营业厅班组成员较多的情况，为了使班组建设开展更加结构化，营业厅开展了“班委制”，在班组内公开选拔综合素质较高的五名成员，成立了由生产委员、学习委员、生活委员、文体委员、宣传委员的班委，由营业班长、值班经理、班委成员的三层结构使营业厅分工明确、执行迅速，下设各小组由班组成员直接分工管理，大大提高了工作效率，营业厅在班委的帮助下，梳理了营
业厅各项基础制度、分工开展了每月一次的班组文化活动、建设了营业厅积分系统，使员工的生产生活更加丰富，班组氛围更加活跃，也进一步为营业厅培养了不同领域的人材。
探索篇
一、文化融入生产经营
金迪路营业厅在营销过程中，紧跟时代步伐与客户需求，首次在营业厅中提出了“为客户经营”的理念，针对营业厅客户群体多样化的特色，提出了“经营＋服务”的理念，全面掌握资源，为客户经营。在营业厅内，一方面设置“线索”奖，鼓励员工发掘有价值信息，深度发掘客需求，放大客户价值，每月召开“经营分析会”分析客户群体，及时制定下月计划，结合班组水质服务，将客户价值转换成企业利益。
结合经营客户的基础上，金迪路营业厅又继而提出了“深度营销”的概念，正是利用了营业厅处于高新区，周围既有企事业单位，又有城中村的情况，在营销过程中，班组摸索出一套多元化分层次的“立交桥”式的营销方式，客户群体多元化促使员工素质也多元化，营销能力多元化，在员工素质培养上，班组注重锻炼员工的敏锐眼光，自然发现客户信息，通过柔和水质服务，实现营销目的。
将服务和新业务推荐过程中，如何保证水质的服务揉合到营业中去，也是金迪路营业厅一直在探索的话题。为解决客户需求快速化，在班组建设中，金迪路营业厅又提出了“大班组小公司”的理念，跳出营业厅，利用营业厅制度健全，分工明确的优势，将营业厅模拟成公司各部门的成员，通过公司式的管理，使营业厅成员各司其职，更快地解决各项事物。
通过分析金迪路营业厅的地域、客户群体，使员工对当地环境更了解，营业厅成立了“营销小组”，营业厅内凡上线的新业务，由小组对客户群体进行分析，
有针对性的对客户进行推荐，通过制定话术来迅速发掘客户的潜力，了解客户需求，从而更好的为客户提供服务。为提高高开区周围的大型企事业单位的服务满意度，营业厅开展了“分时段预约”活动，对于有交费需求的单位，由营业厅工作人员为不同的单位提前联系，确定时间后专门为客户提供集团交费业务，减少客户等候时间；
营业厅每月召开经营分析会，使营业厅在生产经营中遇到问题可以直接解决，由班组成员提高可行性发展与经营策略，为客户提供更专业的服务。
二、文化与服务相结合
金迪路营业厅以“水”为文化载体，通过水一样的服务使客户有家的感觉，为了提高客户满意度，营业厅员工开展了多形式的活动，客户生日时，她们会用广播祝福客户生日快乐，并及时送上一份小礼物;办理业务不方便的客户，金迪路特色市区免费上门服务免去了客户后顾之忧。下班后，营业员们利用自己的时间到周围社区、商户去推广业务，真正做到方便客户。金迪路的员工们，力争将水的质量溶入到每一次服务中去，为客户提供无形的温暖。
三、文化为管理提升助力
金迪路营业厅在班组建设过程中结合班组“水文化”理念，突出科学管理和创新管理，提升整体管理水平。
完善各项制度，结合各岗位责任明细，对营业厅内的各项制度汇编成册，建立营业厅各项紧急预案，保证营业厅制度及突发状况都有据可依。采取 7S 现场管理的方法，将营业厅管理提升新台阶。营业厅管理细分到营业员微笑、动作标准化等各方面，树立标杆，形成标准，对营业厅服务进行量化，通过精细化管理使营业厅更加有条理。建设人性化绩效考核体系，每月初与员工共同商定考核方案，通过考核辅导完善考核体系，广纳良言，使考核体系更加科学化。深入开展 QC 小
组活动，为科学解决营业厅问题不断寻找方法。2010 年一季度营业厅等候时间不达标，通过分析问题原因，班组员工召开头脑风暴会议，确定有效的减少等候时间的办法。仅用了一个月时间，营业厅从原来的等候时间平均 60 分钟，下降到了等候时间 15 分钟内；
金迪路营业厅 2010 年开展了“建议产品转换下月办理讨论”、“不定期系统流程优化方案”，不定期组织员工将系统优化建议发送到业务支撑部门，得到公司领导和相关单位的一致认可。
四、文化传播从源头做起
作为一个优秀的班组，班组长的素质也直接影响了班组的质量，为了保证将最好的管理方法带到工作中去，保定移动公司近年来着力打造经验丰富、锐意创新的班组长，几年来，公司组织营业班长进行了各种专业培训，包括内训师培训、班组长技能培训、现场管理培训、投诉处理培训等等。2009、2010 年经省公司推荐金迪路营业厅班长参加了集团公司第一届、第二届全国优秀班组长培训，通过与全国各地的班组长进行交流，也为金迪路的班组建设工作起到了良好的促进作用。通过提高自身的素质，也使班组长在工作中，更快将成熟的经验与工作方法溶入到工作去，及时有效的指导员工。好兵全凭车头带，班组长的素质提升直接影响了整个班组的氛围和成绩。
收获篇
金迪路营业厅一直坚持以员工成长成材为核心，致力于为公司培养新生力量，每月开展一次员工小课堂，通过员工自制 PPT 为全体员工进行授课，几年时间已经涌出近 30 位营业班长，西区营销中心**%的值班经理、营业班长都从金迪路营业厅走出，另外也涌现出了一批服务明星和岗位能手。金迪路营业厅 2009、2010年分别荣获了省级工人先锋号、省五一劳动奖章、河北省用户满意服务明星班组、
河北省用户满意服务明星、保定移动现场管理示范点等诸多荣誉。
通过科学管理与分析，金迪路营业厅每月定期召开经营分析会、营业厅开展深度营销等措施，2009、2010 连续二年保持月平均收入五百万、装机连续一年每月突破 1***户、各项新业务指标均名列前茅，多次获得了公司领导的肯定。
营业厅班组氛围浓、创新意识强是班组整体的特点，班组成员纷纷主动为班组献计献策，为班组出一份力成了每个员工的目标。一年里营业厅开展了演讲比赛、天使评选、员工小课堂等主题活动，员工们设计 LOGO、制作墙报、布置员工休息室、为灾区同胞捐款。多次参加公司组织的各项比赛，取得了优秀的成绩。
通过一年来有计划、有目标的开展班组建设，金迪路营业厅成绩显著，班组长与员工的综合素质明显提高，班组目标更加清晰，有条理，对生产经营起到了良好的促进作用。在河北省“卓越班组”评比中，获得了第一名的好成绩，今年又被中国移动集团公司评为“中国移动卓越班组”。
年轻就有梦想，有梦想就有追求。展望未来，金迪路营业厅将站在新的起点，以终为始，不断探索，用实际行动回馈广大客户，回报来自各方的支持与厚爱，奔竞不息，永立潮头。